O jogador jogou com um bônus sem depósito e conseguiu ganhar cerca de € 340. Quando ele fez um pedido de retirada, seus ganhos foram cancelados. O jogador recebeu o bônus, apesar de todos os bônus do cassino serem restritos na Espanha. Encerramos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.
Desbloqueie o bônus sem depósito de 60x66, converti-o em um dinheiro removível de 100, continuei jogando até chegar a 340 e naquele momento fiz o saque. Mais de dois dias se passaram e eu não cheguei. Quando entrei na minha conta, vi que meu saque havia sido corrigido pelo administrador e o deixei em 0.
Dear Igor,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Deixe-me fazer algumas perguntas para entender completamente o problema. Você passou no processo de verificação? Você tentou entrar em contato com o cassino e descobriu por que seus ganhos foram cancelados? Com qual bônus você jogou exatamente?
Cumprimentos,
Peter
Bom, o processo de verificação não acontece porque nunca recebi nenhum email na minha conta.
Entrei em contato com o cassino e eles me disseram que o dinheiro era proveniente do bônus e que havia uma correção.
Joguei com o bônus de $ 66 sem depósito que encontrei na sua página.
Olá Igor,
Obrigado pela resposta. Eu dei uma olhada no bônus, mas o bônus não é permitido para os jogadores da Espanha. Você usou um serviço VPN para acessar o cassino?
Cumprimentos,
Peter
Não, digite diretamente.
De qualquer forma, solicitarei que você coloque o cassino na lista negra, para que você não possa entrar da Espanha.
Você pode fechar a reclamação.
Olá Igor,
obrigado pela sua resposta. Os jogadores da Espanha podem jogar no cassino, mas não podem jogar com bônus. Os bônus em nosso site foram atualizados há um tempo, para que os jogadores estejam cientes disso agora. Encerraremos a reclamação conforme necessário.
Cumprimentos,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
