IceCasino - A conta do jogador foi banida devido ao suposto uso de dados de terceiros.

While I was making a normal deposit at the casino and managed to wager from some free spins, I still had 580 euros in the account when I went to make a withdrawal. They asked me for additional proof, which I provided. However, after waiting for several days, I attempted to log in and found that I was banned. Whenever I contacted them via the casino's live chat, they repeatedly informed me that I was permanently banned and that it couldn't be lifted. When I asked for a reason, they didn't provide a clear answer but said, "As I mentioned before, you provided third party data instead of your own, this is a violation of the site rules.". This was their response. I emailed them again a day later and they reiterated the same thing, as you can see in the photos. After I persisted and sent another email, they stated that perhaps the ban might be lifted but the money I attempted to withdraw might be lost, which makes no sense since I provided all the correct details and should be receiving my money.

Ενώ έκανα κανονικά κατάθεση στο καζίνο και από κάτι free spins έκανα το wager που έπρεπε με 580 ευρώ να μένουν μέσα στο account όταν πήγα να κάνω ανάληψη μου ζήτησαν και άλλα αποδεικτικά στοιχεία τα οποία τους έστειλα. Έπειτα από μερικές μέρες αναμονής πήγα να κάνω log in και είχα ban . Σε μηνύματα που τους έστειλα στο live chat του casino μου έλεγαν συνεχώς οτι έχω perma ban και οτι δεν γίνεται να βγει και όταν τους ρωτούσα τον λόγο δεν μου έδιναν σαφή απάντηση " As I mentioned before, you provided third party data instead of your own, this is a violation of the site rules. " ήταν η απάντηση τους . Σε mail που τους έστειλα μια μέρα μετά μου είπαν πάλι το ίδιο όπως βλέπετε στις φωτογραφίες και αφού επέμεινα στέλνοντας νέο mail μου είπαν πως ίσως να βγει το ban άλλα να χαθεί το πόσο που είχα μέσα και ήθελα να κάνω ανάληψη δηλαδή δεν έχει καμία λογική εφόσον έχω στείλει όλα τα στοιχεία σωστά να μην πάρω τα χρήματα

Dear GeorgeBezos,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please advise if the date of birth in your profile is the same as the date of birth on an identity document you provided the casino with?

Have you submitted all your correct personal data when you filled out your casino profile?

Please keep in mind that a casino is eligible to close your account and forfeit any of your balance should you submit any incorrect personal information.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Dear GeorgeBezos

Can you please confirm, your date of birth is 21.03.2000.

Thank you in advance!

Warm regards

Since I've been banned I can't check the date I declared. However, as shown in my identity card and the other evidence I sent, my date of birth is 21.03.2003. A date of birth that meets all the requirements to open an account at your casino. I have no benefit to declare a different date than the real one, if this happened it is understood that it was a mistake. All my information proves that the account is managed by me and that I do not use third party information (identity and credit card photo next to my face, bank details). The wrong date is something you could have pointed out to me to correct since I had declared it wrong and not to permanently exclude me from the casino thus losing the 580 euros I had in it.

In addition, in the first data check (in the second one you also asked for other evidence) when I was asked for a photo of my police identification (ID) on which my date of birth is printed, you approved it normally, in agreement with those you mention, you should have rejected it

Εφόσον έχω δεχτεί ban δεν μπορώ να ελεγξώ την ημερομηνία την οποία δήλωσα. Όπως φαίνεται ωστόσο στην ταυτοτητά μου και στα υπόλοιπα αποδεικτικά στοιχεία που έστειλα η ημερομηνία γέννησης μου ειναι 21.03.2003 . Μια ημερομηνία γέννησης που τηρεί όλες τις προϋποθέσεις για να ανοίξει κάποιος λογαριασμό στο καζίνο σας. Δεν έχω κάποιο όφελος να δηλώσω άλλη ημερομηνία άπο την πραγματική αν αυτό συνέβη εννοείται οτι έγινε καταλάθος. Όλα τα στοιχεία μου αποδεικνύουν πως τον λογαριασμό τον χειρίζομαι εγώ και πως δεν χρησιμοποιώ στοιχεία τρίτου προσώπου ( φωτογραφία ταυτότητας και πιστωτικής κάρτας δίπλα στο πρόσωπό μου, στοιχεία τράπεζας) . Η λάθος ημερομηνία είναι κάτι που θα μπορούσατε να μου είχατε επισημάνει να διορθώσω εφόσον την είχα δηλώσει λάθος και όχι να με αποκλείσετε οριστικά από το καζίνο χάνοντας έτσι τα 580 ευρώ τα οποία ειχα μεσα.

