A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. Depois de analisar todos os dados fornecidos pelo casino, concluímos que o reclamante se envolveu em atividades fraudulentas, incluindo outra conta do casino. O usuário teve espaço para explicá-lo racionalmente. A reclamação foi posteriormente rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei dinheiro na roleta e ontem verifiquei minha conta com uma identidade do governo e uma selfie com ela.
Mas hoje à noite não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que eu precisava fazer upload de outra selfie com o documento para verificação, então enviei uma nova. Então o suporte ao cliente disse que minha conta havia sido bloqueada porque eu sabia o resultado do jogo (roleta). Como diabos alguém pode saber o resultado? Todos nós apenas prevemos e ganhamos ou perdemos, certo?
Por favor, ajude-me com este cassino fraudulento para obter meus fundos.
por favor, olhe para a conversa na captura de tela fornecida e veja o quão absurdo é este cassino
Olá Mayank,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fresh Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? O cassino forneceu alguma evidência de sua reivindicação? Quanto era seu saldo de dinheiro real no cassino quando sua conta foi encerrada? Você tinha algum bônus ativo na época?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles pediram os documentos kyc no dia 10 de junho e eu os enviei no dia 13 de junho e o suporte ao cliente verificou minha documentação e a selfie com a identidade do governo no mesmo dia.
Não recebi nenhum tipo de bônus e meu saldo era de 18398₹.
Você pode verificar a captura de tela que anexei ao meu comentário anterior, onde eles simplesmente disseram que bloquearam minha conta porque eu sabia o resultado do jogo. Eu simplesmente não entendo como uma pessoa pode saber o resultado de uma roleta ao vivo? 
Por favor me ajude, é um absurdo jogar tal termo e condição para o usuário, como uma pessoa pode ganhar e desistir se todos vão dizer que "VOCÊ SABIA O RESULTADO DO JOGO"
Olá Mayank,
O cassino encaminhou a você alguma declaração do provedor do jogo que descreva ou prove que de alguma forma você sabia o resultado? Se você tiver qualquer outra conversa por e-mail entre você e o cassino sobre este caso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.
Não, eles não forneceram nenhuma declaração ou evidência. O atendimento ao cliente repetia: "Verma, sua conta foi bloqueada por violar a regra 10.2.2 em nosso site. Não pode ser desbloqueado."
Obrigado Mayank por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Mayank,
Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Fresh Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Fresh Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar seu saldo? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, Branislav e Mayank! O jogador infringiu o ponto das nossas regras 10.2.2. Temos o direito de bloquear sua conta, bem como suspender ou cancelar pagamentos/ganhos: no caso de uma aposta feita por um cliente que possa ter acesso a informações sobre o possível resultado de um evento. Enviarei a você a confirmação desse fato por e-mail, Branislav.
Atenciosamente,
Cassino fresco!
Apenas me explique como uma pessoa pode saber o resultado de uma aposta? Foi uma sorte minha ganhar e aí até verifiquei minha conta e foi verificada no mesmo dia também. Seu suporte ao cliente até combinou algo com o departamento financeiro e disse que não havia problema em sacar os fundos, mas no dia seguinte você bloqueou minha conta dizendo que eu sabia o resultado de um jogo de roleta
Não é tão difícil e incomum em cassinos online, Mayank, mas não é permitido. Em jogos de Live Casino, como o que você jogou, isso não é um problema. Se um jogador jogar o mesmo jogo de Live Casino em mais de 1 conta ao mesmo tempo, ou alguém o ajudar, é possível saber como terminará - vitória/perda. Por razões compreensíveis, não divulgarei mais detalhes. Provavelmente não estamos falando sobre saber um número específico na roleta, mas sim sobre saber o resultado - vitória/perda.
No entanto, observe que os cassinos online possuem ferramentas modernas para identificar várias contas e técnicas proibidas. Isso significa uma violação grave dos Termos e Condições do cassino.
Prezada equipe do Fresh Casino ,
Obrigado por seu e-mail, explicação e capturas de tela fornecidas. Infelizmente, os dados não estão completos e precisaríamos de mais detalhes.
Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer as informações solicitadas?
Olá Branislav ! Verificamos seu e-mail e forneceremos as informações necessárias por e-mail em um dia.
Atenciosamente,
Cassino fresco!
Olá Branislav! Enviaremos todos os detalhes solicitados no e-mail em um dia.
Atenciosamente,
Cassino fresco!
Muito obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos, equipe do Fresh Casino.
Caro Mayank,
Você poderia, por favor, olhar para o meu post anterior e responder às minhas perguntas dirigidas a você?
Ansioso por saber sobre você.
Olá, desculpe por responder tão tarde, eu só tenho uma conta com um novo cassino e se alguém fizer uma aposta semelhante ao mesmo tempo que eu faço a aposta, como pode ser minha culpa? Existem centenas de usuários fazendo apostas simultaneamente, então não é possível que dois ganhos sejam colocados no mesmo valor.
Eu até fiz KYC e foi aprovado e o agente do cliente disse que eles verificaram meus dados com o departamento deles e eu estava liberado para sacar meu dinheiro, mas no dia seguinte eles bloquearam minha conta
Caro Mayank,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, os detalhes solicitados serão necessários.
Muito obrigado, equipe do Fresh Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
