O jogador dos EUA pediu a desistência em abril. Ainda não foi processado. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso
Encontrei uma jogada ridícula em um bônus de rodadas grátis sem depósito e, para ser verificado, enviei $ 10 cripto, depois de concluir a verificação, solicitei uma retirada de $ 100, eles disseram que levaria até 3 dias para revisar e depois 3-7 dias para obter para minha conta (isso foi em 13 de abril), eles ainda nem revisaram minha solicitação, entrei em contato com o suporte e o chat supostamente o entregou a um gerente em 29 de abril. Agora (21 de maio) eles nem respondem aos meus e-mails ou bate-papo. Fiz questão de jogar de acordo com as regras e eles me ferraram completamente e me fantasiaram.
Querida jessicamadison92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não tive um saque bem-sucedido deste cassino específico antes, mas tive saques bem-sucedidos de vários outros cassinos nos quais usei a mesma carteira para receber a que solicitei a este .. Está marcado como pendente, não foi alterado desde o dia em que o solicitei. Que foi em 13 de abril.
Muito obrigado, jessicamadison92, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Querida jessicamadison92,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Palace of Chance Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Palace of Chance,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Saudações a todos,
Peço desculpas pelo atraso, tive a chance de revisar a situação e parece que os documentos de verificação nunca foram enviados por você jessicamadison92. Entrei em contato com você pessoalmente por e-mail, apenas me responda com o necessário e verei o que pode ser feito para que as coisas aconteçam para você.
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Meus documentos foram enviados por e-mail. Obrigado Nick.
Oi Jéssica,
O meu prazer, tudo deve ser bom para ir e eu antecipo o pagamento em breve. Avise-nos quando isso acontecer!
Muitas felicidades,
Nick e o Palácio da Chance
Pagamento recebido. Obrigado a todos, muito apreciado.
Ótimas notícias, jessicamadison92. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
