A conta do jogador foi bloqueada por jogar em um país restrito. O problema acabou sendo resolvido com sucesso, pois o cassino reembolsou os depósitos do jogador. Concordamos com a solução apenas porque a soma dos depósitos era maior que os ganhos do jogador.
Eu tenho jogado e depositado neste site por alguns meses sem saber que estou impedido de jogar nos Estados Unidos. Eu disse a eles e eles fecharam minha conta e não reembolsaram meus depósitos
Olá kevinjoneslmc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o mBitCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Sua VPN para registrar ou acessar o site do cassino? Qual era o seu saldo quando sua conta foi bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu não estava usando uma VPN para acessar o site, então presumi que não estava em um país restrito. Perguntei ao suporte quando comecei a jogar e eles disseram para não preencher as informações do perfil. Meu saldo não era muito quando minha conta foi encerrada.
A conversa é salva onde o cassino alegou que você não precisa preencher as informações? Se sim, envie-o com todas as provas adicionais para nikolas.b@casino.guru.
Não, infelizmente não posso enviar a transcrição da última vez que conversei com eles
Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
ok vou fazer isso daqui a pouco obrigado pela ajuda
Obrigado kevinjoneslmc por todas as informações fornecidas. Acreditamos que, uma vez que o cassino permita que você se registre e deposite, você também poderá sacar. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Nick, concordo. Meu problema é que eu não estava usando um VPN ou escondendo minha localização. Eu sei que eles podem ver que sou um jogador dos EUA e qualquer outro site que eu tenha visitado também que não permita que jogadores dos EUA não o deixe acessar o site e muito menos depositar. Então eu sinto que isso é feito intencionalmente para que eles possam negar um grande pagamento ou, no meu caso, deixe-me depositar várias vezes pensando que sou bem-vindo para jogar e provavelmente teria me deixado sacar pequenas quantias, mas quando acertei um grande jackpot fechar minha conta e dizer que violei os termos. Estou especulando sobre tudo isso, é claro, mas por que mais eles não bloqueariam o acesso ao site? Se eu fosse bloqueado e decidisse que queria jogar no site com uma VPN, não estaria reclamando porque teria violado os termos de forma ativa e consciente e corrido esse risco.
Olá Kevin,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o mBitCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Kevin! Entendemos suas preocupações e gostaríamos de ajudá-lo a resolver isso.
Como parte do processo de criação da conta, foi perguntado se você concorda com nossos Termos e Condições. Ao clicar na caixa de seleção, você confirma que leu os Termos e Condições, os aceitou e está totalmente vinculado a eles. Os Termos e Condições são públicos e podem ser acessados aqui: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
De acordo com o ponto 2.2, os usuários são os únicos responsáveis por determinar se o acesso e/ou uso do nosso site está em conformidade com as leis aplicáveis em sua jurisdição. Portanto, qualquer reclamação contra nós apresentada por qualquer motivo em relação a isso será considerada nula.
O ponto 2.3 dos Termos e Condições também inclui a lista de Países Restritos, incluindo os Estados Unidos da América e seus territórios. Não podemos garantir o processamento bem-sucedido de retiradas ou reembolsos se um jogador violar esta política de países restritos.
De acordo com nossos logs, o usuário nunca foi informado de que não deveria preencher suas informações de perfil.
O usuário perguntou se a verificação era necessária e foi informado que não era obrigatório, a menos que solicitado. A verificação não foi solicitada porque, sendo um cassino de criptomoeda, os usuários podem jogar anonimamente.
Por fim, antes de prosseguirmos com o caso, gostaríamos de verificar a identidade do usuário para verificar as reivindicações. Kevin, você será notificado sobre os próximos passos no endereço de e-mail enviado no CasinoGuru.
Obrigada!
Então, porque eu não li seus termos com cuidado o suficiente, você consegue manter todos os meus depósitos?
Obviamente, quando perguntei se estava tudo bem jogar em seu site e se preciso de verificação, seria a hora de me dizer que meu país é restrito, não me deixe fazer vários depósitos, pergunte novamente e bloqueie minha conta.
Todos os sites de cassino que visitei não permitem que os jogadores o impeçam de visitar o site.
