O jogador de Ohio solicitou o saque há 7 meses e está tentando receber os ganhos há mais de 6 meses. Apesar das garantias, o casino impediu-o de fazer o levantamento.
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Lucky Owl Club Casino - Retirada do jogador atrasada e conta bloqueada.
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Pontos negros: 64
Montante: 200 $
Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.7
O Lucky Owl Club Casino tem um Índice de Segurança de 5,7, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 meses
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Público
Público
há 6 meses
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Estou tentando conseguir o dinheiro há mais de 6 meses.. Tenho capturas de tela de conversas dizendo que receberia os ganhos, mas nunca recebi.. eles até me impedem de fazer saques
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Público
Público
há 6 meses
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Olá Aceman2180,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Owl Club Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 6 meses
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Usei meu dinheiro para obter um bônus .. mas não era um bônus grátis sem depósito e sim, minha conta foi verificada .. da última vez que falei com eles, me disseram que receberia meu dinheiro em 24 a 48 horas, meses atrás
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Público
Público
há 6 meses
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Olá Aceman2180,
Encaminhe a comunicação com o cassino e uma captura de tela do saque pendente para nikolas.b@casino.guru .
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Isso é o que acontece quando tento sacar .. não acontecia há meses, mas agora não consigo nem tentar sacar
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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O cassino chegou onde não consigo sacar, ele continua me enviando uma mensagem dizendo que o pagamento foi cancelado por uma fonte externa .. seja lá o que isso signifique .. mas aqui está a captura de tela
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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Aceman2180,
Solicito uma última vez o encaminhamento da comunicação entre você e o cassino sobre este assunto, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Tenho muito mais capturas de tela, acabei de enviar algumas
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado Aceman2180 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 5 meses
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Olá Aceman2180,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Lucky Owl Club Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Lucky Owl Club,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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