jogador da Grécia Solicitei um 3º saque de dinheiro 500/500/500 desde 16/01/24 e meu pedido ainda está em fase inicial de análise e nem sequer me pediu para verificação de conta quando falo com alguém do suporte ele me diz que há atrasos na taxa de volume
player from Greece I have requested a 3rd withdrawal of money 500/500/500 since 16/1/24 and my request is still in the initial stage under consideration and it has not even asked me for account verification when I talk through I chat with someone support it tells me that there are delays volume ratio
jogador da Grécia Solicitei um 3º saque de dinheiro 500/500/500 desde 16/01/24 e meu pedido ainda está em fase inicial de análise e nem sequer me pediu para verificação de conta quando falo com alguém do suporte ele me diz que há atrasos na taxa de volume
player from Greece I have requested a 3rd withdrawal of money 500/500/500 since 16/1/24 and my request is still in the initial stage under consideration and it has not even asked me for account verification when I talk through I chat with someone support it tells me that there are delays volume ratio
Você poderia nos informar a data novamente?
Se você estiver esperando mais de 14 dias, sugiro que registre uma reclamação aqui com nossa equipe, e tentaremos resolver o problema.
Siga este link para fazer isso e nos conte como foi.
Could you please advise us about the date again?
If you're waiting more than 14 days, I would suggest you file a complaint here with our team, and we'll try to get it solved.
Please follow this link to do so and let us know how you go.
Perdi algum dinheiro neste cassino que não tem limites de depósito, jogo ou retirada. O processo de retirada deles leva uma semana ou mais.
Depois que pedi para minha conta ser fechada, eles enrolaram por uma semana e continuaram me enviando bônus para me atrair de volta. Acabei ficando farto e comecei a dizer coisas duras para eles. Só então eles alegaram ter fechado minha conta. Recebi um e-mail confirmando o fechamento, mas não me preocupei em verificar se ela estava realmente fechada.
Algumas semanas depois, enquanto limpava meus e-mails, me deparei com uma mensagem antiga deles. Por curiosidade, cliquei no link para o site deles. Insirai meus detalhes de login apenas para confirmar que o acesso à minha conta foi negado — mas, para minha surpresa, consegui fazer login na conta supostamente "fechada" sem nenhum problema.
Pensei: "Ok, talvez eu consiga fazer login, mas provavelmente não consigo depositar ou jogar". Para testar isso, tentei depositar fundos, e a transação foi concluída na conta "encerrada".
Nesse ponto, fiquei furioso. Eu sabia que para sacar os fundos depositados, eu precisaria jogá-los, o que levaria pelo menos uma semana. Joguei os fundos, perdi quase tudo e fiquei com apenas € 20 no meu saldo. Então, entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar por que eu conseguia depositar e jogar em uma conta "fechada". Depois de alguns minutos, eles me expulsaram da conta.
Até hoje, não recebi nenhuma resposta ou explicação deles, e eles efetivamente ficaram com (ou roubaram) os € 20 restantes.
Então pedi ajuda ao Casino Grounds, mas eles não fizeram nada. Eles só me disseram que contataram o cassino e têm ignorado qualquer outra mensagem que enviei nos últimos 7 dias.
Portanto, não use Spinanga ou "Casino Grounds".
I lost some money at this casino that has no deposit, play, or withdrawal limits. Their withdrawal process takes a week or longer.
After I requested my account to be closed, they stalled for a week and kept sending me bonuses to lure me back. I eventually got fed up and started saying harsh things to them. Only then did they claim to have closed my account. I received an email confirming the closure, but I didn’t bother to check if it was actually closed.
A few weeks later, while clearing out my emails, I came across an old message from them. Out of curiosity, I clicked on the link to their site. I entered my login details just to confirm that access to my account was denied—but to my surprise, I was able to log in to the supposedly "closed" account without any issue.
