MyStake Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Bom dia

Venho por este meio apresentar uma queixa contra o mystake-casino, que juntamente com o rolletto-casino é propriedade e operado pela OnyxioN BV (número de registo: 151296; registado em Curaçao).

Em 28 de abril de 2022, solicitei ao Rolletto livechat um banimento imediato devido ao vício em jogos de azar, que foi concedido imediatamente. Infelizmente, após o banimento do Rolletto após 28 de abril, ainda consegui depositar mais de 5.000 euros no cassino irmão mystake e perder.

Eu sinto que deveria ter sido banido de ambos os cassinos. Isso pelo seguinte motivo:

O casino mystake e o casino Rolletto utilizam o mesmo chat . Se eu abrir o chat mystake e o chat Rolletto ao mesmo tempo, as conversas do chat são mostradas de forma síncrona. O suporte por trás do chat é, portanto, responsável pelo rolletto e pelo chat mystake ao mesmo tempo. É uma e a mesma pessoa por trás de ambos os chats ao vivo.

Quando confrontei o mystake casino com esse fato, fui enganado ou o bate-papo foi encerrado.

Em 12 de maio de 2022, um funcionário da Mystake me escreveu:

"Querido cliente,

Informamos que, de acordo com os Termos e Condições da Política de Privacidade do site, não compartilhamos ou recebemos informações pessoais de nossos clientes. Assim, como uma marca independente, MyStake não detém informações que são mantidas por outras marcas." .

Pelas razões mencionadas, isso não é verdade. Quando escrevo para o Rolletto Casino via chat ao vivo, a mensagem também aparece no chat mystake ao mesmo tempo. O fato de você não trocar nenhuma informação entre si só pode ser visto com cinismo, já que uma pessoa está disponível e é responsável tanto pelo rolletto quanto pelo mystake chat no chat ao vivo. Se eu escrever para o suporte no bate-papo do Rolletto que quero ser bloqueado imediatamente, isso também deve se aplicar ao cassino mystake pelos motivos mencionados.

Terei todo o gosto em apresentar vários documentos que o comprovem. Mas antes de responder, peço que faça o seguinte: Abra o Rolletto-chat e o mystake-chat e escreva alguma coisa. Você vai se surpreender.

O fato de os respectivos cassinos irmãos não terem informações sobre o que foi escrito no outro bate-papo (por exemplo, proibição de jogos por vício em jogos de azar) é simplesmente ridículo.

Gostaria de enviar um PDF, mas não consegui enviar aqui.

espero pela sua resposta.

Atenciosamente

Olá Mister_Schweiz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me esclarecer algumas coisas antes de continuarmos.

Infelizmente, o cassino não é obrigado a autoexcluir sua conta se você for autoexcluído em seu cassino irmão - é claro que é diferente com cada licença de jogo, pois é obrigatório em alguns cassinos.

Além disso, na maioria dos casos, o chat ao vivo é uma pessoa terceirizada e pode funcionar para vários cassinos e é capaz de responder à sua pergunta para várias marcas, mas eles não podem processar ou fazer alterações na conta do jogador. Por esse motivo, a autoexclusão deve ser solicitada principalmente por meio de suporte por e-mail.

No seu caso, a única coisa que posso recomendar é tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino, pois elas são as únicas que podem dizer se o cassino deveria bloquear sua conta em todas as marcas ou não. Você pode tentar contatá-los diretamente através da licença do cassino - https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

bom dia

Perguntei para onde posso enviar documentos adicionais. Eu gostaria de enviar algo e dizer a você antes de você passar o meu problema e entregá-lo.

Muito obrigado.

Bom dia

Muito obrigado pela sua resposta. Infelizmente, tenho que assumir que você não leu minha mensagem com atenção.

Estou muito ciente e disse isso na minha primeira mensagem que você normalmente tem que se excluir de cada cassino individualmente e que você não é automaticamente excluído dos cassinos irmãos.

Agora, há algum tempo, fui banido com sucesso do Rolletto Casino via LiveChat (não enviei e-mail, usei o LiveChat). No LiveChat, a mesma pessoa é responsável por mystake e rolletto. O argumento de Mystake de que nenhuma informação é compartilhada entre os dois cassinos é inutilizável e era simplesmente uma mentira (eles receberam e estudaram a documentação relevante). Assim como? A pessoa teria que falar consigo mesma. Se eu escrever para uma pessoa que sou viciado em jogo e essa pessoa também é responsável por rolletto e mystake, há suspeita suficiente de vício em jogo e todas as medidas devem ser tomadas.

Além disso, se eu escrever "Quero ser banido por vício em jogos de azar" no chat do Rolletto e o mesmo texto também aparecer no chat mystake ao mesmo tempo... proteção . Ou para qual cassino meu pedido de banimento se aplica se meu pedido de banimento devido ao vício em jogos de azar aparecer nos chats rolletto e mystake ao mesmo tempo?

Enviei-lhe a conversa com mystake. É evidente que você está muito desconfortável com essa forma de confronto, por isso interrompeu o bate-papo.

PS: seria desejável que você publicasse as traduções relevantes que eu lhe forneci ontem e convidasse o mystake a expressar sua opinião antes de me enviar à autoridade de licenciamento da maneira mais simples. Espero que o Casino Guru possa ajudar, caso contrário, você pode ir diretamente à autoridade de licenciamento em qualquer caso.

Neste caso em particular, peço que expresse sua opinião e não repasse imediatamente o problema para a autoridade de licenciamento.

Bom dia.

Escrevi repetidamente que gostaria de enviar outro PDF, sem o qual minha reclamação não está completa. Para onde posso enviá-los? Muito obrigado por uma resposta rápida.

Atenciosamente,

Caro senhor_Schweiz,

Por favor, encaminhe o documento ou comprovante para nikolas.b@casino.guru.

Enviei-lhe os documentos.

PS: O link que você me enviou acima (licença de cassino) não funciona...

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Caro senhor_Schweiz,

Muito obrigado por todas as informações prestadas. O fato de você poder excluir sua conta por e-mail não mudará muito o resultado do caso, pois o bloqueio em cassinos irmãos não é obrigatório para eles. Isso ainda significaria que você precisa solicitar uma autoexclusão em cada um deles. Eu posso entender completamente o seu ponto de vista se fosse o mesmo suporte de chat ao vivo, no entanto, não é algo que podemos forçar o cassino a fazer, pois não está em seus termos ou termos de licença. Eu só posso recomendar tentar entrar em contato com a licença - este link deve funcionar https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Teremos que encerrar a reclamação e marcá-la como aguardando a decisão do regulador, pois cabe à licença se você deve receber seu dinheiro de volta ou não.

Por favor, informe-nos por e-mail se você entrará em contato com eles e o resultado de todo o caso quando eles tomarão uma decisão final.

Cumprimentos,

usuario

Olá Mister_Schweiz,

Recebemos informações do cassino de que MyStake e Rolletto não possuem banco de dados compartilhado. O suporte de chat ao vivo é uma empresa terceirizada e é por isso que ambos os cassinos tiveram o mesmo suporte.

Levando em consideração esses novos fatos, estaremos agora indeferindo a reclamação.

No entanto, você ainda pode entrar em contato com as autoridades de licenciamento no link fornecido acima e nos informar caso elas decidam um resultado diferente deste caso.

Atenciosamente,

usuario

Reabri esta reclamação conforme solicitação do jogador. O jogador informou-nos que o casino emitiu um reembolso total depois de ter apresentado uma reclamação legalmente válida (com a assistência de advogados em Curaçao). Portanto, estou encerrando o caso como 'resolvido'.