O jogador não pode retirar seus ganhos, pois foi acusado de misturar fundos. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Kats Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.
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Pontos negros: 24
Montante: 135 $
Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 2 anos
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Eu me inscrevi com um bônus de boas-vindas sem depósito. Preenchi os requisitos de aposta. Foi-me dito que, para sacar, devo enviar os documentos de verificação, como minha identidade, uma selfie com minha identidade e uma conta de luz. Então eu fiz isso. Então me disseram que eu também deveria depositar $ 35 para retirar meus ganhos. Achei que isso faz sentido, pois há uma taxa de US $ 30 associada à retirada, da qual tem um valor mínimo e máximo específico de US $ 100 mais a taxa de US $ 30. Então eu fiz isso. Depositei $ 35 do meu próprio dinheiro. Quando tento fazer o saque, ele é negado porque tenho "fundos mistos" em minha conta. Por que eles me dizem para depositar $ 35 do meu próprio dinheiro para fazer uma retirada e depois me dizem que não posso fazer uma retirada porque fiz um depósito? Isso não faz sentido. Tentei contatá-los várias vezes sobre isso e nunca obtive uma resposta. Não só tive meus ganhos negados, como também fui roubado do meu próprio dinheiro no processo.
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Público
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há 2 anos
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Olá JetBlack Metal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kats Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quanto você ganhou exatamente com o bônus? Você já depositou antes no cassino? Sua conta ainda está ativa? O que o cassino disse quando você os contatou sobre o problema de fundos mistos?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Depois de completar os requisitos de apostas, meu saldo caiu para $ 100, pois esse é o valor mínimo e máximo para retirar do bônus. Então, para responder à sua pergunta, ganhei $ 100.
Depois disso, me disseram para depositar US $ 35 adicionais para fazer a retirada. E sim, esse foi o primeiro depósito que fiz.
Sim, minha conta ainda está ativa.
Quando tento entrar em contato com o cassino sobre isso, o que já fiz várias vezes, sempre recebo as mesmas respostas - que não posso sacar devido aos fundos mistos na minha conta. Ou, eles me dizem que não sabem o que me dizer, e que eu deveria voltar mais tarde e falar com outra pessoa.
Obrigado, Nick.
~Bridget
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Público
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há 2 anos
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Olá JetBlack Metal,
Contanto que o cassino tenha solicitado o depósito, eles simplesmente não podem alegar que você tem fundos mistos. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá JetBlack Metal,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Kats Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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O que acontece se eles não responderem?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá JetBlack Metal,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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