jogador da Grécia Solicitei um 3º saque de dinheiro 500/500/500 desde 16/01/24 e meu pedido ainda está em fase inicial de análise e nem sequer me pediu para verificação de conta quando falo com alguém do suporte ele me diz que há atrasos na taxa de volume
jogador da Grécia Solicitei um 3º saque de dinheiro 500/500/500 desde 16/01/24 e meu pedido ainda está em fase inicial de análise e nem sequer me pediu para verificação de conta quando falo com alguém do suporte ele me diz que há atrasos na taxa de volume
Você poderia nos informar a data novamente?
Se você estiver esperando mais de 14 dias, sugiro que registre uma reclamação aqui com nossa equipe, e tentaremos resolver o problema.
Siga este link para fazer isso e nos conte como foi.
Perdi algum dinheiro neste cassino que não tem limites de depósito, jogo ou retirada. O processo de retirada deles leva uma semana ou mais.
Depois que pedi para minha conta ser fechada, eles enrolaram por uma semana e continuaram me enviando bônus para me atrair de volta. Acabei ficando farto e comecei a dizer coisas duras para eles. Só então eles alegaram ter fechado minha conta. Recebi um e-mail confirmando o fechamento, mas não me preocupei em verificar se ela estava realmente fechada.
Algumas semanas depois, enquanto limpava meus e-mails, me deparei com uma mensagem antiga deles. Por curiosidade, cliquei no link para o site deles. Insirai meus detalhes de login apenas para confirmar que o acesso à minha conta foi negado — mas, para minha surpresa, consegui fazer login na conta supostamente "fechada" sem nenhum problema.
Pensei: "Ok, talvez eu consiga fazer login, mas provavelmente não consigo depositar ou jogar". Para testar isso, tentei depositar fundos, e a transação foi concluída na conta "encerrada".
Nesse ponto, fiquei furioso. Eu sabia que para sacar os fundos depositados, eu precisaria jogá-los, o que levaria pelo menos uma semana. Joguei os fundos, perdi quase tudo e fiquei com apenas € 20 no meu saldo. Então, entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar por que eu conseguia depositar e jogar em uma conta "fechada". Depois de alguns minutos, eles me expulsaram da conta.
Até hoje, não recebi nenhuma resposta ou explicação deles, e eles efetivamente ficaram com (ou roubaram) os € 20 restantes.
Então pedi ajuda ao Casino Grounds, mas eles não fizeram nada. Eles só me disseram que contataram o cassino e têm ignorado qualquer outra mensagem que enviei nos últimos 7 dias.
Portanto, não use Spinanga ou "Casino Grounds".
Olá, acho que simpatizo com você nessa situação, porque certamente não deveria acontecer e quando eles fecham sua conta tem que ser assim. Infelizmente, muitas vezes é exatamente o que você descreveu e não é certo que o cassino fechará sua conta e você nunca mais conseguirá entrar. Aparentemente, há apenas alguns desses.
De qualquer forma, lamento que você tenha depositado lá novamente porque perdeu dinheiro desnecessariamente. Por outro lado, se você tivesse uma conta fechada e pudesse ter entrado sem problemas e depositado e então eles pegassem seu dinheiro quando você os contatasse, isso não me parece certo. Especialmente quando você obviamente não ganhou nada naquele depósito.
Você não estaria interessado em registrar uma reclamação conosco? Talvez nossa equipe possa ajudar você, embora eu não esteja dizendo 100%.
O que você acha?
Bom dia. Gostaria de saber se mais alguém teve bônus negados pela administração (sem qualquer motivo), por isso não posso gastar pontos, tendo muitos
É possível. Estou verificado, mas eles me pediram todos os movimentos do meu cartão Visa dos últimos 3 meses.
Olá, este cassino é terrível, eles me enganaram, usaram meus dados bancários para comprar e não respondem às reclamações, não fazem nada e por causa deles bloquearam minha conta bancária, ou seja, além de não me darem o saque, me enganam comprando, tive danos e perdas com eles além da violação de privacidade. Não os recomendo, a mesma coisa pode acontecer com você. Alguns são vergonhosos, ladrões de colarinho branco.
O cassino é spinanga, não confie neles, eles mostram seus termos e condições, mas se você fizer algo eles fecham a conta imediatamente, mas se eles cometem alguma falha, eles lavam as mãos e não fazem nada, cassino terrível, não jogue, não gaste seu dinheiro naquele cassino, você será enganado.
Desculpe, qual foi a natureza dessa fraude, por favor? Como o cassino usou seus dados bancários para comprar, por exemplo? Gostaria de entender melhor, mas sinto que preciso da sua ajuda para isso.
