A retirada do jogador foi adiada por motivo desconhecido. Nossas primeiras tentativas de contato com o cassino não foram bem-sucedidas, mas depois o representante do cassino entrou em contato conosco e começou a investigar o caso. Depois de um mês, o problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu seus ganhos. A reclamação está encerrada como resolvida.
Há mais de duas semanas, cumpri as condições com o bônus de registro e enviei e troquei identificação para pedido de saque. Claro, você pode reenviar. No entanto, de repente não respondi ao chat, e enviei vários e-mails, mas não obtive resposta. Até então, sempre havia uma resposta,
Não há nenhum. Só recebo e-mails promocionais.
Olá L,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Red Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou a retirada e quando iniciou o processo de verificação? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Observe que pode levar até 14 dias para receber seus primeiros ganhos após concluir o processo de verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Solicitei a retirada no dia 12 de maio e enviei meu documento de identidade, mas enviei duas vezes porque a imagem não estava boa. Não obtive resposta, então quando entrei em contato pelo chat, me disseram para esperar 2 dias, e mesmo que esperasse, não entrei em contato. Parei de fazer isso e o Gmail me disse que eu queria saber a situação umas 5 vezes, mas não recebi nenhuma resposta. Já se passaram mais de 2 semanas, então eu relatei aqui.
obrigada
Olá L e obrigado por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá L,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema de entrar em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Lucky Red Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Provavelmente você pode compartilhar mais algumas informações sobre os motivos do pedido de retirada do jogador ainda não ser processado após mais de 14 dias?
Atenciosamente,
Natália
Nick-san Natalia-san Olá 😊 Obrigado. Em primeiro lugar, em vez de me enviar um e-mail, o chat me diz meu nome. Não recebi resposta por e-mail. Por exemplo, não está sob revisão.
É completamente ignorado 😭
No entanto, você só pode entrar em contato com a campanha de depósito.
Desculpe, obrigado 🙏
Gostaria de pedir ao Lucky Red Casino para responder a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias e se o cassino não responder no prazo definido, infelizmente fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá, obrigado pela sua ajuda. Lamento muito que o e-mail de pergunta do cliente seja completamente ignorado, embora a campanha de depósito seja bem contatada.
É muito triste ignorar a retirada de $ 150. Não tenho escolha a não ser esperar pelo contato.
Espero que outros clientes não se sintam tristes. Obrigado por seu apoio contínuo 🙇♀️
Caro L,
Lamento dizer isso, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre seu problema, não podemos continuar resolvendo sua reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Minhas desculpas por não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida terá um impacto negativo na classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Olá a todos,
Reabrimos a reclamação após a solicitação do cassino. As seguintes informações foram enviadas por e-mail do representante do Lucky Red Casino:
Oi,
Acabei de notar que isso foi fechado, tenha certeza de que estamos lidando diretamente com o jogador. Estamos apenas garantindo que tudo seja traduzido corretamente devido aos diferentes idiomas falados.
Obrigado,
A Seleção Mundial de Clubes
Caro L, você pode confirmar as informações de que está em contato com o cassino em relação ao seu problema?
Cumprimentos,
Natália
Obrigado por toda a sua ajuda 👍 luckyred diz a seus amigos como o pior cassino.
Além disso, para evitar vítimas como eu. Não só não aceitava saques em torno de 150 💲, mas era uma empresa terrível que ignorava e-mails em toda a empresa. Espero que não haja mais vítimas 🙏
Não podemos perdoar uma empresa que piora a imagem da situação do cassino online.
Muito obrigado ao casinoGuru por sua gentileza.
Não há contato do cassino. As retiradas são completamente ignoradas, basta entrar em contato com a promoção para solicitar um depósito.
É uma empresa que até conta mentiras. Estou muito triste.
Olá Lemongold,
Por favor, você pode confirmar, você recebeu nosso e-mail a partir de 15 de junho ou antes disso?
obrigado,
A Seleção Mundial de Clubes
olá. Recebi apenas um e-mail sobre o bônus de depósito 😊 Não recebi mais nada. Bate-papo e e-mail foram completamente ignorados pelo meio.
Olá Lemongold,
Por favor, você pode verificar seu spam e lixo eletrônico em seu e-mail no dia 15 de junho para ver se você pode encontrar um e-mail nosso?
obrigado,
A Seleção Mundial de Clubes
VERMELHO DA SORTE
Confirmei agora.
fui contactado.
Sinto muito por isso.
Eu não sou um reclamante. Diga apenas a verdade.
Vou responder ao seu e-mail. Obrigado 🙏
Olá Lemongold,
Estamos aliviados por você tê-lo. Siga o e-mail. Se tiver mais problemas, informe-nos e teremos prazer em ajudá-lo aqui também.
Cumprimentos,
A Seleção Mundial de Clubes
Olá a todos,
Fico feliz em saber que você conseguiu definir a comunicação para resolver o problema.
Caro L, por favor, você pode me informar se houve alguma alteração no status do seu pedido de saque? Vou definir um cronômetro para você por 10 dias e realmente espero ouvir sobre quaisquer resultados positivos de você.
Cumprimentos,
Natália
Obrigado 😊
Lucky RED responde educadamente. Entrarei em contato com você quando tudo estiver resolvido.
Caro L, obrigado por me manter atualizado. Vou definir o cronômetro para mais 10 dias para você. Espero que o problema com sua solicitação de saque seja resolvido nesse período.
Cumprimentos,
Natália
Caro L,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
O procedimento alto está em andamento. Sempre entraremos em contato se houver algum progresso.
É difícil passar com minha identidade. Mesmo as imagens de prova que foram retiradas após receber o OK de várias empresas em empresas de valores mobiliários e outros cassinos online são prolongadas. Ainda pode levar algum tempo. Desculpe-me
Caro L, muito obrigado pela atualização. Espero que você ainda esteja em contato com o cassino e que o caso seja resolvido no futuro próximo. Vou definir o cronômetro para mais 14 dias para você. Por favor, mantenha-me informado sobre o caso.
Atenciosamente,
Natália
sim
Com certeza entrarei em contato com você.
Boa noite, acabei de confirmar o pagamento.
Obrigado ao casinoGuru por um longo tempo.
E obrigado luckyRED também.
Obrigado ✨✨
Caro L,
Isso é realmente ótimo ouvir de você! Fico feliz que seu problema tenha sido finalmente resolvido e que você tenha recebido o pagamento. Vou encerrar sua reclamação como resolvida agora.
Muito obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações! Agradecemos sua confiança e esperamos que nada como isso aconteça com você novamente em qualquer cassino online. Mas em caso de problemas, sinta-se sempre à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo 🙂
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock