PrimaPlay Casino - O jogador está tendo dificuldades em sacar seus ganhos.

Este cassino deixou o gosto ruim na minha boca. Solicitei uma retirada via skrill, mas isso não é permitido no meu país. Está bem. Então Rachel, a horrível agente de suporte ao cliente, me informa que minhas únicas opções são transferência bancária e cheque. Informei Rachel que meu banco, Chime, não aceita nenhuma dessas opções e pergunto sobre Bitcoin. Ela disse que vai falar com alguém e ver se isso é uma opção. Enviei meus documentos de verificação e, depois de enviá-los, Rachel me disse que ela examinou meu cartão e meu banco aceita transferências bancárias e cheques. Eu disse a Rachel que NÃO tenho uma conta corrente ou poupança com o cartão a que ela está se referindo e ela continua dizendo que Transferência bancária e cheque são minhas únicas opções depois que expliquei repetidamente a ela que meu banco não aceita nenhuma dessas opções. Por isso, pedi que TODOS os meus depósitos fossem reembolsados e ela continua me pedindo para escolher Transferência bancária ou Cheque para retirada. Neste ponto, estou extremamente frustrado porque já disse a Rachel que meu banco não os aceita. Então eu disse a ela que eles podem fazer uma exceção e permitir minha retirada via bitcoin ou devolver meus depósitos e, se eu não receber meus ganhos de US $ 3.000 ou receber meus depósitos devolvidos, relatarei essas transações como fraude à minha empresa de cartão de crédito. Então, depois disso, eles fecharam minha conta. Pior experiência que já experimentei em qualquer cassino online. Rachel continuou dizendo que Transferência Bancária e Cheque são a ÚNICA opção se um cartão de crédito foi usado para depositar, mas eu li os Termos e Condições várias vezes e em nenhum lugar ele diz isso. Ela diz que diz na seção de caixa do cassino, mas se NÃO diz que nos Termos e Condições e Termos e Condições prevalece sobre qualquer outra coisa. Estou muito zangado e chateado com este cassino e como fui tratado.

Dear Kaneesha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você pode confirmar que sua conta foi encerrada e que os fundos ainda estão sendo mantidos pelo cassino? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, minha conta está encerrada e os fundos ainda estão sendo retidos.

Muito obrigado Kaneesha por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Kaneesha,

Entrei em contato com o cassino, portanto, esperamos receber algumas respostas em breve.

Obrigado por ser paciente.

Obrigado Kristina!

Gostaríamos de pedir ao Primaplay Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.