O jogador da Irlanda ganhou € 4.000 com um bônus de depósito, mas não recebeu o saque após 5 dias, apesar do cassino ter indicado um período de revisão de 24/48 horas. Sua conta foi totalmente verificada. Informamos ao jogador que era comum que os saques demorassem alguns dias ou semanas para serem processados e aconselhamos paciência. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido os fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.
Ganhei € 4.000 com um bônus de depósito que recebi. Eu não quebrei nenhuma regra. Depositei apenas uma pequena quantia aqui, o cassino é bom.
O suporte ao vivo me disse 24/48 para revisar uma retirada e agora é o dia 5 e nenhuma atualização de ninguém?
Minha conta está totalmente verificada, gostaria apenas de receber meus ganhos, por favor.
Prezado Scottyc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Scottyc,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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