O jogador dos Estados Unidos relatou que não poderia sacar seus ganhos devido à desativação de sua conta. Depois de registrar o problema, o jogador foi solicitado a fornecer provas de seus depósitos e qualquer comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não conseguiu fornecer as informações solicitadas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Minha conta está desativada. Não consigo sacar meus ganhos
Prezado Jerryleeiii87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, tenho essa conta há algum tempo, tenho certeza de mais de seis meses. Nunca me pediram para fazer uma verificação de conta e o faria com prazer. Eu jogo estritamente em muitos caça-níqueis e me equilibrei entre a tundra Mammoth. O slot da bela e a fera também é um grande fã de blackjack. Eu inicialmente usei o bônus há um tempo e usei-o como bônus de amigo, mas não o uso há algum tempo. Acumulei esses ganhos em um de seus slots. Voltei a fazer login mais tarde e aparece que minha conta está desativada. Todos os meus esforços de comunicação com este cassino foram negados e não obtive nada além de silêncio. isso foi altamente recomendado para mim e estou muito confuso sobre o que fazer agora. Espero que você possa me ajudar a recuperar meus ganhos e me comunicar com o cassino para que eu possa jogar novamente e resolver o motivo pelo qual minha conta foi desativada.
Muito obrigado, jerryleeiii87, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jerryleeiii87,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado mBitCasino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a conta desativada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Depois de analisar nossos registros, descobrimos que o jogador criou sua conta em 22/03/2023, mas não teve nenhuma atividade desde então nessa conta. Além disso, não encontramos nenhuma comunicação por e-mail ou chat com o jogador.
Para nos ajudar a resolver este assunto, você poderia fornecer mais detalhes? Isto inclui prova de quaisquer depósitos feitos na conta e prova de comunicação iniciada a partir desta conta. Sua cooperação nos ajudaria muito a resolver esse problema. Obrigado.
Prezado Jerryleeiii87,
Forneça ao cassino os documentos solicitados e informe-nos aqui no tópico sobre quaisquer atualizações. Estaremos esperando para ouvir de você.
Não recebi comunicação do cassino. Tenho muitas transações criptográficas. Como posso descobrir o que é para eles?
Prezado Jerryleeiii87,
Forneça-nos capturas de tela de seus e-mails ou de qualquer outra forma pela qual você tentou entrar em contato com o cassino.
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