I thought, "Okay, maybe I can log in, but I probably can’t deposit or play." To test this, I tried depositing funds, and the transaction went through on the "closed" account.
At this point, I was furious. I knew that to withdraw the deposited funds, I’d need to play them through, which would take at least a week. I played the funds, lost almost all of it, and was left with just €20 in my balance. I then contacted their live chat to ask why I was able to deposit and play on a "closed" account. After a few minutes, they kicked me out of the account.
To this day, I’ve received no response or explanation from them, and they effectively kept (or stole) the remaining €20.
Then I asked for help from Casino Grounds, but they did nothing. They only told me that they contacted the casino and have been ignoring any other messages I’ve sent for the past 7 days.
So don't use Spinanga or "Casino grounds".
Olá, acho que simpatizo com você nessa situação, porque certamente não deveria acontecer e quando eles fecham sua conta tem que ser assim. Infelizmente, muitas vezes é exatamente o que você descreveu e não é certo que o cassino fechará sua conta e você nunca mais conseguirá entrar. Aparentemente, há apenas alguns desses.
De qualquer forma, lamento que você tenha depositado lá novamente porque perdeu dinheiro desnecessariamente. Por outro lado, se você tivesse uma conta fechada e pudesse ter entrado sem problemas e depositado e então eles pegassem seu dinheiro quando você os contatasse, isso não me parece certo. Especialmente quando você obviamente não ganhou nada naquele depósito.
Você não estaria interessado em registrar uma reclamação conosco? Talvez nossa equipe possa ajudar você, embora eu não esteja dizendo 100%.
O que você acha?
Hello, I think I sympathize with you in this situation, because it certainly shouldn't happen and when they close your account it has to be that way. Unfortunately, a lot of times it is exactly what you described and it is not a certainty that the casino will close your account and you will never be able to get back in. Apparently there are only a few of those.
Anyway, I'm sorry that you deposited there again because you lost money unnecessarily. On the other hand, if you had a closed account and you could have got in without any problems and deposited and then they took your money when you contacted them, that doesn't seem right to me. Especially when you obviously didn't win anything on that deposit.
Wouldn't you be interested in filing a complaint with us? Maybe our team could help you, although I'm not saying 100%.
What do you think?
Bom dia. Gostaria de saber se mais alguém teve bônus negados pela administração (sem qualquer motivo), por isso não posso gastar pontos, tendo muitos
Good morning. I would like to know if anyone else has been denied bonuses by the administration (without any reason), so I cannot spend points, having many
Buenos días. Quisiera saber si a alguien más le han denegado los bonos por parte de la administración (sin ningún motivo), por lo tanto no puedo gastar puntos, teniendo muchos
É possível. Estou verificado, mas eles me pediram todos os movimentos do meu cartão Visa dos últimos 3 meses.
It's possible. I'm verified, but they asked me for all the movements of my Visa card from the last 3 months.
Es posible. Yo estoy verificado, pero me pidieron todos los movimientos de mi tarjeta visa de los últimos 3 meses
Olá, este cassino é terrível, eles me enganaram, usaram meus dados bancários para comprar e não respondem às reclamações, não fazem nada e por causa deles bloquearam minha conta bancária, ou seja, além de não me darem o saque, me enganam comprando, tive danos e perdas com eles além da violação de privacidade. Não os recomendo, a mesma coisa pode acontecer com você. Alguns são vergonhosos, ladrões de colarinho branco.
Hello, this casino is terrible, they have scammed me, they have used my bank details to buy and they do not respond to the claims, they do nothing and because of them they blocked my bank account, that is, apart from not giving me the withdrawal, they scam me by buying, I have had damages and losses from them plus the violation of privacy. I do not recommend them, the same thing could happen to you. Some are shameful, thieves in white collars.