Επιπλέον στον πρώτο έλεγχο στοιχείων ( στον δεύτερο ζητήσατε και άλλα αποδεικτικά στοιχεία) όταν μου ζητήθηκε φωτογραφία της αστυνομικής μου ταυτότητας ( ID) οπού πάνω αποτυπώνεται η ημερομηνία γέννησής μου την εγκρίνατε κανονικά ένω βαση οσών αναφέρετε θα έπρεπε να την είχατε απορρίψει

Dear GeorgeBezos,

according to IceCasino's Terms and Conditions:

4.1. No-one under the age of 18 or the age of legal consent for engaging in the activities included in the services under the laws of any jurisdiction, whichever is higher ("Legally of Age") may use the services under any circumstances and any person not Legally of Age who uses the services will be in breach of the terms of this Terms. The Company reserves the right to request proof of age at any stage to verify that persons not Legally of Age are not using the services. The Company may cancel a person's account and exclude a person from using the services if proof of age is not provided or if the Company suspects that a person using the services is not Legally of Age.

The legal age for gambling in Greece is 23 years. Could that possibly be the reason why you set your birth year as 2000 instead of 2003?

Could you please specify when exactly you opened your account in IceCasino and how many deposits you made?

I registered about 2.5 months ago and 1-3 deposits (total about 100€) I mention all these in about because I don't have access to my account to write them exactly, when I went to make a previous withdrawal they asked for my details and I sent it to them normally, as a result of which they also approved the withdrawal (which I canceled in order to play). What you are telling me I don't know if it applies to the date because I can't see it as I said, if I have put the year 2000 it is wrong and obviously without intention because I have no profit from it, however if that is the case they should not have given me accept my ID because it says the normal year (2003). Also take into account that even if I put the year 2000 I would not have any benefit because in the company the age limit is 18 as written in the canons and only in Greek companies it is 21.

Έκανα εγγραφή πριν περίπου 2,5 μήνες και 1-3 καταθέσεις (συνολικά περίπου 100€) όλα αυτά τα αναφέρω στο περίπου γιατί δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να τα γράφω ακριβώς, όταν πήγα να κάνω μια προηγούμενη ανάληψη μου ζήτησαν τα στοιχεία μου και τους τα έστειλα κανονικά με αποτέλεσμα να μου κάνουν και έγκριση την ανάληψη(την οποία ακύρωσα για να παίξω). Αυτό που μου λέτε δεν ξέρω άμα ισχύει για την ημερομηνία γιατί δεν μπορώ να το δω όπως είπα, άμα έχω βάλει το έτος 2000 είναι καταλάθος και προφανώς χωρίς πρόθεση γιατί δεν έχω κανένα κέρδος από αυτό, ωστόσο αν είναι έτσι δεν θα έπρεπε να μου είχαν αποδεχτεί την ταυτότητα μου διότι γράφει το κανονικό έτος(2003).Επίσης λάβετε υπόψη σας ότι και να έβαζα το έτος 2000 δεν θα είχα κανένα όφελος διότι στην εταιρία το όριο είναι 18 ετών όπως αναγράφεται στους κανονιές και μόνο στις ελληνικές εταιρείες είναι 21.

I apologize, but if the year of birth listed in your casino account does not match the year of birth on your ID, you have violated the casino's Terms and Conditions by providing inaccurate personal information. Unfortunately, we are unable to assist you with this matter. My recommendation is to always use your real and accurate personal information when creating a new casino account and making deposits. Regrettably, your complaint will now be rejected. Thank you for utilizing the Casino Guru Complaint Resolution Center. I wish I could offer more assistance.