O jogador do Japão teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O jogador recebeu o pagamento.
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mBitCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 16.045 Ð
mBitCasino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Em 19 de maio de 2022, ganhei 16045 DOGE no MBit Casino. No entanto, durante todo esse tempo não recebi meus ganhos. Fui verificado pelo Skype. Eles prometeram responder de acordo com o resultado da verificação em um dia, mas enviaram uma carta dizendo que a verificação ainda está em processo, então o resultado será posterior. Nunca recebi uma resposta e minha conta do cassino foi bloqueada. SEM EXPLICAR O MOTIVO. Ninguém responde minhas mensagens pelo correio. Aparentemente, eles decidiram fingir que eu não existo.
Não vou nem dizer o quão errada e ultrajante é essa atitude em relação aos jogadores. Ok, você bloqueou minha conta, mas pelo menos explique o porquê. Eu realmente espero que esse problema seja resolvido (apesar de já terem se passado 3 meses), ou eu vou descobrir porque minha conta foi bloqueada. Eu realmente espero pela reação do representante do cassino MBit.
Agora eles alegam que não podem confirmar minha identidade, mesmo que eu tenha sido verificado via Skype! Eles me fizeram perguntas e eu as respondi! Eles viram meu rosto e confirmaram minha identidade, e agora estão tentando me convencer de que bloquearam minha conta porque não podem ter certeza disso! É simplesmente absurdo!
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Público
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há 2 anos
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Caro roger.bradley.995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá! Muito obrigado por responder a minha reclamação e querer me ajudar. Ficarei feliz em responder suas perguntas.
- Minha conta foi criada em 27 de abril de 2021. Sim, passei com sucesso na verificação via Skype.
- Eu só joguei caça-níqueis. Todo-Poderoso Sparta Dice, Minotauro, No Jazz. A maior vitória foi de 3200 Doge e dobrei 2 vezes seguidas na função de aposta. (Em todos os jogos do provedor Endorphina existe uma função onde você pode dobrar seus ganhos ou perdê-los).
- Não tenho certeza se houve ganho antes ou depois do final da aposta, mas ao fazer um depósito, ativei um bônus de 110% (no primeiro depósito) e 100% no segundo depósito.
Eu realmente espero que essa situação acabe logo. Não entendo por que o representante do MBit Casino tomou tal posição, mas gostaria muito de lidar com isso. Estarei aguardando sua resposta!
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há 2 anos
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Muito obrigado, roger.bradley.995, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá. Obrigado pela resposta. Vou aguardar os resultados da investigação
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há 2 anos
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Olá roger.bradley.995,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.
Gostaria de convidar os representantes do mBitCasino a participar desta discussão para resolver o problema.
Caro mBitCasino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 anos
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Olá Rogério! Muito obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Entendemos suas preocupações e sentimos muito pela experiência desagradável.
De acordo com nossos Termos e Condições, nos reservamos o direito de verificar a identidade do jogador antes de processar os pagamentos. No entanto, durante o processo de verificação, não foi possível verificar se a pessoa que forneceu os documentos era de fato o titular da conta. Também temos fortes razões para acreditar que a identidade de outra pessoa foi usada em seu lugar.
Como afirma o ponto 9.10, nesses casos, a retirada é recusada e a conta do usuário é encerrada.
É por isso que sua conta foi encerrada. Na verdade, deixamos de informá-lo por e-mail sobre essa decisão e gostaríamos de nos desculpar por isso.
Para os Termos e Condições completos, confira este recurso: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Esperamos que isso ajude a esclarecer a situação.
Tomas, obrigado por ajudar a facilitar isso. Informe-nos se houver alguma informação adicional necessária para resolver este caso, bem como como ela deve ser entregue.
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há 2 anos
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Caro mBitCasino,
Obrigado por participar na resolução deste problema.
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? O jogador tem alguma opção para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 anos
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Olá!
Nossa equipe investigou minuciosamente este caso para chegar a uma resolução satisfatória para todas as partes. De fato, as evidências que temos do nosso lado não são suficientes para apoiar nossa decisão inicial.
Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido e agradecemos sua paciência, Roger. Seu pagamento será emitido o mais rápido possível.
Obrigada!
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há 2 anos
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Caro mBitCasino,
Obrigado por nos fornecer as informações.
Agora eu gostaria de perguntar a roger.bradley.995, você poderia confirmar assim que receber o pagamento?
Obrigado a ambos pela cooperação.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 anos
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Caro(a) roger.bradley.995,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Sim, muito obrigado por sua ajuda, Casino Guru! Desculpe não ter respondido imediatamente. Recebi o pagamento e mais uma vez obrigado pela ajuda!
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Público
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há 2 anos
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Caro roger.bradley.995,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
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