Hola , este casino es malísimo, me a estafado y a usados mis datos bancarios para comprar y no responden a los reclamos no hacen nada y por culpa de ellos bloquearon mi cuenta de banco , osea aparte de no entregarme el retiro me estafan comprando , e tenido daños y perjuicios de parte de ellos más la violación de privacidad no se los recomiendo , les puede pasar lo mismo si. Unos si vergüenzas , ladrones de cuello y corbata.
O cassino é spinanga, não confie neles, eles mostram seus termos e condições, mas se você fizer algo eles fecham a conta imediatamente, mas se eles cometem alguma falha, eles lavam as mãos e não fazem nada, cassino terrível, não jogue, não gaste seu dinheiro naquele cassino, você será enganado.
The casino is spinanga, do not trust them, they show their terms and conditions, but if you do something they close the account immediately, but if they commit any fault, they wash their hands and do nothing, terrible casino, do not play, do not spend your money in that casino, you will be scammed.
El casino es spinanga , no se confíen , muestran sus términos y condiciones , pero si hace algo uno cierran la cuenta de inmediato , pero si ellos incurren en alguna falta , se lavan las manos y no hacen nada , pésimo casino , no jueguen , no gasten su dinero en ese casino , serán estafados.
Desculpe, qual foi a natureza dessa fraude, por favor? Como o cassino usou seus dados bancários para comprar, por exemplo? Gostaria de entender melhor, mas sinto que preciso da sua ajuda para isso.
I'm sorry, what was the nature of this fraud, please? How did the casino use your banking details to buy, for instance? I wish I understood better, but I feel I need your help for that.
Bom dia. Gostaria de saber se mais alguém teve bônus negados pela administração (sem qualquer motivo), por isso não posso gastar pontos, tendo muitos
Good morning. I would like to know if anyone else has been denied bonuses by the administration (without any reason), so I cannot spend points, having many
Buenos días. Quisiera saber si a alguien más le han denegado los bonos por parte de la administración (sin ningún motivo), por lo tanto no puedo gastar puntos, teniendo muchos
Ei, vejo que há um problema com os bônus. Infelizmente, às vezes isso pode acontecer e não é um caso isolado. Além disso, você tentou fazer mais perguntas sobre o que eles lhe disseram? Às vezes também é porque o jogador geralmente pega bônus e não deposita entre eles, o que é muito importante. Às vezes, por outro lado, você consegue ganhar talvez alguns bônus e o cassino restringe o jogador deles.
Você sabe de mais alguma coisa?
Hey, I see there's a problem with the bonuses. Unfortunately sometimes this can happen and it is not an isolated case. Also, have you tried asking more questions about what they told you? Sometimes it's also because the player often takes bonuses and doesn't deposit in between, which is quite important. Sometimes, on the other hand, you manage to win maybe a couple of bonuses and the casino restricts the player from them.
Do you know anything more?
Boa tarde, solicitei um saque no dia 5 e que coincidência que no dia do pagamento eles cancelam por um problema de fornecedor, algo que não entendo pois se eu deposito no cassino, é o próprio cassino que deve me fazer o pagamento, falo com eles e nada, também não resolvem nada, solicito o saque novamente e claro agora tenho que esperar mais alguns dias! E ainda me dizem que é graças a mim que recebi o dinheiro que o fornecedor às vezes perde o dinheiro, quero meu dinheiro pois é uma boa quantia e quero soluções o mais rápido possível
Good afternoon, I requested a withdrawal on the 5th and what a coincidence that on the day of payment they cancel it due to a supplier issue, something I don't understand since if I deposit to the casino, it is the casino itself that must make the payment to me, I speak with them and nothing, they don't solve anything either, I request the withdrawal again and of course now I have to wait another few days! And they still tell me that it's thanks to me that I have received the money that the supplier sometimes loses the money, I want my money since it is a good sum and I want solutions as soon as possible
Buenas tardes, solicite un retiro el día 5 y que casualidad que el día de pago me lo cancelan por tema de proveedor algo que no entiendo ya que si yo deposito al casino es el propio casino quien debe hacerme a mi el pago, hablo con ellos y nada tampoco resuelven nada, vuelvo a solicitar el retiro y claro ahora debo volver a esperar otros tantos días! Y aún me dicen que de gracias que he recibido el dinero que el proveedor aveces pierde el dinero ,quiero mi dinero ya que es una suma buena y quiero soluciones cuanto antes
Olá.