Bom dia. Gostaria de saber se mais alguém teve bônus negados pela administração (sem qualquer motivo), por isso não posso gastar pontos, tendo muitos
Ei, vejo que há um problema com os bônus. Infelizmente, às vezes isso pode acontecer e não é um caso isolado. Além disso, você tentou fazer mais perguntas sobre o que eles lhe disseram? Às vezes também é porque o jogador geralmente pega bônus e não deposita entre eles, o que é muito importante. Às vezes, por outro lado, você consegue ganhar talvez alguns bônus e o cassino restringe o jogador deles.
Você sabe de mais alguma coisa?
Boa tarde, solicitei um saque no dia 5 e que coincidência que no dia do pagamento eles cancelam por um problema de fornecedor, algo que não entendo pois se eu deposito no cassino, é o próprio cassino que deve me fazer o pagamento, falo com eles e nada, também não resolvem nada, solicito o saque novamente e claro agora tenho que esperar mais alguns dias! E ainda me dizem que é graças a mim que recebi o dinheiro que o fornecedor às vezes perde o dinheiro, quero meu dinheiro pois é uma boa quantia e quero soluções o mais rápido possível
Olá.
Posso perguntar o que você quer dizer com o problema do fornecedor? Isso significa que seu provedor de pagamento rejeitou o pagamento, talvez?
Você verificou com seu banco?
Por favor, deixe-nos saber como foi, com certeza, e se não houver nenhum movimento, tentaremos intervir.
Olá, bem, não sei, segundo eles o provedor rejeitou o pagamento, eles não me deram nenhuma razão, a frase deles foi talvez a energia acabou ou quem sabe, mas temos que começar de novo, nada, ontem solicitei o saque novamente e eles me disseram agora tenho que esperar novamente, mas chega o fim de semana e para até segunda-feira, eles também me disseram ou você pode cancelar e jogar o dinheiro e eu disse a eles não que estou esperando há 5 dias pelo dinheiro que eu disse que precisava, pois era uma boa quantia que seria útil para minha casa e eles dizem bem, você tem que esperar e rezar para que não seja cancelado, se você por favor me ajude
Olá,
Parece que o cassino está usando uma empresa terceirizada para lidar com as transações financeiras, o que, como você corretamente apontou, não deve ser uma preocupação de nenhum jogador.
Posso saber qual opção de pagamento de saque você escolheu? Talvez perguntar ao seu provedor de pagamento sobre transações rejeitadas possa trazer algumas pistas.
Só não brinque com o dinheiro, por favor. O cassino permite que você defina limites de jogo? Se sim, você pode usar a ferramenta para evitar perder o dinheiro.
Por enquanto, temo que tenhamos que dar ao cassino algum tempo para lidar com o assunto. Atualize-nos regularmente, por favor. Estaremos aqui.
Não, eu só quero sacar o dinheiro, não jogá-lo. Hoje, dia 10, ainda não recebi, pois cancelaram o saque e só ficam me dizendo que talvez a operadora tenha perdido a internet ou a luz ou sei lá o quê. O saque foi feito pelo mesmo cartão que usei para fazer o depósito. Antes me atendiam bem e rápido, agora me respondem mal e devagar. Preciso sacar esse saque agora e esquecer tudo.
Você já tentou entrar em contato com seu banco sobre tudo isso?
Deve ser uma boa ideia, e se você perceber que ainda não está dando certo, avise-nos, por favor, e tentaremos intervir.
Se o banco me disse que não tem ideia de nenhuma renda, que não negou nada, o cassino quer que eu cancele e gaste o dinheiro, mas eu não quero cancelar, quero receber meu dinheiro e esquecê-los, pois eles só jogam com pessoas, eles recebem seus depósitos, nós merecemos receber nossos prêmios, por favor me ajudem porque já faz quase 9 dias sem receber algo que é meu.
Mas agora eu entro e do dia 9 eu capturei uma tela agora me diz para solicitar o saque em 1 de setembro de 2025. Preciso da sua ajuda e para receber meu dinheiro de volta, por favor
Sugiro que você deixe o saldo intacto, colete o máximo de capturas de tela, e-mails ou qualquer outra informação e envie a reclamação imediatamente.
Por favor, comece com este link verde 👈👈 Siga as perguntas, responda adequadamente e, quando chegar ao ponto em que precisa explicar o assunto, faça-o da melhor maneira possível.
Espero que não demore muito para que nossos especialistas analisem o problema posteriormente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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