O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino permitiu que o jogador verificasse sua identidade. Houve algumas complicações em relação aos documentos, no entanto, o jogador parou de responder às nossas perguntas, então encerramos a reclamação
minha conta foi bloqueada sem um motivo válido não consigo mais fazer login e sacar o valor anterior que ganhei.
Enviei vários e-mails para o suporte da minha estaca, mas apenas me disseram para esperar pacientemente, acho que esperei o suficiente como faço para receber o dinheiro de volta?
Caro francescocaruso20000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
muito obrigado por ter respondido, registrei-me na minha aposta e fiz um depósito de 20 euros, mas não havia verificado a conta, quando estava prestes a sacar, ele me pediu verificação, enviei documentos e tudo o que era necessário, mas depois de alguns de tentativas os documentos que antes dava certo deram errado até que não consegui enviar mais nada.
Eu havia enviado vários e-mails para entender o que havia acontecido, mas eles responderam esperar pacientemente até me dizerem que não queriam fazer negócios comigo e bloquearam a conta
Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Muito obrigado antecipadamente.
sim eu joguei o jogo das galinhas e o Dino o jogo dos dinossauros
Muito obrigado, francescocaruso20000, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá francescocaruso20000,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do MyStake Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino MyStake,
Você poderia explicar o que o levou a bloquear a conta de francescocaruso20000 e não permitir que ele sacasse seu saldo?
Eu estava prestes a sacar meus ganhos por transferência bancária, mas tive que verificar a conta quando vou verificar no início, ele me deu as fotos dos documentos certos e depois de duas ou três tentativas ele me deu errado até minha conta Foi bloqueado
Olá Tomas,
O usuário tentou a verificação, mas falhou na "verificação de vivacidade" enquanto tirava uma selfie na vida real. O programa identificou que a pessoa que estava processando a verificação foi forçada e instruída, então a conta entrou automaticamente na lista negra. Por favor, verifique o e-mail. Enviamos as provas para você sobre isso.
"Caso durante o processo de verificação surjam algumas suspeitas relacionadas à identidade do usuário, como, mas não se limitando à ocorrência de mais de uma pessoa nas respectivas fotos, etc., a empresa poderá, a seu exclusivo critério, encerrar a conta devido à suspeita de fraude."
A conta foi bloqueada desde que confirmamos que ele foi forçado a concluir a verificação.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
Muito obrigado, mas neste caso a conta já foi bloqueada, não sei como verificar novamente, pois não fui forçado
Olá equipe Mystake,
com base em quais informações você confirmou suas suspeitas? Qual é a probabilidade de suas suspeitas serem infundadas e o que francescocaruso20000 pode fazer para passar na verificação e retirar?
Tomas, já lhe enviamos um e-mail com as provas que comprovam como confirmamos que a pessoa foi instruída. Verifique por favor.
Olá francescocaruso20000,
O representante do cassino me disse em nossa conversa que eles pediram para você prosseguir com uma verificação adicional.
Embora eles não tenham especificado de que tipo é, espero que as dicas a seguir possam ajudá-lo a completá-lo sem problemas.
Se lhe pediram uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:
Não edite a imagem de forma alguma.
A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que eles a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar.
Informe-nos sobre o resultado da verificação ou sobre quaisquer problemas que você possa ter com ela.
oi muito obrigado pela ajuda
onde posso enviar essas imagens?
Olá francescocaruso20000,
Você deve ter recebido o e-mail. Por favor, siga os requisitos de nossa equipe relevante. Por enquanto, você só precisa fornecer o comprovante do cartão de crédito/débito que usou.
Depois disso, informaremos os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
Olá a todos,
Obrigado pelo esclarecimento à equipe Mystake.
francescocaruso20000,
Certifique-se de cumprir as solicitações do cassino da melhor maneira possível. Se você tiver algum problema com o processo, compartilhe-o aqui. Mantenha-nos atualizados. Muito apreciado!
oi acabei de enviar a foto com o cartão e os números cobertos espero que dê certo
Olá francescocaruso20000,
Você poderia compartilhar alguma notícia sobre a situação? Você conseguiu verificar ou está tendo outros problemas com a verificação no cassino? Por favor nos informe.
ola ainda nao recebi resposta quando me responderem te aviso
Olá francescocaruso20000,
Você forneceu apenas a frente do cartão. Não é suficiente concluir o processo de verificação.
Você precisa seguir as instruções de nossa equipe de suporte. Fornecê-los com a foto traseira também. O nome completo e a data de validade do cartão devem ser vistos nas fotos.
Atenciosamente,
oi eu tenho fornecido e para trás do cartão estão bem?
Olá francescocaruso20000
O cartão não tem o nome do titular escrito nele, de acordo com a inspeção da equipe KYC.
Portanto, por favor, envie documento adicional conforme instruído. Você deve fornecer o extrato do cartão em PDF. Deve-me seu nome completo, data de validade e número do cartão escrito nele. Se você não conseguir tirá-lo do seu sistema bancário por conta própria, entre em contato com seu banco.
Atenciosamente,
Olá a todos,
Há alguma novidade sobre o processo de verificação francescocaruso20000? Você conseguiu enviar tudo para o cassino conforme solicitado? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Caro francescocaruso20000,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Enviei a foto do cartão frente e verso mas não consigo enviar o extrato pois é um pré-pago e não entendo o que mais você quer só queria continuar jogando o que não me foi possível como deveria fazer e já passou um mês
Olá francescocaruso20000,
obrigado pela atualização. Você poderia explicar com quais documentos você está tendo problemas? que documentos lhe foram solicitados?
Me pediram a foto do cartão com a data de validade bem visível Não consigo enviar o extrato da conta pois é um pré-pago
francescocaruso20000,
Existe uma maneira de você verificar as transações que você fez com o cartão? Um aplicativo ou um site de banco onde as transações são registradas e podem ser exibidas?
Caro francescocaruso20000,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
