CasaReclamaçõesmBitCasino - A conta do jogador foi desativada.

mBitCasino - A conta do jogador foi desativada.

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Montante: 3.000 $

mBitCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/02/2024 | Caso encerrado : 25/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador dos Estados Unidos relatou que não poderia sacar seus ganhos devido à desativação de sua conta. Depois de registrar o problema, o jogador foi solicitado a fornecer provas de seus depósitos e qualquer comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não conseguiu fornecer as informações solicitadas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

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há 8 meses
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Minha conta está desativada. Não consigo sacar meus ganhos

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Público
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há 8 meses
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Prezado Jerryleeiii87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 8 meses
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Olá, tenho essa conta há algum tempo, tenho certeza de mais de seis meses. Nunca me pediram para fazer uma verificação de conta e o faria com prazer. Eu jogo estritamente em muitos caça-níqueis e me equilibrei entre a tundra Mammoth. O slot da bela e a fera também é um grande fã de blackjack. Eu inicialmente usei o bônus há um tempo e usei-o como bônus de amigo, mas não o uso há algum tempo. Acumulei esses ganhos em um de seus slots. Voltei a fazer login mais tarde e aparece que minha conta está desativada. Todos os meus esforços de comunicação com este cassino foram negados e não obtive nada além de silêncio. isso foi altamente recomendado para mim e estou muito confuso sobre o que fazer agora. Espero que você possa me ajudar a recuperar meus ganhos e me comunicar com o cassino para que eu possa jogar novamente e resolver o motivo pelo qual minha conta foi desativada.

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há 8 meses
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Muito obrigado, jerryleeiii87, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 8 meses
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Olá jerryleeiii87,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado mBitCasino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a conta desativada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 8 meses
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Depois de analisar nossos registros, descobrimos que o jogador criou sua conta em 22/03/2023, mas não teve nenhuma atividade desde então nessa conta. Além disso, não encontramos nenhuma comunicação por e-mail ou chat com o jogador.


Para nos ajudar a resolver este assunto, você poderia fornecer mais detalhes? Isto inclui prova de quaisquer depósitos feitos na conta e prova de comunicação iniciada a partir desta conta. Sua cooperação nos ajudaria muito a resolver esse problema. Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Jerryleeiii87,


Forneça ao cassino os documentos solicitados e informe-nos aqui no tópico sobre quaisquer atualizações. Estaremos esperando para ouvir de você.

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há 8 meses
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Não recebi comunicação do cassino. Tenho muitas transações criptográficas. Como posso descobrir o que é para eles?

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há 8 meses
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Prezado Jerryleeiii87,


Forneça-nos capturas de tela de seus e-mails ou de qualquer outra forma pela qual você tentou entrar em contato com o cassino.

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há 7 meses
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Caro(a) jerryleeiii87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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