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Slottica Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 109

Montante: 150 €

Slottica Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/05/2021 | Não resolvido : 28/07/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

A jogadora da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A retirada solicitada ainda está em poder do cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino se recusou a pagar ao jogador por ser de um país restrito. No entanto, com base em nosso códice de jogo justo, uma vez que o cassino permite que você jogue, eles também devem pagar a você.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos

Criei uma conta nesse site e fiz o depósito ganhei o dinheiro e não quiseram me pagar, confirmei meus dados no site e tudo ok, me pediram uma alternativa com o Perfect money , depois que enviei bloquearam minha conta... e se recusam me dá qualquer assistentencia ou conversa, não joguem nesse site vocês nunca iram ver seu dinheiro de volta

Público
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há 3 anos
Tradução

Caro Taina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://slottica.com/en/rules :

"A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, França, Holanda e Itália . Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda que o fará não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Empresa decide sobre retiradas de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais. "

Parece que a Itália é um país restrito e você não deveria ter permissão para registrar uma conta em primeiro lugar.

Como existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo) e depositar fundos, gostaria que você confirmasse que enviou os dados corretos e não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização, ao abrir a conta.

file

Você poderia informar quanto é seu saldo ativo agora? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Tainá, pela sua resposta. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta do cassino para onde o país registrado ficará visível? Posteriormente, entraremos em contato com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Privado
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há 3 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, Tainá, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos

No início eu reclamei meu bônus e encontrei essa conversa deles querendo que eu fizesse outro depósito para ter o bônus .. eles pedem

para fazer depósitos mas na hora de pagar não pagamfile

Editado
Público
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há 3 anos
Tradução

Olá tiana,

Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Gostaria de pedir ao Slottica Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos

Aqui mais uma prova deles me incentivando a efetuar novos depósitos file

Público
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há 3 anos
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Olá querido jogador,

Lamentamos que você esteja enfrentando esta situação. Sua conta foi bloqueada por violar a regra 4.4.

Desde quando criamos uma conta, não temos como rastrear todos os seus dados e que você não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual). Verificamos seus dados ao passar na verificação.


4. Jurisdição

4,4. A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre os saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.


Antes de confirmar a criação de uma conta, pedimos - você leu as regras do nosso cassino. Desde a sua confirmação, garantimos que leu e concordou com as nossas políticas.


Caro jogador, devolvemos o seu depósito e bloqueamos a sua conta.


Atenciosamente,

Equipe Slottica

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Público
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há 3 anos
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Caro Slottica Casino,

Posso perguntar se o depósito inicial do jogador no cassino foi reembolsado?

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Público
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há 3 anos

Não me reembolsaram nada nem no meu cartão nem no Perfect money

Público
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há 3 anos
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Querido nikolas

Sim, claro, devolvemos o depósito inicial do jogador em 28 de maio de 2021


Atenciosamente,

Equipe Slottica

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Privado
Privado
há 3 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Os fundos foram devolvidos ao cartão com o qual o depósito foi feito. Em casos muito raros, o crédito pode demorar até 10 dias úteis.


Prezada Tainá, você poderia fornecer o extrato do seu cartão ao Nikolas?


Atenciosamente,

Equipe Slottica

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Público
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há 3 anos

Caro sllotica você poderia fornecer o comprovante de pagamento ao Nikolas? Eu já forneci todos os dados

Público
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há 3 anos

Alias tentaram violar meu cartão no dia 28. Cartão esse que até aquele momento só tinha ultilizado no Slotticafile

Público
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há 3 anos
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Caro Taina,

Como o casino afirma que o depósito foi reembolsado, pode enviar-nos o extrato do seu cartão com todos os fundos recebidos indicados? Nós exigiríamos isso como prova. Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Caro Nikolas eu te enviei no e-mail indicado. E gostaria de dizer que o sllotica agora que bloqueou o site na Itália isso também é bom, fico feliz que ninguém mais daqui irá precisar passar pelo q passeifile

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado Tainá pelo extrato do cartão. Estaremos agora esperando mais alguns dias para que o dinheiro apareça na conta do jogador, uma vez que o cassino o confirmou em 11.6. que pode demorar até 10 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
Tradução

Caro Taina,

Você poderia informar se há alguma atualização sobre o caso? O dinheiro deve estar na sua conta com base nas informações fornecidas pelo casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Bom dia Nicolas, chegou uma parte do dinheiro mas não o completo . O dinheiro que venci não

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá

Devolvemos o depósito inicial do jogador - 15 euros.


