Se me permitem intervir, de acordo com a resposta do casino, os requisitos estão claramente definidos. Você forneceu os documentos adequados, por favor?
De acordo com o e-mail, é uma captura de tela dos detalhes da sua conta bancária – banco online ou um extrato bancário mostrando seu endereço completo. Presumo que todos os documentos que você forneceu até agora devam conter o mesmo endereço; caso contrário, isso poderá causar um problema.
Além disso, quando você os forneceu? Porque pode levar algum tempo para passar na verificação final. Seus saques permanecem em modo pendente até que esta verificação adicional seja concluída.
If I may step in, according to the casino's response, the requirements are clearly stated. Did you provide the documents accordingly, please?
According to the email, it is a screenshot of your banking account details - online banking, or a bank statement showing your full address. I presume all documents you have provided so far should contain the very same address, if not, it may cause an issue.
Additionally, when did you provide these? Because it may take some time to pass the final check. Your withdrawals stay in pending mode until this additional verification has finished.
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