O jogador da Bulgária enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 7900 euros. Depois disso fiz 2 levantamentos, 1 no valor de 4900 a 30.07 e outro no valor de 3000 eur a 01.08. O cassino fez isso em 8 solicitações. Enviei todos os meus documentos para kyc na primeira hora após a vitória e, depois disso, esperei 3 dias pelo kyc. Depois disso, ainda estou aguardando a aceitação dos meus saques. Resolvi verificar os comentários e vi o seu aqui, e estou realmente preocupado. Alguém já recebeu seu dinheiro do Icecasino? E quanto tempo demorou?
Caro bbonchev97,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Caro bbonchev97,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
