O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas atrás. Ainda não foi recebido. Embora o casino nos tenha informado sobre o pagamento bem sucedido ao jogador, sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu paguei 1400 euros há 21 dias e desde aquele dia meu pagamento está em processamento e sempre que entro em contato com o chat ao vivo, sou informado que é normal que demore 21 dias, mas esses dias acabaram e o status do meu pagamento não mudou já que o primeiro dia parece muito chateado, normalmente o pagamento já deve ser aceito Aconselho a todos que só coloquem dinheiro a partir daqui porque você nunca vai ver de qualquer maneira já depositou 1000 euros e agora quando se trata de pagar nada mais, devo em algum momento recebo meu dinheiro também mudo minha classificação, mas estou esperando até amanhã e depois passarei o assunto ao meu advogado, que disse que eu deveria esperar os 21 dias e agora a espera acabou
Caro Suat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Poderia informar se já retirou quaisquer ganhos deste casino no passado e qual o método de pagamento que escolheu?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Já paguei 250 euros e estou há 21 dias à espera que os 1400 sejam creditados na minha conta, o estado ainda está em processamento, faço sempre com a banca online e o pagamento também pode ser feito no meu conta bancária, contanto que seja Não faça um pagamento porque o status só foi processado por 21 dias
E agora o que é agora, antes de mais nada, o dinheiro ainda não está nele e estou perdendo a paciência aos poucos, você nem consegue uma resposta
Então eu só queria ligar para oceanbreezecasino e que milagre o número do telefone é inválido e quando você pergunta por que é inválido você é informado porque há tantas consultas que o telefone está indisponível no momento hahaha mais e mais mentiras, o principal é que meu dinheiro não é pago
Comentários adicionais do jogador:
"Que golpe, estou esperando meu pagamento há mais de 21 dias, sempre que entro em contato com o chat ao vivo, sou avisado para ser paciente porque seria um processo normal que leva de 7 a 21 dias úteis, mas já acabou e é você que fica dizendo que leva 21 dias, porra estou perdendo a paciência aos poucos e o guru do cassino também não ajuda Eu apresentei uma reclamação 2 dias atrás e você só recebe uma resposta que você olha e é você não ouço nada por dias de novo só quero queimar lentamente meu dinheiro Estou esperando meus 1400 euros desde 1 e ainda tenho 1.500 euros na conta que não pude sacar por 1 mês porque meu dinheiro não transferido"
Obrigado, Suat, por suas respostas. Peço desculpas se você sentir que sua reclamação não foi tratada em tempo hábil. Por favor, entenda que recebemos muitas reclamações diariamente e analisamos cada uma delas minuciosamente. Além disso, precisamos de algum tempo para examinar cada caso para compreendê-lo completamente, pois não queremos perder nenhuma informação importante e se não respondermos em dois dias, como você escreveu, não significa que não queremos ajudar.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Suat!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Ocean Breeze Casino para essa discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Inclusive enviei todos os meus dados duas vezes por e-mail, e entretanto ainda tenho 2.000 € na minha conta, que quero pagar depois, vai demorar exatamente o mesmo tempo que estes 1400 € que está em processamento há mais de Suporte de pagamento de 21 dias?
Quando podemos esperar uma resposta sua?
Comentários adicionais do jogador:
"Há um mês que estou à espera do meu dinheiro, já falei mais de 10 vezes no chat ao vivo e estas são as minhas 3 reclamações que tenho de apresentar.
Toda vez que me mandam dar uma olhada em tudo e já fui encaminhado para outro funcionário que nem me contatou por 6 dias e o chat fecha automaticamente amanhã porque já passou 1 semana, não posso ser eu Por causa de 1400 € enquanto tal estresse, recolhe todo o depósito e não paga nada para que você também possa fazer negócios. Aconselhe a todos a apenas se registrar no cassino e depositar o dinheiro que você pode queimar diretamente, o mesmo sai e a reclamação aqui sobre o guru do cassino é exatamente a mesma, só que em uma embalagem diferente era claramente uma merda em 1400 euros e eu facilmente depositado 1000. Você não pode ser roubado mais "
Caro Suat!
Observe que, até que os representantes do cassino não respondam ao tópico desta reclamação, não poderemos prosseguir com a resolução do seu problema. Criar outra reclamação certamente não ajudará a acelerar esse processo. Embora entendamos perfeitamente sua frustração, gostaria de sugerir um pouco de paciência. Infelizmente, a reputação deste cassino em particular em nossa análise é a mais baixa possível, no entanto, isso não significa que uma solução bem-sucedida e satisfatória seja impossível.
Gostaríamos de pedir ao Ocean Breeze Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
O saque do jogador foi realizado devido à bandeira de alto risco no sistema. foi apagado após a segunda revisão. O jogador será pago esta semana.
Caro Suat!
Informe-nos após receber seu saque.
Boa noite, então desde 21/08/21 meu pagamento foi alterado de processamento para aceito por oceanbreezecasino e estou esperando há 3 dias o dinheiro ser transferido para minha conta
Hello Suat!
Você já conseguiu receber seus ganhos?
Olá,
Como podemos ver, esta retirada foi concluída em 12 de agosto de 2021.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Aleksandar
Equipe de Suporte ao Cliente
Hello Suat!
Faz um tempo que não temos notícias suas. Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Caros representantes do Ocean Breeze Casino,
Como o jogador não está respondendo, gostaria de pedir que me forneça uma confirmação do pagamento, para que possamos encerrar a reclamação como 'resolvida'. Você pode me enviar a confirmação para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Aguardamos sua resposta.
Olá, Não fornecemos tal documentação a terceiros, a fim de não violar a política de privacidade. O jogador foi pago integralmente.
Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, graças às informações dos representantes do casino, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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