Bruce Bet Casino - discussão geral (página 6)

Olá, certamente não é a situação mais agradável em que você se encontrou.

No entanto, percebi imediatamente que você já apresentou uma reclamação e respondeu ao Nick, então veremos como o caso vai evoluir a partir daqui.

De qualquer forma, sua retirada foi aprovada, você diz, então eu consideraria isso positivo. Você também tem uma conta verificada no cassino ou ainda não foi solicitado a fazê-lo? Obviamente não teria a melhor sensação depois de uma semana, mas tente ser paciente e se nada mudar e o casino não responder, pode contactar-nos e tentaremos ajudá-lo.

Vou cruzar os dedos para que o dinheiro apareça em sua conta em breve. ☘️☘️😊

And apparently the second payment of 1200 euros is not paid out either but I did not receive an email and the credit was not credited. Great, I have been waiting since 11.04.24 and today I have to read something like this in the live chat after so many texts, I did not receive an exact email and the credit was not credited to my account either.

Und angeblich die 2 Auszahlung 1200 euro wird auch nicht ausgezahlt aber Email auch nicht erhalten und Guthaben nicht gutgeschrieben super warte schon seit dem 11 .04.24 und heut muss ich im live chat sowas lesen nach soviel Texte eine genaue Email hab ich nicht Guthaben auch nicht aufs konto erhalten

Obrigado pelas capturas de tela, não deixe de mencionar esses fatos na sua reclamação, pois considero essencial.

De qualquer forma, você também tem algum motivo do cassino para não receber seu dinheiro de volta em sua conta de jogo? Certamente não seria agradável se eles simplesmente cancelassem o saque e não devolvessem o dinheiro. Está ficando tudo complicado e por isso nossa equipe irá investigar e tentar ajudar.

Esperançosamente, tudo dará certo no final.

Hello

I'm actually very reluctant to make a complaint right now... But I'm slowly starting to doubt the honesty of the online casino BruceBet. Not only do you have to provide suspiciously private information for verification, but the processing times stated in the terms and conditions are not adhered to, you also hear the same excuses over and over again from the live chat (even a chatbot would be more creative).. On top of that, they even respond to this suspicious information in the hope that it's a reputable online casino, but it doesn't seem like you can expect any kind of collaboration or partnership on equal terms here!! First you submit everything that you specifically asked in the live chat what was needed (history + screenshot available), and then it gets more... But I submitted it anyway. I really understand this kind of thing, as there are a lot of scammers on the Internet, and that's why I'm happy to get involved in a case like this! On top of that, everything has now been submitted correctly and properly several times and now I'm waiting in vain for a response... No matter what form it takes - email, app, inbox messages, etc. But nothing happens... NOTHING comes... Despite this very unusual verification, I have always been cooperative and immediately cooperated on the same day! But I ask myself, how can I be sure that I haven't fallen into a fraudster's trap?? I sincerely request that my withdrawal request be processed and, above all, that I receive feedback!! I hope that BruceBet OnlineCasino is interested in a reasonable and satisfactory solution for both sides! Otherwise, however, I feel compelled to take legal and media steps!!! On my part, despite this case, cooperation and working together is not to be criticized and of course STILL to be expected! I hope for a quick agreement!

It would be incredibly nice to get some help and support in my case! The payout amount is 500 euros

Hallo

Eigentlich gebe ich grade sehr ungern eine Beschwerde ab.. Aber langsam Zweifel ich an der Ehrlichkeit von dem OnlineCasino BruceBet.. Nicht nur das für die Verifizierung verdächtig private angaben abgegeben werden müssen werden die in der AGB angegebenen Berabeitungszeiten nicht eingehalten.. zu dem bekommt man von dem livechat immer und immer wieder die selben ausreden zu hören (selbst ein chatbot wäre kreativer).. Darüber hinaus geht man auf diese Verdächtigen angaben sogar ein in der Hoffnung es sei ein Seriöses OnlineCasino scheint man hier keinerlei zusammen Arbeit oder Partnerschaft auf Augenhöhe erwarten zu können!! Erst reicht man alles ein wo man extra im live chat gefragt hat was benötigt wird (Verlauf + Screenshot vorhanden) wird es danach mehr.. Trotzdem reichte ich diese auch ein.. Ich habe wirklich Verständnis für sowas da im Internet viele Betrüger unterwegs sind und lasse mich deswegen in so einem fall auch gerne auf sowas ein! Dazu ist alles mittlerweile mehrfach korrekt und ordnungsgemäß eingereicht schon wartet man vergeblich auf eine Reaktion.. Egal in welcher vorm E-Mail, APP, Inbox Nachrichten etc. Aber Pustekuchen.. NIX kommt.. Ich habe mich trotz dieser sehr unüblichen Verifizierung immer und sofort am selben Tag kooperativ gezeigt! Wo frag ich mich ist aber meine Sicherheit das ich hier nicht einem Betrug in die falle getappt bin?? Ich bitte inständig um Bearbeitung meines Auszahlungsantrag und allem voran um Rückmeldung!! Ich hoffe das dass BruceBet OnlineCasino an einer für beide Seiten vernünftig und zufriedenstellenden Lösung interessiert ist! Sonst aber fühle ich mich gezwungen Rechtliche so wie Mediale schritte Einzuleiten!!! Meinerseits ist jedenfalls Kooperation und zusammen Arbeit trotz diesem Fall nichts vorzuwerfen und natürlich auch NOCH zu erwarten! Ich hoffe auf schnelle Einigung!

