CasaReclamaçõesPlay2win Casino - O saldo do jogador foi anulado.

Play2win Casino - O saldo do jogador foi anulado.

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Montante: 1.076 €

Play2win Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/04/2020 | Caso encerrado : 13/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Espanha teve seus ganhos anulados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Este cassino não é confiável, eles excluíram o saldo da minha conta sem rima ou motivo, eles não pagam fraude

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Você poderia por favor elaborar? Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo? Foi um bônus grátis? Verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que descobri:


"Bônus grátis (Comps, Fichas Grátis, Pontos Comp convertidos ou quaisquer outros bônus que não sejam de depósito) são bônus jogáveis concedidos ao jogador, para que possam jogar gratuitamente. Os bônus gratuitos têm um requisito de apostas diferente dos outros bônus e têm um saque fixo limite de, no máximo, 100 créditos (100 $, €, £, AUD ou 1000 ZAR). Qualquer saldo remanescente ou extra é 'Não retirável' e deve ser liberado do saldo do jogador. Cada jogador pode retirar seus ganhos de um bônus grátis apenas uma vez durante a vida útil do jogo, a menos que seja especificamente aprovado pelo gerente do cassino.


Um jogador que nunca fez um depósito e deseja sacar uma vitória grátis é necessário primeiro fazer um depósito mínimo bem-sucedido de 25,00 ($, €, £, AUD, AUD ou 250 ZAR). Esse valor do primeiro depósito não pode ser retirado ou adicionado a um levantamento pendente existente. Se adicionado a uma retirada existente, o valor será deduzido do valor total da retirada. Um jogador que já fez um depósito bem-sucedido e agora deseja sacar uma vitória de fichas grátis deve depositar-se nos últimos 30 dias para que o saque seja aprovado e o depósito não possa ser adicionado a um saque pendente existente. Se adicionado a uma retirada existente, o valor será deduzido do valor total da retirada. Bônus grátis (fichas grátis) têm um requisito de apostas de 20X a 60X, a menos que especificado de outra forma.


Todas as promoções oferecidas pelo Casino são válidas apenas pelo período especificado na própria oferta promocional, publicada no site do Casino e / ou em qualquer outra comunicação fornecida pelo próprio Casino. "


Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Obrigado.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 anos
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Olá,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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