O jogador do Kansas enfrentou vários requisitos de verificação que impediram a retirada. A Equipa de Reclamações explicou a importância do processo Conheça o Seu Cliente (KYC) e pediu ao jogador detalhes sobre os documentos que forneceu. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipe. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Absolutamente o pior casino online, de longe. O bate-papo não é profissional. Eles insistiram que eu passasse por uma longa verificação por telefone e a senhora disse que eu poderia desistir depois dessa conversa, ganhei o suficiente para a retirada, apenas para receber outro requisito de "verificação". NÃO ACESSE ESTE SITE. Eles permitem que você deposite menos do que o valor do saque, sabendo que eles tornam impossível saltar os obstáculos. A senhora admitiu que foi estruturado em favor do cassino e gaguejou quando eu percebi e solicitei um registro de áudio da ligação "gravada". Eu não recebi a ligação.
Caro InhalantGains,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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