O jogador da Alemanha acusa o cassino de ser um golpe, alegando que os saques são deliberadamente atrasados e que o cassino viola seus próprios termos e condições. Eles pretendem registrar uma reclamação com a autoridade de licenciamento para impedir que o cassino opere na Alemanha.
Este cassino é uma fraude completa, violando seus próprios termos e condições. Os saques são deliberadamente atrasados. Farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que este cassino não possa mais ser operado na Alemanha. Apresentarei uma reclamação sobre eles com sua autoridade de licenciamento por meio de uma grande plataforma de revisão. Eu prometo a você, você não poderá mais enganar as pessoas na Alemanha!!
Olá BlackRose94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyEmpire Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Desde quando seu saque está pendente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Os ganhos foram obtidos sem nenhum bônus. Eu paguei várias vezes no passado e, na maioria das vezes, sem problemas e sem verificação. Mesmo se eu quiser me verificar, não funciona porque não posso enviar meus dados para lugar nenhum, como é o caso de cassinos online bem regulamentados (veja a imagem). O pagamento foi em 6.8.24
Estou preocupado apenas com a conformidade com seus próprios termos e condições, onde (ponto 6.15) diz que os saques são processados em 3 dias. Também diz nos termos e condições que os pedidos de saque de fundos são processados de segunda a sexta, das 6h às 17h, horário GMT, o que também não é verdade porque recebi uma confirmação de saque da MyEmpire em 23/06/24 (um domingo) às 21h, horário alemão (veja a imagem). Não consigo ver a licença deles em nenhum lugar na página inicial e o suporte ao cliente não quer me dizer com qual autoridade de licenciamento eles estão. Tudo isso são indícios de fraude. Escrevi para o suporte novamente hoje, infelizmente sem sucesso. Quero saber onde na página inicial deles está a licença, não está em lugar nenhum. 
Olá BlackRose94,
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado. Por favor, avise-nos caso demore mais.
O caso está resolvido, meu Empire pagou, mas ao mesmo tempo bloqueou minha conta porque pedi várias vezes a licença deles. Tão sério é algo completamente diferente
Caro BlackRose94,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