Se meu país não fosse permitido quando eu fosse para o Cashout, tenho certeza de que teria um problema, então você pegou meu dinheiro sabendo que eu era dos EUA e estava na lista restrita, se estiver errado e gostaria que meu dinheiro fosse reembolsado.
Não entendi a última parte do e-mail. Peço desculpas. Estou mais do que disposto a verificar minha identidade com você.
Também gostaria de dizer que sei que os cassinos têm regras. Acredito que perguntei se poderia jogar que era bom. Você não pode esperar que as pessoas leiam páginas de termos e condições, por isso perguntei.
Gostei do seu site, participei de questionários sobre discórdia e acho que os termos se aplicam a pessoas que tentam intencionalmente ocultar sua localização ou identidade, só cometi o erro de presumir que era bom e não deveria resultar em perda de fundos.
Obrigado aguardo instruções
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe mBitCasino,
Se bem entendi, você permite que jogadores de qualquer lugar registrem uma conta, façam depósitos e joguem no cassino. Se houver países restritos, por que você não usa um bloqueio de IP para evitar essas situações? Pelo que sei, o jogador nunca usou um serviço VPN para ocultar seu IP. Do nosso ponto de vista, o jogador pode abrir uma conta, jogar e perder seu dinheiro, por que não deveria receber seus ganhos? Se você se importa tanto com países restritos, não deixe que os jogadores se registrem anonimamente. O que acontece nos casos em que os jogadores perdem todos os seus depósitos jogando e você descobre que eles eram de um país restrito? Você reembolsa os depósitos perdidos?
Bem colocado, Peter, não ter um bloqueio de IP ou algum tipo de mensagem clara não enterrada nos termos e condições é enganoso. Acho que se eu nunca tivesse mencionado meu país e usado criptografia, não teria nenhum problema em sacar, mas isso me deixa nervoso e quero garantias de que receberei meus ganhos.
Mbit verificou minha identidade e me ofereceu um reembolso. Ainda não recebi, acabei de receber o e-mail, então vou confirmar que recebi e gostaria de agradecer a você, Peter, pelo que vocês fazem aqui. foram bem sucedidos em obter um reembolso.
O jogo é legal em Michigan, existem sites regulamentados aqui, mas eu gosto de usar criptografia e os jogos nesses cassinos, então é bom saber que vocês estão aqui para ajudar a resolver problemas como este.
Mbit obrigado por entender a situação e fazer a coisa certa isso é muito honroso e quando você começar a aceitar jogadores dos EUA eu serei o primeiro da fila 🙂
Olá kevinjoneslmc,
Obrigado pela atualização. Entendi corretamente que você concorda com a solução (reembolso)?
Sim, concordo que depositei 0,115 ETH 23,35 mBTC e $ 40 USDT
Eles pediram os endereços da carteira dessas moedas, mas não confirmaram o valor e ainda não receberam, espero que em breve e eu possa informar que foi reembolsado.
Tudo bem obrigado. Vou definir o cronômetro para sete dias e veremos se funciona.
Olá,
Querido Pedro,
Em primeiro lugar, por mais que apreciemos seu ponto de vista sobre o assunto, não discutimos informações da conta, a menos que seja diretamente com o titular da conta.
O mBitCasino certamente segue as melhores práticas e padrões da indústria e leva todos os assuntos muito a sério. Os jogadores devem ler e aceitar totalmente os Termos e Condições do site antes de criar uma conta e são responsáveis por determinar se o acesso ao site está em conformidade com as leis aplicáveis de sua jurisdição – conforme indicado no site. Uma lista de países restritos está disponível para visualização no site.
O mBitCasino certamente possui mecanismos para fins de detecção - no entanto, ocasionalmente acontece que a evasão ocorre quando os jogadores usam ferramentas que podem mascarar sua localização geográfica. O mBitCasino leva esses casos muito a sério e os aborda assim que são trazidos ao nosso conhecimento.
Prezado kevinjoneslmc,
Agradecemos a sua cooperação e gostaríamos de informá-lo através deste tópico também que os fundos foram enviados para os endereços de criptomoeda fornecidos.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado kevinjoneslmc,
Apesar de normalmente insistirmos que os casinos devem pagar aos jogadores os seus ganhos em situações como esta, no seu caso, devolver os depósitos obviamente funciona a seu favor. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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