Es wäre unglaublich lieb etwas Hilfe und Unterstützung in meinem Fall zu bekommen! Die Auszahlungsumme liegt bei 500Euro

Olá, há quanto tempo você está esperando pelo seu saque?

Eu certamente entendo que em tal situação é importante para você que o cassino lhe dê algum tipo de resposta ou garantia. Porém, se você forneceu todos os documentos e o cassino ainda não o contatou, eu diria que eles ainda estão processando-os, então quando tudo estiver pronto e os cheques estiverem em ordem ou algo acontecer, eles entrarão em contato com você.

Portanto, eu não ficaria cético imediatamente e apenas tentaria ser paciente porque às vezes leva mais tempo do que esperamos.

De qualquer forma, também notei que você fez uma reclamação , então definitivamente você não está sozinho nisso e se nada acontecer nos próximos dias, nossa equipe tentará ajudá-lo.

Acredito firmemente que você verá seus 500 o mais rápido possível.

Hello, I have been playing with Bruce for a while now. I was very lucky at the beginning and won 8000 euros. I also spent ages with the verification, I think it was almost 2 weeks. I can only give everyone the tip to set a limit on the site and wait. I have always gotten my money from this casino up to now, even if it sometimes took longer, but they paid and they always offer good bonuses. My tip is to simply set a turnover and deposit limit and do not activate any free spins without a deposit, then it will work at this casino too.. that is my experience

Hallo ich spiele schon länger bei Bruce hatte am anfang viel glück und 8000 euro gewonnen hab auch ewig mit der verifizierung rum gemacht glaub bald 2 wochen kann nur jeden den tipp geben sich ein limit auf der seite zu setzen und zu warten habe mein geld bis jetzt immer bekommen von diesem casino auch wenn es manchmal länger gedauert hat aber sie haben bezahlt sie bieten immer wieder gute bonuse an mein tipp einfach setzt euch ein umsatz und einzahlungslimit und aktiviert keine freispiele ohne einzahlung dann läuft das bei diesem casino auch.. das ist meine erfahrung

Olá e obrigado pela sua contribuição com sua experiência que acredito que será útil para os jogadores.

De qualquer forma, qual método de pagamento você usa quando às vezes demora tanto? Quanto tempo você levou para concluir a verificação da conta? Você ainda está jogando aqui mesmo que os saques não sejam tão rápidos?

yes, I still play there... I always use bank transfer, it usually takes 48 hours to process and then 2-7 working days for the money to be in my bank account... I simply set myself a betting limit during that time so that I can't play. The account verification took about 1.5 weeks, I think at the time. The problem is that if something isn't right and you send new documents, they aren't processed for at least 24 hours and sometimes they want strange and very specific things. I like playing there because they offer good bonuses and there is no max cashout.

ja ich spiele immer noch dort ... ich verwende immer banküberweisung dauert meisst 48 std bis es bearbeitet wird und dann so 2-7 werktage bis das geld auf meinem bankkonto ist .. ich setzte mir für die zeit einfach ein wettlimit so das ich nicht spielen kann. die kontoüberprüfung hat ca 1,5 wochen gedauert glaub ich damals das problem ist das wenn was nicht passt und du dann neue dokumente sendest die dann frühstens nach 24 std bearbeitet werden und sie auch manchmal seltsame und sehr genaue Dinge wollen. Ich spiele dort gerne weil sie gute Bonusse anbieten und darauf kein max cashout ist..

Acho que você descreveu perfeitamente.

Se estamos falando de saques, se fosse em torno de uma semana, eu pessoalmente não me importaria muito. Há casinos onde demora muito mais tempo e se não houvesse problema com o levantamento e o dinheiro acabasse sempre por chegar até mim, tudo bem.

