Playamo Casino - Número de documentos questionador do jogador necessário para verificação.

Eles não aceitam nenhum documento que enviei para provar minha identidade. Sempre falta uma informação. Eles dizem que preciso fornecer uma cópia do cartão que costumava depositar, mas não usei, paguei com a Interac Transfer diretamente do meu banco. Eles têm uma cópia da minha carteira de motorista, meu passaporte, uma conta para provar meu endereço, mas ainda assim, não é suficiente para eles.

Caro André,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, André, pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Andre,

Eu vou assumir o seu caso agora. Você poderia encaminhar qualquer conversa relevante com o cassino para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Isso seria muito útil.

Oi. Pedi ao meu banco que me desse a prova do cartão que usei em novembro de 2019. Será escrito em francês. Espero que eles possam traduzir. Deve receber a carta entre 2 a 10 dias. Não posso acreditar que eles me pediram para fornecer este documento, pois eu não usei esse cartão para depositar. De qualquer forma...

OK Andre,

Então, vamos esperar alguns dias. Por favor, mantenha-me atualizado.

Obrigado André,

Por favor, informe-me sobre o progresso quando receber notícias do cassino.

Eles ainda não aprovam o documento confirmando que eu possuía o cartão ... Eles realmente não querem me pagar! Eu fui ferrado!

Perguntei a eles por que meu documento não foi aceito e eles responderam para enviar uma foto da carta em vez de um arquivo PDF. Acabei de enviar.

Olá Andre,

Posso imaginar como isso é frustrante, mas a maneira mais fácil é fornecer ao cassino os documentos da forma que eles precisam. Deixe-me saber se você foi bem sucedido.

Eles ainda não aprovam o documento enviado como uma foto, mas me enviaram meus ganhos. Fim da saga. Agora só espero poder me excluir deste cassino para não cometer o erro de jogar lá novamente. Muito obrigado por sua ajuda neste assunto. Playamo para mim: NUNCA MAIS!

Olá Andre,

Obrigado pela resposta. É uma pena que o cassino não tenha aceitado seus documentos. Os cassinos têm políticas rígidas de verificação e o processo às vezes é difícil e longo. Poderíamos ter perguntado ao cassino qual era o problema. No entanto, também entendo e aceito sua decisão de encerrar sua conta. Informe-me se houver algum problema com a auto-exclusão (peter.m@casino.guru). Pelo lado positivo, você recebeu seus ganhos, então vou encerrar o caso agora. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro