Pin-Up Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a uma verificação prolongada.

Em 19 de junho de 2024. Depositei 105.000 rúpias indianas no total de 4 transações e fiz algumas apostas e ganhei alguma quantia depois que quando quero sacar meu dinheiro, o pedido de saque não está sendo feito, está gerando algum erro "A retirada não está disponível para mim". Entrei em contato com o suporte por chat, eles disseram verificação adicional e exigem alguns documentos

Então eu enviei o que eles pediram primeiro eles pediram uma selfie com o governo e a conta pin-up visível eu enviei

Em segundo lugar, eles pediram a conta de serviços públicos, eu enviei

Terceiro, eles solicitaram a propriedade do número de celular com nome completo, número, carimbo e assinatura em 11 de julho

Em 8 de julho, transferi meu número de celular da Airtel para o provedor de serviços BSNL

Fui à Airtel para obter o documento de propriedade do número de telemóvel, eles recusaram. Disse o mesmo e até verifiquei com outros prestadores de serviços jio e VodafoneIdea, eles também recusaram

A partir de 12 ou 13 de julho meu provedor de serviços oficial é BSNL

Eu tenho pin-up como alternativa, eles responderam documento de saldo de dados ou documento de propriedade que é um formulário em papel com carimbo e assinatura

Finalmente enviei

Mesmo sem perguntar, tenho o endereço IP do meu celular e o endereço IP do laptop usados para fazer login nas apostas

Até mesmo extratos de depósitos em conta enviados, ou seja, PDFs, bem como formulário em papel com carimbo e assinatura do banco

Já se passaram 32 dias, minha verificação adicional não foi concluída, por favor, ajude-me para retirar

Tudo está claro da minha parte, nada que eu fiz de errado

Prezado pavanreddy9933,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais dos documentos que você enviou para verificação adicional ainda não foram verificados pelo cassino?

Quando exatamente você enviou seu documento mais recente para verificação?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre sua verificação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Em primeiro lugar, selfie com ID da conta visível e verificado

Em segundo lugar, conta de serviço público verificada

Terceiro documento de número de celular verificado porque recebi uma correspondência hoje solicitando depósitos/reposições em conta pin-up 4º

Enviei meus extratos bancários em PDF, bem como um formulário em papel com carimbo e assinatura do banco há muito tempo, mas eles pediram o mesmo hoje, embora eu tenha enviado novamente hoje

Documento recente que enviei reabastecimentos/depósitos de contas pin-up hoje também há muito tempo, conforme eles pediram novamente

Comunicação diária através do envio de e-mails. Enviei 102 e-mails até agora, eles responderam precisamente uma vez a cada 5 dias úteis

Nenhum bônus recebido

Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me as comunicações mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação em veronika.l@casino.guru . Quais dos seus documentos ainda não foram aprovados?

Enviei os anexos das comunicações do Gmail para o seu e-mail

Por favor, diga-me se você precisa de algo como fazer um loop na cadeia de correio

Os documentos pendentes são extratos bancários que enviei em formulário de papel com carimbo e assinatura bancária

Próximo passo eles vão me perguntar o endereço IP

Então, enviei o IP do meu telefone e o endereço IP do laptop usado para registrar

Muito obrigado, pavanreddy9933, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá pavanreddy9933,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Pin-Up Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da verificação do jogador? Você recebeu todos os documentos necessários?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá!

Os documentos estão em análise. Aguarde uma resposta dos especialistas por e-mail.

Isso não é o que estou esperando

Anteriormente você disse que todos os meus documentos estão em ordem no momento e receberei uma resposta em breve no dia 2 de agosto.

Hoje é 5 de agosto e ainda não houve resposta

E ainda assim você diz que documentos estão sendo revisados

Quanto tempo vai demorar, já se passaram 46 dias

Caro Pin-Up Casino, você pode especificar o que é exigido do jogador no momento? Até onde eu sei, sua última exigência foi fornecer os extratos bancários do dia 7 de agosto. Qual período eles devem cobrir? Eles precisam conter todos os depósitos do jogador no cassino ou apenas os recentes? Você já recebeu tudo?

Obrigado pela sua resposta

Deixe-me esclarecer

Eles exigem que "A declaração deve indicar o nome completo do titular do cartão.

Para continuar o procedimento de verificação, você precisa anexar uma cópia de um extrato bancário/certificado de fluxo de caixa em contas, ou uma captura de tela do histórico de operações de carteiras eletrônicas das quais sua conta PIN-UP foi reabastecida. Este documento é solicitado como parte da verificação de sua conformidade com as cláusulas 6.1.1 e 6.3 do Contrato do Usuário.

Que eu já compartilhei há muito tempo

Como não usei nenhum cartão para depositar, usei o Phonepe e a carteira Paytm para depositar. Compartilhei todas as provas, incluindo extratos bancários em PDF, capturas de tela do Phonepe, capturas de tela da carteira Paytm, extrato da carteira Paytm em PDF.

Cada declaração tem meu nome completo e número da conta na 1ª página

Até mesmo enviei formulário em papel com carimbo e assinatura do banco

Supondo que eles estejam se referindo ao nome completo, deve-se incluir todo PDF que o tenha,

Para o formato de papel, essas são fotos dentro do extrato bancário em PDF

A primeira página de cada extrato bancário tem nome completo, mas não todas as páginas

Se eu estiver errado, eles precisam me contar em detalhes, precisamente

Qual documento é exatamente o que eles precisam?

Extratos bancários e extratos de cartão são os mesmos

O extrato do cartão de crédito é diferente, o que eu não usei para depositar, mesmo não sendo titular de cartão de crédito

Olá! O cliente já passou por uma verificação adicional e sacou fundos com sucesso.

Por favor feche o caso

Obrigado a todos pelas atualizações positivas.

Caro pavanreddy9933, Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru