O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A conta do jogador foi congelada devido à necessidade de um processo de verificação. O casino exigiu uma chamada Skype como parte deste processo, que foi inicialmente adiado devido a problemas de agendamento. No entanto, a ligação acabou sendo realizada. Após a ligação, o jogador não conseguiu acessar sua conta. Mais tarde, o casino informou ao jogador que a sua conta tinha sido bloqueada devido a várias contas em seu nome. O jogador admitiu ter criado várias contas devido a problemas técnicos com o site do casino. Avisámos ao jogador que a criação de múltiplas contas era considerada injusta e contrariava as políticas da maioria dos casinos. A reclamação não foi resolvida a favor do jogador devido à violação das regras do casino.