Após a verificação, que coisas específicas o cassino desejava? Eu sei que às vezes os cassinos, por exemplo, querem várias selfies com a data escrita no papel, documento de identidade e alguma outra curiosidade. Então, estou bastante interessado em saber o que foi no seu caso.

Em relação aos bônus, eu não usaria muito, mas se você gostou e ainda conseguiu sacar, ótimo. Mas o saque máximo também é algo que os jogadores provavelmente irão gostar, e é aí que o cassino pode se beneficiar.

Também pensei que, se você tiver esse tipo de experiência, poderá escrever uma avaliação de usuário. Você descreveu perfeitamente e talvez ajudasse mais de um jogador.

Então, se você decidir, basta clicar aqui –comentários de usuários . ⬅️

Mantenha o bom trabalho. ☘️👍

I wanted to withdraw 1500 euros and after 2 days 170 euros were credited back to my player account and the remaining 1300 euros are gone.

I supposedly used a no deposit bonus, but that's not true. I used a deposit bonus, wagered the bonus and after I no longer had any bonus credit but real money credit, I wanted to cash out and then the money was gone.

Are they actually allowed to do that???

I haven't received any email or anything.

Only the maximum payout amount for bonuses is 50 euros.

Even if I use a bonus and then convert it into real money and then continue playing with this money and make a profit of, for example, 1000 euros, then they still have to pay out the money, right???

Ich wollte 1500euro Auszahlen lassen und nach 2 Tagen wurden mir 170Euro zurück aufs Spielerkonto gebucht und die restlichen 1300Euro sind weg.

Ich habe angeblich einen Bonus ohne Einzahlung genutzt was ja aber nicht stimmt. Ich habe einen EinzahlBonus genutzt, habe den Bonus Umgesetzt und nachdem ich kein Bonusguthaben mehr hatte sondern Echtgeldguthaben, wollte ich auszahlen lassen und dann war das Geld weg.

Dürfen die das eigentlich???

Ich habe keine Email nix erhalten.

Nur das der maximale Auszahlungsbetrag bei Bonusen 50euro beträgt.

Selbst wenn ich einen bonus nutze und diesen dann umgesetzt habe in Echtgeld und mit diesem Geld dann weiter spiele und damit einen Gewinn gewinn mache von bsp 1000 Euro dann müssen die mur doch das Geld auszahlen oder???

Olá, você poderia me mostrar ou compartilhar o bônus com o qual jogou? Se houvesse um saque máximo aplicado a ele, eu entenderia por que seu dinheiro foi retirado.

No entanto, às vezes acontece que, depois de apostar num bónus, você fica com todo o dinheiro que apostou. Quando você saca, há um limite de quanto você pode sacar e o resto desaparece. Em alguns cassinos, quando você termina de apostar, resta apenas o valor que pode sacar e o resto desaparece imediatamente.

Mas no seu caso, você tentou se comunicar com o cassino e eles lhe contaram alguma coisa sobre tudo isso?

De qualquer forma, como você registrou uma reclamação , nossa equipe tentará descobrir tudo o que precisa saber e veremos como foi.

Desejo-lhe uma resolução justa.

I played with this bonus after my deposit of 15 euros.

I know that after wagering the bonus balance I had about €98 left in real money and I continued playing with that and from €98 I won more than €1500.

There are no conditions attached to the cashable balance!

In the chat they refer to point 7.9

Mit diesem Bonus habe ich nach meiner Einzahlung von 15euro gespielt.

Ich weiß das mir nach Umsetzen des Bonusesguthabens ca. 98€ Echtgeldguthaben geblieben sind und damit habe ich dann weiter gespielt und aus 98€ habe ich mehr als 1500€ erspielt.

Auszahlbares Guthaben ist an keine Bedingungen geknüpft!

Im Chat die berufen sich auf Punkt 7.9

Ok, e o ponto 7.9 diz o quê? Portanto, se você carregou 98 € do bônus e ele apareceu como dinheiro real, eu seria da opinião que eles não deveriam aceitar esse dinheiro.

No entanto, se ainda estivesse com o dinheiro do bônus, eu diria novamente que não estou surpreso com esta situação.

O que será importante é o que está nos Termos e Condições.

According to my bonus history (see screenshot), the deposit bonus of 150% + 70FS was activated at 07:52 and deactivated at 08:33.

Under 7.9, for example, there is all the "fuss" with no deposit bonuses or free spins bonuses and the winnings from them, how often they have to be wagered and how much the maximum withdrawal amount is in such bonuses, etc.

And if you want to withdraw with a no deposit bonus then you have to deposit first...

But it was a deposit bonus so part 7.9 is out of the question for me.

