O jogador da Austrália teve a conta encerrada devido a sinais de dependência de jogos. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
The player from Australia had the account closed due to signs of gambling addiction. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador da Austrália teve a conta encerrada devido a sinais de dependência de jogos. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Entrei para a playamo há pouco mais de um mês. Tinha tanta confiança neste cassino. Grande anfitrião VIP. No dia 29 de maio, fui fazer login e fui bloqueado. Recebi um e-mail da playamo dizendo que a gerência me bloqueou definitivamente, pois o cassino pensa que tenho um vício em jogos. Eu não podia acreditar no que estava lendo. Sim, já depositei milhares, mas sou uma mulher de 35 anos que tem meu próprio orçamento e responsabilidade. Eu me sinto tão enganado. Eu sinto que o cassino pegou o que podia de mim e me bloqueou, caso eu tivesse uma grande vitória. Pedi parte do meu dinheiro de volta, pois perdi meu tempo, dinheiro com a playamo. O funcionário do cassino no chat não se importa e não conta nada. A Playamo não responde aos meus e-mails para resolver esse problema. Eu definitivamente nunca vou jogar de novo. Eu só quero parte do meu dinheiro de volta.
I joined playamo just over a month ago. Had so much trust in this casino. Great VIP host. On the 29th May I went to log in and I was blocked got a email from playamo saying management has blocked me for good as the casino thinks I have a gambling addiction. I couldn't believe what I was reading. Yes I have deposited thousands but I'm a 35 year old women that has my own budget & responsibility. I feel so ripped off. I feel that the casino took what they could off me and blocked me in case I had a big win. I have ask for some of my money back as I wasted my time, money with playamo. The casino employee on chat don't care and don't tell you anything. Playamo doesn't respond to my emails in resolving this matter. I definitely will never play again. I just want some of my money back.
Dear Kim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia informar quanto estava seu saldo ativo quando sua conta foi bloqueada? Houve alguma retirada pendente? Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"O Casino reserva-se o direito de encerrar sua conta de jogador e reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito a dedução de encargos de retirada relevantes, a critério absoluto do Casino e sem qualquer obrigação de fundamentar ou dar aviso prévio."
"Conforme declarado em nossos Termos e Condições, você e o Casino podem decidir fechar sua conta de jogador a qualquer momento. Após o fechamento da sua conta, manteremos seus dados pessoais registrados pelo tempo exigido por lei. Esses dados devem ser utilizados apenas se exigidos pelas autoridades competentes em casos de inquéritos sobre registros financeiros e fiscais, fraude, lavagem de dinheiro ou investigações sobre qualquer outra atividade ilegal. "
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how much was your active balance when your account got blocked? Was there any withdrawal pending? I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund to you the amount on your account balance, subject to deduction of relevant withdrawal charges, at Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice."
"As stated under our Terms and Conditions, both you and the Casino can decide to have your Player Account closed at any time. Following closure of your account, we will retain your personal data on record for as long as required by law. This data shall only be used should it be required by competent authorities in cases of enquiries regarding financial and fiscal records, fraud, money laundering or investigations into any other illegal activity."
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi,
Eu não tinha nada em meu saldo ou ganhos pendentes.
Estou mais chateado por ter gasto meu tempo e dinheiro neste cassino sem aviso prévio para que eles o bloqueiem.
Esses cassinos são para as pessoas jogarem, sim? O cassino deve reembolsar meus US $ 2600 que foram jogados dias antes do fechamento da minha conta. A Playamo precisa fazer a coisa certa.
Hi,
I didn't have anything in my balance or pending winnings.
I'm more upset that I spent my time & money on this casino without warning for them to block it.
These casinos are for people to play yeah? The casino should refund my $2600 that was played days prior them closing my account. Playamo needs to do the right thing.
Dear Kim,
Receio que você não tenha direito a nenhum reembolso. Lamento que não tenhamos sido capazes de ajudá-lo neste caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com outro cassino no futuro. Como você não tinha saldo ativo quando sua conta foi fechada, rejeitarei esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Kim,
I’m afraid you’re not entitled for any refunds. I’m sorry that we were not able to help you with this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since you didn’t have any active balance when your account got closed, I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação