A jogadora da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, Levantamentos de 2.400 € para os quais o casino solicitou extratos bancários que lhes dei mas não aceito mesmo que forneçam todas as informações solicitadas e o banco não tenha mais do que os extratos bancários que já enviei.
O Gogo Casino irá receber o seu dinheiro de volta se você não aceitar os documentos no prazo de 7 dias, que expira em 20.12.
Que conselho eu daria agora para receber meus ganhos em minha conta?
Obrigada pia
Caro PiaAndy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, já fiz uma reclamação sobre o GoGo Casino na semana passada, mas ele desapareceu do seu site ??
Agora haveria uma correria, pois o GoGo Casino transferirá meus ganhos de € 2400 de volta para o Casino hoje, 7 dias após a confirmação da conta bancária!
Submeteu vários extratos bancários, mas não os aceitou repetidas vezes, mesmo que todas as informações necessárias estejam presentes nos extratos !!!
Preciso de ajuda para pegar meu dinheiro antes que o cassino o tire de mim !! "
Caro PiaAndy,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.