Olá, ontem fiz um depósito de 5.000 e queria sacar 20.000 e bloquearam minha conta. Simplesmente me disseram que não havia solução. Acho desrespeitoso e um golpe da parte deles porque não deveriam ficar com meu dinheiro que ganhei apostando, por isso não confio mais na 1win.
Hello, yesterday I made a deposit of 5,000 and wanted to withdraw 20,000 and they blocked my account. They simply told me that there was no solution. I find it disrespectful and a scam on their part because they should not keep my money that I won betting, that is why I no longer trust 1win.
Hola el día de ayer realize un depósito de 5.000 quise retirar 20.000 y me bloquearon mi cuenta, simplemente me dijeron que no había solución encuentro una falta de respeto y estafa de su parte porque no deberían quedarse con mi dinero que gane yo apostando, por eso ya ninguna confianza con 1win
Parece muito frustrante não saber exatamente o que está acontecendo.
Posso perguntar se eles pelo menos lhe enviaram um e-mail com alguma explicação?
É realmente pouco profissional não explicar o motivo.
Há quanto tempo você joga neste cassino e que tipo de jogos, se me permite perguntar?
Talvez nossa equipe de reclamações possa ajudar você. A única coisa é que não temos um departamento lidando com apostas esportivas, então, se você aposta em esportes, não tenho certeza se podemos intervir.
Por favor, nos avise.
This sounds really frustrating to not know what exactly is going on.
May I ask if they at least sent you an email with some explanation?
It is really unprofessional to not explain the reason.
How long do you play at this casino, and what kind of games, if I may ask?
Maybe our complaint team would be able to help you out. The only thing is that we have no department dealing with sports bets, so if you bet on sports, I am not sure if we can intervene.
Please let us know.
Posso ver pela sua reclamação que você teve alguns problemas com seu saque, e nossa equipe já está trabalhando no seu caso. Até mesmo o cassino está ativo no tópico de reclamações, o que é um bom sinal de que eles estão dispostos a resolver tudo.
Espero que não demore muito e que tudo possa ser explicado.
Posso perguntar como você descobriu essa informação que escreveu, por favor? Pode ser provado de alguma forma?
I can see from your complaint that you experienced some issues with your withdrawal, and our team is already working on your case. Even the casino is active in the complaint thread, which is a good sign they are willing to sort everything out.
I hope that it won't take long and everything can be explained.
May I ask how you found out about this information you wrote, please? Can it be proved somehow?
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