Laut meinem Bonus Verlauf (siehe Screenshot) wurde der Einzahlbonus mit 150%+70FS um 07:52Uhr Aktiviert und um 08:33Uhr Deaktiviert.

Unter 7.9 steht das zb das ganze "TamTam" mit Bonusen ohne Einzahlung bzw Freispielbonuse und deren Gewinne daraus,Wie oft Umzusetzen und Wieviel da max. Auszahlungsbetrag in solchen Bonusen usw...

Und wenn man Mit einem Bonus Ohne Einzahlung Auszahlen will dann muss man erst Einzahlen...

Es war ja aber Einzahlbonus also kommt der Part 7.9 für mich nicht in Frage.

Entendo, então não havia nada escrito sobre isso. Então ainda haveria a oportunidade de perguntar o que você violou especificamente e acho que eles deveriam ser capazes de lhe dar uma resposta ou explicar a situação. Você vai tentar?

They refer to point 7.9 and I don't know anything more than that.

If I have implemented a bonus then it will also be shown in the history, like today and yesterday for example (see screenshot the first two lines)

The 4th line was my requested withdrawal of 1,500€

and since yesterday it says that 1,323.26€ was *manually adjusted* and successfully executed!

No idea what that means...

To me it initially seemed as if they had paid me 'only' 1,323€ instead of 1,500€.

At some point later I wrote to the live chat and wanted to know when my processed payout would be available to me and I was told that the money was gone and had been manually adjusted and my current payout amount was €176.77.

Die bBerufen sich auf punkt 7.9 und mehr erfahre ich nicht.

Wenn ich einen Bonus Umgesetzt habe dann wird das ja auch in der Historie angezeigt, so wie heute und gestern zb (siehe Screenshot die ersten beide Zeilen)

Die 4te Zeile war Meine beantragte Auszahlung von 1.500€

und da steht seit Gestern das 1.323,26€ *Manuel Angepasst* wurden und Erfolgreich ausgeführt!

Keine Ahnung was das bedeutet...

Für mich hat sich das Anfangs so lesen lassen dass die mir anstatt 1.500€ 'nur' 1.323€ Ausgezahlt haben.

Irgendwann später hab ich den livechat angeschrieben und wollte wissen, Wann mir meine Bearbeitete Auszahlung zur Verfügung steht und da wurde mir geschrieben dass das Geld weg und Manuel Angepasst wurde und mein derzeitiger Auszahlbarer Betrag 176,77€ war.

Ah, a princípio pensei pelo que vi na captura de tela que você deveria receber € 1323,26. Mas você diz que isso é apenas o resto. Parece-me exatamente que o bônus teve um saque máximo, mas você disse que nada disso foi mencionado ou escrito em lugar nenhum. Você tentou perguntar sobre isso no chat ao vivo? Eles devem ter algum motivo para isso. Você poderia compartilhar comigo a passagem do ponto 7.9 onde há algo sobre o bônus de depósito?

It looked the same for me, but the €1323.26 was deducted from my account and the remaining amount of €176.74 was credited back to my player account.

Genauso sah es für mich auch aus aber die 1323,26€ wurden mir abgezogen und der restliche Betrag von 176,74€ wurde mir zurück aufs Spielerkonto gebucht.

Posso ver que Michal convidou o casino a comentar as suas ações na sua reclamação , por isso precisamos aguardar agora a resposta do representante do casino. Espero que seu caso seja resolvido em breve.

7.9. The maximum winnings/profit from no deposit free spins, from all no deposit bonuses and from all additional bonuses for achievements that are eligible for withdrawal are capped at €50 or the equivalent currency amount, unless otherwise stated. We reserve the right to reduce your balance to an amount that exceeds the above-mentioned winning limit of €50 for no deposit free spins and bonuses. This reduction may be made immediately after a win or upon your request to withdraw the relevant winnings. In order to withdraw winnings from the free bonus, you must make a successful deposit.

7.9. Der maximale Gewinn/Profit aus Freispielen ohne Einzahlung, aus allen Bonussen ohne Einzahlung und aus allen zusätzlichen Bonussen für Erfolge, die zur Auszahlung zugelassen sind, ist auf 50 € oder den entsprechenden Währungsbetrag begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 € für No-Deposit-Freispiele und Boni überschreitet. Diese Reduzierung kann sofort nach einem Gewinn oder auf Ihren Antrag auf Auszahlung des betreffenden Gewinns hin vorgenommen werden. Um sich Gewinne aus dem Gratis-Bonus auszahlen zu lassen, müssen Sie eine erfolgreiche Einzahlung tätigen.