O jogador da Armênia foi bloqueado e os ganhos retidos depois que o cassino acusou o jogador de abrir várias contas. O casino informou-nos que iniciou a verificação das contas em questão. Depois de alguns dias, foi concluído e as contas foram desbloqueadas. A reclamação foi resolvida.
Fui bloqueado sob o pretexto de abuso de bônus, embora não tenha recebido nenhum bônus, exceto um bônus de indicação por convidar um amigo, que acabei perdendo. Depois de perder um depósito, fiz outro depósito, ganhei e queria sacar os ganhos. Solicitaram uma foto de verificação, que enviei e esperei resposta. No entanto, algumas horas depois, fui bloqueado e não consegui acessar minha conta ou sacar meus fundos. Alegam que tenho duas contas e estou abusando de bônus ou algo dessa natureza. Quando pergunto sobre esses bônus ou detalhes sobre a suposta segunda conta, eles não oferecem respostas específicas, simplesmente afirmando que tomaram sua decisão e que ela é irreversível. Não existem outras palavras além de 'golpistas'. Eu não recomendaria a ninguém que brincasse com eles, apenas seus funcionários parecem escrever positivamente sobre eles.
Prezado Arm009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados com um depósito em dinheiro real?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Perdoe-me por responder agora, pensei em receber notificações sobre o que você escreveu... Sim, argumentaram mais tarde nesta reclamação que outra pessoa estava jogando do meu endereço IP, eu disse que compartilhamos wi-fi e convidei um parente que se conectou da conta dele e perdi todo o dinheiro e não joguei mais pela entrada dele e os convites me culpam, embora eu tenha me oferecido diligentemente para convidar um amigo, sim, joguei com meu dinheiro, 10 dólares de bônus, perdi e então fiz um depósito e joguei com meu dinheiro, fiz um depósito do meu binance pague todos os nomes em meu nome tudo como esperado meu ID de jogo é 49***050
Obrigado pela sua resposta.
Entendo que a outra conta no cassino foi criada por um parente da mesma casa?
O cassino explicou quais regras do cassino você quebrou de acordo com eles?
Se você tiver alguma comunicação do cassino sobre o problema, envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Sim, quase da mesma casa, nossas casas são muito próximas uma da outra, somos parentes próximos e sempre nos visitamos
Encaminhei nossa correspondência para você, meu e-mail é o mesmo daqui
Muito obrigado, Arm009, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Thomas, agora iremos nos comunicar com Branislav e aguardar notícias dele
Olá, Arm009,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do GGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do GGBet Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Os fundos contestados foram acumulados apenas a partir do seu depósito em dinheiro real? Por que a conta do jogador foi bloqueada e o saldo/ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e sacar?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros Casinoguru e Branislav, como já está 99% claro, Ggbet não coopera com vocês e não virá para esta conversa..., me pergunto o que acontecerá a seguir?? encerrar a reclamação e vamos todos para casa??
Obrigado pela sua opinião, Arm009, apesar de estar incorreta.
Quanto às suas perguntas, este não é um chat ao vivo e pode levar algum tempo até que o casino reaja ao assunto. Geralmente são vários dias. Minha postagem anterior foi adicionada automaticamente e o cronômetro foi estendido pelo sistema. Agora também entrarei em contato com o cassino de outras formas possíveis.
Sim, se não responderem até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do casino será influenciada em conformidade. Então, a última opção é entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
No entanto, este casino em particular não tem quaisquer reclamações não resolvidas no casino.guru até agora, e eles foram capazes de nos ajudar a resolver todas as reclamações submetidas para um resultado claro em cada caso (resolvido/rejeitado).
Então, agora irei contatá-los externamente, fora do tópico, e assim que tiver alguma novidade ou atualização, irei informá-los o mais rápido possível, ou o representante do cassino responderá diretamente aqui.
Portanto, vamos ser pacientes e positivos e dar ao cassino mais 7 dias para responder.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Estamos ansiosos para receber notícias do cassino.
Vamos torcer pelo melhor então, querido Branislav) Tudo o que temos a fazer é agradecer pelo seu trabalho e vontade de ajudar 🤝
Olá!
Desbloqueamos ambas as suas contas e iniciamos o processo de verificação. Faça login em suas contas e forneça os documentos de identificação solicitados para cada usuário. Se alguma atividade fraudulenta for detectada durante a verificação, as contas serão bloqueadas permanentemente sem investigação adicional.
Vou entrar na minha conta e pedir ao meu familiar que também faça login na conta dele e lhe forneça todos os documentos que desejar, desde já agradeço por responder ao nosso pedido
Olá, todos os documentos já foram carregados há 2 dias, estamos aguardando mais instruções
Olá Arman!
Sua conta foi verificada, porém estamos aguardando os documentos do seu amigo para confirmar sua identidade e verificar se a conta pertence a outra pessoa. Assim que a conta do seu amigo for verificada com sucesso, a reclamação será finalizada.
Boa noite, entrei em contato com ele, ele disse que já enviou os documentos pela segunda vez hoje
Olá!
Obrigado pela informação; a conta do seu amigo também foi verificada com sucesso. A partir de agora, vocês dois terão acesso total às funcionalidades de suas contas. Por favor, revise as regras mais uma vez e preste atenção aos detalhes. Não utilize o mesmo dispositivo para autorização, não compartilhe suas credenciais com terceiros e seja cauteloso quando se trata de estratégias de apostas proibidas. Mais importante ainda, lembre-se de que as apostas são apenas uma forma de entretenimento. Se você sentir que isso está consumindo muito tempo e recursos, não se esqueça de fazer pausas e participar de atividades relaxantes.
Agradecemos a cada um de vocês pela sua cooperação e assistência na resolução deste assunto.
Tenha um ótimo dia!
Obrigado ao grupo GG.bet por vir nos conhecer e desbloquear nossas contas,, Obrigado à equipe Casinoguru por ajudar e resolver nosso problema.. Obrigado por tudo
Que ótimas notícias!
Obrigado, Arm009, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que tenha sido resolvido. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, equipe do GGBet Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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