Como a regra de jurisdição foi violada - verificamos os dados, devolvemos o depósito, cancelamos o jogo e bloqueamos a conta.


4. Jurisdição

4,4. A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre os saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.


Espero pela sua compreensão

Equipe Slottica


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Público
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há 3 anos

Sllotica, vocês devolveram apenas por que ganhei , caso eu tivesse perdido e feito outros depósitos vocês não teriam me devolvido, como nas conversas anteriores me ofereceram bônus caso eu fizesse outro depósito! Estou buscando não só os meus direitos mas de outras pessoas que perderam dinheiro!

Público
Público
há 3 anos

Vocês apenas devolveram o depósito que fiz por que entrei em contato com

o casino guru, pois se não nem isso iriam fazer por mim.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Ola taina

Lamentamos que você esteja enfrentando esta situação. E só podemos imaginar como você se sente. A Itália é um país restrito. Não podemos quebrar as regras.

Analisamos sua conta e devolvemos o depósito antes de você vir aqui.

Espero sua compreensão.


Equipe Slottica


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Público
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há 3 anos

Meu extrato bancário diz outra coisa slottica

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Slottica,

Gostaríamos de saber em que ordem em que ordem ocorreu a verificação? Você sabia que a jogadora era da Itália quando fez o primeiro depósito? Ela foi informada pelo cassino de que não tinha permissão para jogar, uma vez que você sabia que ela era de um país restrito? Gostaríamos de ver algum tipo de prova de que então foi o jogador que apresentou os documentos. Envie-o para nikolas.b@casino.guru

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Público
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há 3 anos
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Ola queridos todos

Gostaríamos de esclarecer a cronologia dos eventos:

21/05/2021 - um registro de conta

22.05.2021 - um depósito bem-sucedido e uma solicitação de retirada

23.05.2021 - cancelamento da aplicação, pedido de verificação e bloqueio dos depósitos

28.05.2021 - recusa de pagamento, baixa antes do depósito e bloqueio da conta, devolução do depósito


Como você pode ver na imagem, o valor do depósito é indicado. E o jogador confirmou o recebimento.


Sim, claro, enviamos uma mensagem informando que caso você tenha alguma dúvida, estaremos sempre em contato.

"Informamos que cancelamos o seu pedido de levantamento. Ao analisar o seu pedido, percebemos que violou os termos do nosso Casino"


O jogador usou o aplicativo móvel. Talvez o endereço IP móvel do provedor não seja coberto por nossas exceções de IP. Também é impossível escolher a Itália na lista de países durante o registro - mas a geolocalização puxa o país automaticamente.


Tentamos criar uma conta e não exibe a Itália.


Além disso, ao se registrar, pedimos para ler as regras e confirmar que você aceita nossos termos.

Na regra 4. Jurisdição indicamos os países que não são aceitos. Pedimos também para não criar uma conta, caso contrário será bloqueada.


4. Jurisdição

4,4. A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre os saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.


Equipe Slottica


filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Slottica eu tenho o registro de conversas todas salvas no e-mail com o assistente me pedindo meus dados, inclusive me fazendo criar uma conta no Perfect money para depositar meus ganhos !

Público
Público
há 3 anos

Minha conta foi bloqueada sem nenhum aviso antes , era ativa até eu entrar em contato com o casino guru.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Ola taina

KYC (Conheça seu Cliente) é um processo muito importante e essencial. Realizamos procedimentos de "Conheça seu Cliente" em todos os jogadores que depositam em nosso site.

Como você fez um depósito, verificamos seus documentos e os devolvemos para você.


