O jogador da Grécia solicitou um saque há uma semana, mas apesar dos 2 a 3 dias úteis prometidos, os fundos não foram recebidos. A comunicação com o casino resultou em respostas repetitivas. Informamos ao jogador que aguardasse 14 dias antes de qualquer intervenção. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, a reclamação foi rejeitada.
Bom dia. Solicitei um saque deste cassino há uma semana. O tempo que me deram para esperar foi de 2 a 3 dias úteis, mas já passou e ainda não recebi meu dinheiro. Em todas as nossas comunicações, a resposta é sempre a mesma. Como vou receber meu dinheiro?
Prezado gtsiantze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Eles me deram 2 a 3 dias úteis e já se passou uma semana! quando receberei meu dinheiro?
Eu entendo sua frustração. No entanto, recomendo que você espere 2 semanas inteiras e, se não receber seus ganhos até essa data, entraremos em contato com o cassino e investigaremos. Agradeço sua paciência e cooperação.
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