Posso perguntar o que você quer dizer com o problema do fornecedor? Isso significa que seu provedor de pagamento rejeitou o pagamento, talvez?
Você verificou com seu banco?
Por favor, deixe-nos saber como foi, com certeza, e se não houver nenhum movimento, tentaremos intervir.
Hello there.
May I ask what you mean due to the supplier issue? Does it mean that your payment provider rejected the payment, perhaps?
Have you checked with your bank?
Please let us know how it goes, for sure, and if there is no movement at all, we'll try to intervene.
Olá, bem, não sei, segundo eles o provedor rejeitou o pagamento, eles não me deram nenhuma razão, a frase deles foi talvez a energia acabou ou quem sabe, mas temos que começar de novo, nada, ontem solicitei o saque novamente e eles me disseram agora tenho que esperar novamente, mas chega o fim de semana e para até segunda-feira, eles também me disseram ou você pode cancelar e jogar o dinheiro e eu disse a eles não que estou esperando há 5 dias pelo dinheiro que eu disse que precisava, pois era uma boa quantia que seria útil para minha casa e eles dizem bem, você tem que esperar e rezar para que não seja cancelado, se você por favor me ajude
Hello, well I don't know, according to them the provider rejected the payment, they didn't give me any reasons, their phrase was maybe the power went out or who knows, but we have to start over, nothing, yesterday I requested the withdrawal again and they told me now I have to wait again, but the weekend comes and it stops until Monday, they also told me or you can cancel and play the money and I told them no that I have been waiting for 5 days for the money that I told them I needed since it was a good sum that would come in handy for my house and they say well you have to wait and pray that it doesn't get cancelled, if you please help me
Hola, pues nose según ellos el proveedor rechazo el pago ,motivos no me dieron ninguno , su frase fue alomejor se les fue la luz o a saber pero hay que volver a empezar, nada ayer solicite de nuevo la retirada y me dicen ahora te toca volver a esperar pero llega fin de semana y se paraliza hasta el lunes, también me dijo o puedes cancelar y jugar el dinero y le dije que no que llevo 5 días esperando el dinero que le dije que me hacía falta ya que era una suma buena que a mi casa le vendría bien y dice pues te toca esperar y rezar para que no se cancele , si por favor ayudadme
Olá,
Parece que o cassino está usando uma empresa terceirizada para lidar com as transações financeiras, o que, como você corretamente apontou, não deve ser uma preocupação de nenhum jogador.
Posso saber qual opção de pagamento de saque você escolheu? Talvez perguntar ao seu provedor de pagamento sobre transações rejeitadas possa trazer algumas pistas.
Só não brinque com o dinheiro, por favor. O cassino permite que você defina limites de jogo? Se sim, você pode usar a ferramenta para evitar perder o dinheiro.
Por enquanto, temo que tenhamos que dar ao cassino algum tempo para lidar com o assunto. Atualize-nos regularmente, por favor. Estaremos aqui.
Hello,
It sounds like the casino is using a 3rd party company to handle the financial transactions, which, as you correctly pointed out, should not be any player's concern.
May I know what withdrawal payment option you opted for? Perhaps asking your payment provider about rejected transactions might bring up some clues.
Just do not play with the money, please. Does the casino allow you to set gambling limits? If so, you may use the tool to prevent losing the money.
For now though, I fear we have to give the casino some time to deal with the matter. Update us regularly, please. We will be here.
