CasaReclamaçõesPrime Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Prime Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 11.275 €

Prime Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/05/2023 | Caso encerrado : 25/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Irlanda está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos, devido à verificação incompleta da conta. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Estou tentando entrar em contato com o suporte nas últimas 24 horas e eles não respondem. Também entrei no cassino por causa de sua recomendação.

Nome de usuário: a****a

e-mail: x******@hotmail.com


Tenho cerca de 11.000 euros para serem sacados, eles não verificam a conta nem respondem meus e-mails ou bate-papo de suporte.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro andreahmed,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Pode encerrar o caso, já perdi todo esse dinheiro por não esperar. Até agora eles não responderam aos meus e-mails nem o chat está funcionando.

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Público
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há um ano
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Quero dizer, joguei com a quantia e perdi todos eles

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Público
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há um ano
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Ainda quero jogar naquele cassino, mas eles não respondem e enviei todos os documentos necessários. ID, comprovante de endereço, informações do cartão de débito. Eles não respondem desde 3 dias.

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há um ano
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Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.


Avise-me se ainda precisar verificar sua conta devido a uma solicitação de retirada diferente ou se precisar de mais assistência. Caso contrário, prosseguirei com o encerramento da reclamação.

Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Caro(a) andreahmed,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá,


Lamentamos o atraso e que você não tenha respondido em um prazo razoável.


Eu verifiquei a conta e vi que os documentos agora estão verificados e quando você estiver pronto para sacar novamente, agora você poderá, se precisarmos de mais alguma coisa no futuro, entraremos em contato com você.


Obrigado pela sua paciência

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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta ao representante do casino.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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