O jogador da França depositou 800€ no cassino Luck of Spins e ganhou 4500€, mas o cassino posteriormente bloqueou sua conta sem explicação. Ele tenta pedir ajuda, mas não recebe resposta.
Olá, depositei cerca de 800€ sem nenhum bônus e depois de vários dias, ganhei 4500€ no cassino Luck of Spins. Poucos dias depois, bloquearam minha conta sem nenhuma explicação. Enviei dezenas de mensagens sem resposta. É isso.
Caro bencheikh261,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominica, sim, certifico que meus documentos foram validados na Luck of Spins,, quanto aos saques eles me pagaram 4 saques de 500 € toda semana. Então eles fecharam minha conta com 500 € em saque e 4500 € na conta sem nenhuma explicação e eu especifico que recuso qualquer bônus ou giros grátis. Aqui espero que você possa me ajudar, eu realmente preciso. Tenha um bom dia Dominica.
Olá Dominica, o cassino Luck of Spins finalmente me respondeu ontem 19/08 aqui está a resposta Tenha um bom dia.
Caro bencheikh261, obrigado pelas informações fornecidas.
Por favor, atualize-nos sobre quaisquer desenvolvimentos relacionados à revisão da conta.
Sim, obrigado Dominica, se eu tiver alguma novidade te aviso, tenha um bom dia
Olá Dominica, o cassino LUCK OF SPINS me enviou este e-mail hoje. Estou encaminhando para você. Não tive nenhum outro contato com este cassino.
Minha conta de jogador no LUCK OF SPINS ainda está fechada e eles não fizeram nenhum pagamento para mim. Obrigado
Muito obrigado, bencheikh261, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro bencheikh261,
Meu nome é Katarina e vou ajudar você a resolver este caso.
Agora entrarei em contato com o Luck of Spins Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.