Não, eu só quero sacar o dinheiro, não jogá-lo. Hoje, dia 10, ainda não recebi, pois cancelaram o saque e só ficam me dizendo que talvez a operadora tenha perdido a internet ou a luz ou sei lá o quê. O saque foi feito pelo mesmo cartão que usei para fazer o depósito. Antes me atendiam bem e rápido, agora me respondem mal e devagar. Preciso sacar esse saque agora e esquecer tudo.
No, I just want to withdraw the money, not play it. Today, the 10th, I still haven't received it, since they cancelled the withdrawal and they just keep telling me that maybe the provider lost Internet or electricity or whatever. The withdrawal was made by the same card I used to make the deposit. Before this, they answered me well and quickly, now they answer me badly and slowly. I need to collect that withdrawal now and forget about everything.
No si yo el dinero tan solo quiero retirarlo no jugarlo, hoy día 10 y sigo sin cobrarlo ya que ellos cancelaron el retiro y solo hacen que decirme que quizás al proveedor se le fue Internet o la luz o a saber , el retiro ha sido por tarjeta la misma con la cual hice el deposito, antes de esto me contestaban bien y rápido ahora mal y lentos , necesito ya cobrar ese retiro y olvidarme de todo
Você já tentou entrar em contato com seu banco sobre tudo isso?
Deve ser uma boa ideia, e se você perceber que ainda não está dando certo, avise-nos, por favor, e tentaremos intervir.
Have you tried to contact your bank regarding all this, though?
It should be a good move to do, and if you see that it is still going nowhere, let us know, please, and we will try to intervene.
Se o banco me disse que não tem ideia de nenhuma renda, que não negou nada, o cassino quer que eu cancele e gaste o dinheiro, mas eu não quero cancelar, quero receber meu dinheiro e esquecê-los, pois eles só jogam com pessoas, eles recebem seus depósitos, nós merecemos receber nossos prêmios, por favor me ajudem porque já faz quase 9 dias sem receber algo que é meu.
If the bank told me that they have no idea of any income, that they have not denied anything, the casino wants me to cancel and spend the money, but I do not want to cancel, I want to collect my money and forget about them since they only play with people, they receive their deposits, we deserve to receive our prizes, please help me because it has been almost 9 days without collecting something that is mine.
Si el banco me dijo que ellos no tienen idea de ningún ingreso, que ellos no han denegado nada, el casino lo que pretende esque cancele y gaste el dinero, pero yo no quiero cancelar yo quiero cobrar mi dinero y olvidarme de ellos ya que solo hacen que jugar con la gente ,ellos reciben sus depósitos nosotros nos merecemos recibir nuestros premios, si por favor ayudadme que ya son casi 9 días sin cobrar algo que es mio
Mas agora eu entro e do dia 9 eu capturei uma tela agora me diz para solicitar o saque em 1 de setembro de 2025. Preciso da sua ajuda e para receber meu dinheiro de volta, por favor
But now I go in and from the 9th I captured a screenshot now it tells me to request the withdrawal on September 1, 2025.. I need your help and to get my money back please
Pero esque ahora me meto y del día 9 que capture un pantallazo ahora me pone que solicite la retirada el 1 de septiembre del 2025.. necesito vuestra ayuda y recuperar mi dinero por favor
Sugiro que você deixe o saldo intacto, colete o máximo de capturas de tela, e-mails ou qualquer outra informação e envie a reclamação imediatamente.
Por favor, comece com este link verde 👈👈 Siga as perguntas, responda adequadamente e, quando chegar ao ponto em que precisa explicar o assunto, faça-o da melhor maneira possível.
Espero que não demore muito para que nossos especialistas analisem o problema posteriormente.
I suggest you leave the balance intact, collect as many screenshots, email, or any other infrmational stuff, and submit the complaint at once.
Please start with this green link 👈👈 Follow the questions, respond appropriately, and when you reach the point where you need to explain the matter, please do so as best you can.
It should not take much time to review the issue afterwards by our specialists, I hope.
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