Atenciosamente,

Equipe Slottica

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Sloticca,

Fico feliz em ver que a Itália não está mais disponível no formulário de registro, portanto, não será um problema no futuro. No entanto, como também pode ser visto na postagem de meus colegas, ele estava disponível no passado e pensamos que é responsabilidade do cassino tornar o jogo seguro e divertido para o jogador e como a Itália ainda estava disponível como uma opção de registro, nós acho que o jogador deve ser totalmente pago - os ganhos também. Normalmente seguimos a regra de que, uma vez que você permite que alguém jogue, você também deve pagar a ele. Também posso compreender perfeitamente que o jogador deve ler os termos e condições antes de se registar no casino, mas o passo para tornar impossível jogar a partir de um país restrito depende do casino providenciar. Gostaria de pedir ao casino que nos informe sobre o próximo passo neste caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Se ver que o Slottica não se importa com os jogadores!

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Slottica,

Como não recebemos notícias suas desde nossa última postagem, gostaria de pedir novamente que nos respondesse aqui, pois a reclamação será encerrada de outra forma como não resolvida. Agora estou estendendo o cronômetro em mais 7 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Ola queridos todos

A Itália é um país restrito e Tainá não deveria ter permissão para registrar uma conta em primeiro lugar.

Por motivos técnicos, o site ficou algum tempo disponível para seu celular. Mas não oferecemos nossos serviços.

A Slottica Team não fornece serviços que de alguma forma contradigam a legislação atual de jogos de azar na Itália. Além disso, não somos responsáveis pelo uso não autorizado ou ilegal dos serviços do nosso Site.


Devolvemos o depósito do jogador. Fizemos o que podíamos neste caso.

Atenciosamente,

Equipe Slottica

Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Slottica,

Eu posso entender que pode ser causado por um problema técnico, mas como o jogador já depositou e jogou no cassino mesmo de um país restrito, ele ainda deve estar totalmente pago. Informe-nos qual será sua próxima etapa.

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá

Se por algum motivo o site estiver à disposição do jogador, a própria disponibilidade não significa que oferecemos os nossos serviços, ao registar-se no site o cliente confirma que leu, concorda e não infringirá as condições estabelecidas no as regras.

Fizemos o que podíamos neste caso - devolvemos o depósito, bloqueamos a conta. O site não está disponível para o jogador.

Advertimos que por violação das regras de jurisdição - o jogador é o responsável.

O jogador fez um depósito. Do momento do registro até o momento em que sua conta foi limitada, 48 horas se passaram. Fizemos de tudo para que o jogador não faça mais depósitos. Bloqueou sua conta e devolveu seu depósito.


4. Jurisdição

4,4. A Empresa não permite a criação de uma conta e depósitos em dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre os saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.


Atenciosamente,

Equipe Slottica


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

Caro slottica vocês me permitiram jogar, me ofereciam bônus até em e-mail , pediram para eu abrir uma conta no Perfect money, apenas bloquearam minha conta depois que entrei em contato com o casino guru, eu passei dias conversando com o assistente de vocês fornecendo meus documentos , tenho tudo registrado. Eu não ganhei esse dinheiro em 48 horas como dito, aliás eu Cheguei a ganhar muito mais como pode ver nos registro, mas parei em 150 pois e a retirada mínima do site

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Taina,

Se você tivesse lido nossas regras, teríamos evitado muitas situações embaraçosas no futuro.

Não podemos fornecer nossos serviços a você devido a regras jurisdicionais.

Nós respondemos suas perguntas anteriormente. Incluindo por que você foi verificado.


Caro Nikolas,

Fornecemos todas as evidências e explicações. Devolvemos o depósito ao jogador e explicamos porque não podemos continuar a fornecer nossos serviços.

Não consideramos possível devolver ao jogador algo que exceda o seu depósito - uma vez que a disponibilidade do site por algum motivo não significa que prestamos os nossos serviços. Não somos responsáveis pelo uso não autorizado ou ilegal dos serviços do nosso Site.

Descrevemos em detalhes todas as nossas regras. O jogador confirmou que os havia lido.


Atenciosamente,

Equipe Slottica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Taina,

Depois de um longo processamento deste caso com minha equipe e o cassino, eles decidiram não pagar você por ser de um país restrito. No entanto, como mencionei antes, assim que eles deixarem você jogar, eles também devem pagar e achamos isso injusto e contra nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -países .

Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso, mas somos forçados a encerrá-lo como não resolvido. Esteja ciente de que, se você mudar sua decisão, poderá solicitar a reabertura a qualquer momento. Como este caso não será resolvido, afetará negativamente a classificação do cassino. Eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, pois eles ainda podem ajudá-lo de alguma forma.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

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