O jogador do Canadá tinha dois saques em andamento. Infelizmente, ambos foram devolvidos à conta de seu jogador e ele os perdeu acidentalmente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No último mês, retirei com sucesso milhares de dólares do jackpotcity para minha conta muito melhor.
Nos últimos 10 dias, retirei $ 3500 e & 1000.
Estava chegando na semana e entrei em contato com o Suporte ao Vivo em 2 dias diferentes, perguntando sobre o status dos fundos, pois no meu "Histórico de transações" afirma apenas que foi "retirado com sucesso".
Nas duas vezes, 2 agentes diferentes me avisaram que descobririam e entrariam em contato comigo. Como a maioria dos agentes do jackpotcity, geralmente são bastante inúteis e difíceis de lidar.
Um dia atrás eu estava no bônus do "livro de oz". Apostando $ 2,5 - $ 5. E, às vezes, giros ou linhas pousam bem acima de um milhar. Bem, do nada, notei que meu saldo subiu cerca de US $ 1000. Após o bônus, pensei que poderia ter perdido um pagamento de linha conectada ou algo assim. Mas também fui verificar o status da minha transação e em "retirada com sucesso" ainda estava o 3500 e 1000 na data aplicável. Então não pensei muito nisso. Então, como qualquer degenerado, começo a apostar muito mais achando que o jogo está pegando fogo e perco tudo. Mas pensei comigo mesmo: É o que é. Eu tenho $ 5.000 chegando, então não é o fim do mundo.
Algumas horas depois, eu assino novamente. Há um pop-up para literalmente tempo suficiente para lê-lo. Em resumo, disse o seguinte "por razões de segurança, sua retirada foi devolvida ao seu saldo". —-BOOM—- Isso explicaria os $ 1000 entrando na minha conta aleatoriamente. Era minha retirada sendo colocada de volta em jogo. Então eu entro em contato com o SUPORTE AO VIVO mais uma vez. Para ver o que diabos está acontecendo. Eu rodeio o arbusto para obter realmente respostas desta vez. Eu recebo um agente muito útil. E ela acaba me dando a informação de que sim, que $1000 foram de fato revertidos e colocados de volta na minha conta. Então eu pergunto sobre o status dos $ 3500. (Como tenho certeza, teria notado que meu saldo passou de $ 300 para $ 3800, assim seria impossível não notar). E ela me diz que isso foi devolvido à minha peça também. Então eu pensei que tinha $ 5.000 chegando e agora zero. Eu pergunto a ela qual era o problema. Que "razão de segurança" aleatória poderia estar impedindo que as retiradas fossem feitas. Ela disse que era um problema com a minha "conta muito melhor". (A mesma conta muito melhor usada anteriormente neste último mês sem incidentes). Perguntei a ela por que o Jackpotcity não me notificou uma vez sobre o problema com minha "conta muito melhor" e por que não recebi nenhuma mensagem, e-mail, notificação para os $ 3500 sendo revertidos. Basicamente, por que ironicamente eles escolheram um momento em que estou apostando agressivamente para reverter magicamente meus saques de volta ao meu saldo de jogo ao vivo. E então culpe a minha conta "muito melhor", com a qual nunca tive problemas. E desde então eu falei com o suporte ao vivo 2 vezes e ambas as agendas nunca mencionaram nada sobre nenhum dos dois problemas. Parecia tudo muito suspeito. E sombrio. Esses cassinos on-line dificultam o suficiente o "saque". Primeiro, você recebe um bônus de depósito e tem um valor de jogo jogado de x70. Então, uma vez que você acerte o jogo, os fundos devem permanecer na conta "pending wthdrawl". (De onde você pode pegar qualquer/todos os fundos e devolvê-los para jogar ao vivo. Mas agora toda essa bagunça em que estou?!?
E a melhor parte. Depois de tudo isso, saquei mais recentemente outros US$ 2.250. Foi retirado da minha "retirada pendente" e colocado no processamento deles. Para 24 horas depois. Esses $ 2250 foram depositados com sucesso na conta nub "muito melhor". Não entrei em contato com muito melhor, nem modifiquei minha conta de forma alguma. Funcionou como sempre funcionou... o que achei muito suspeito. Agora apagaram minha conta.
Moral da história. Eu fui de estar na nuvem 9 para tal
Entrei em contato com um agente novamente. Copie e cole um verão bem parecido com o que você acabou de ler. E acrescentei no final que ouvi que com os eventos reenviados eu deveria receber a papelada para preencher para ter todos os meus "dados excluídos" (já que não tenho mais confiança neste site" e que eu ia excluir meus conta.
Ele primeiro tentou confirmar/verificar-me com uma pergunta de segurança. (No meu romance copiei e colei, respondi 3 respostas a perguntas tipicamente feitas para verificação, para agilizar essa conversa). Ele respondeu rudemente para nunca mais fazer isso e começou a me perguntar qual foi o último jogo que joguei. Eu não tinha certeza, entendi errado. Então ele me diz que eu tenho que sair deste chat e entrar novamente no "suporte ao vivo" para que um agente possa me fazer a pergunta de verificação, antes que ele possa fazer qualquer coisa para me ajudar). (Estas são as mesmas perguntas que eu respondi anteriormente na minha redação anterior.) Fiquei pasmo para dizer o mínimo. Eu disse a ele que não tinha tempo nem energia para fazer tudo de novo e que faria de novo no dia seguinte. Também lhe pedi o e-mail de contato da gerência do Jackpotcity. Ele disse que nada disso existe e, quando eu estava escrevendo uma resposta e uma pergunta, encerrou abruptamente nosso bate-papo ao vivo sem aviso prévio. No dia seguinte vou entrar no meu "Jackpotcity"! Contas excluídas.
Querido Daniel,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de começar dizendo que entendo completamente sua frustração e decepção. Eu sentiria o mesmo se tivesse certeza de que a retirada foi processada, e então isso aconteceria. Infelizmente, um mundo online está cheio de eventos inesperados e dificuldades técnicas, e isso realmente pode ser um acidente infeliz que pode estar completamente fora das mãos do cassino. O pagamento pode ser totalmente processado do lado do cassino e devolvido pelo provedor de pagamento por algum motivo.
Infelizmente, se você perdeu seus ganhos durante o jogo (mesmo que por acidente), temo que não haja muito mais que possamos fazer aqui, pois seria quase impossível provar que isso foi pretendido pelo cassino.
Informe-nos, se houver algo em que eu possa ajudá-lo em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Querido Daniel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
