O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos, devido à verificação incompleta da conta. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Estou tentando entrar em contato com o suporte nas últimas 24 horas e eles não respondem. Também entrei no cassino por causa de sua recomendação.
Nome de usuário: a****a
e-mail: x******@hotmail.com
Tenho cerca de 11.000 euros para serem sacados, eles não verificam a conta nem respondem meus e-mails ou bate-papo de suporte.
Caro andreahmed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Pode encerrar o caso, já perdi todo esse dinheiro por não esperar. Até agora eles não responderam aos meus e-mails nem o chat está funcionando.
Ainda quero jogar naquele cassino, mas eles não respondem e enviei todos os documentos necessários. ID, comprovante de endereço, informações do cartão de débito. Eles não respondem desde 3 dias.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Avise-me se ainda precisar verificar sua conta devido a uma solicitação de retirada diferente ou se precisar de mais assistência. Caso contrário, prosseguirei com o encerramento da reclamação.
Aguardo sua resposta.
Olá,
Lamentamos o atraso e que você não tenha respondido em um prazo razoável.
Eu verifiquei a conta e vi que os documentos agora estão verificados e quando você estiver pronto para sacar novamente, agora você poderá, se precisarmos de mais alguma coisa no futuro, entraremos em contato com você.
Obrigado pela sua paciência
Obrigado pela resposta ao representante do casino.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.