O jogador da Alemanha espera há duas semanas que o casino online processe um levantamento de 550€, apesar de os contactar quase todos os dias. As respostas do cassino foram inconsistentes e atrasadas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei um pagamento de 550 euros no dia 21 de junho. Contatou correio e suporte ao vivo quase todos os dias durante 2 semanas. Sempre adiar. Às vezes, dizia-se que o pagamento havia diminuído, depois dizia-se que os funcionários estavam cobrando a mais ... De novo e de novo fico desanimado.
Anexei meu pagamento solicitado e APENAS uma parte das respostas que recebi por e-mail.
Caro eyeq77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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