Ola queridos todos
Gostaríamos de esclarecer a cronologia dos eventos:
21/05/2021 - um registro de conta
22.05.2021 - um depósito bem-sucedido e uma solicitação de retirada
23.05.2021 - cancelamento da aplicação, pedido de verificação e bloqueio dos depósitos
28.05.2021 - recusa de pagamento, baixa antes do depósito e bloqueio da conta, devolução do depósito
Como você pode ver na imagem, o valor do depósito é indicado. E o jogador confirmou o recebimento.
Sim, claro, enviamos uma mensagem informando que caso você tenha alguma dúvida, estaremos sempre em contato.
"Informamos que cancelamos o seu pedido de levantamento. Ao analisar o seu pedido, percebemos que violou os termos do nosso Casino"
O jogador usou o aplicativo móvel. Talvez o endereço IP móvel do provedor não seja coberto por nossas exceções de IP. Também é impossível escolher a Itália na lista de países durante o registro - mas a geolocalização puxa o país automaticamente.
Tentamos criar uma conta e não exibe a Itália.
Além disso, ao se registrar, pedimos para ler as regras e confirmar que você aceita nossos termos.
Na regra 4. Jurisdição indicamos os países que não são aceitos. Pedimos também para não criar uma conta, caso contrário será bloqueada.
4. Jurisdição
4,4. A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda em não criar uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear sua conta. A Companhia decide sobre os saques de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais.
Equipe Slottica
Hello dear All
We would like to clarify the chronology of events:
21.05.2021 - an account registration
22.05.2021 - an successful deposit and a withdrawal request
23.05.2021 - cancellation of the application, request for verification and block of deposits
28.05.2021 - refusal to pay, write-off before the deposit and block account, refund of the deposit
As you can see in the screenshot, the amount of the deposit is indicated. And the player confirmed its receipt.
Yes, of course, we sent a message and indicated that if you have any additional questions, we are always in touch.
"Please be informed that we have canceled your withdrawal request. When reviewing your request, we noticed that you violated the terms of our Casino"
The player has used the Mobile app. Maybe the mobile IP address of the provider is not covered by our ip exceptions. It is also impossible to choose Italy in the list of countries during registration - but the geolocation pulls the country up automatically.
We tried to create an account and it doesn't display Italy.
Also, when registering, we ask to read the rules and confirm that you accept our terms.
In the rule 4. Jurisdiction we indicate countries that are not accepted. We also ask not to create an account, otherwise it will be blocked.
4. Jurisdiction
4.4. The Company does not allow to create an account and deposit money to the citizens from the following countries: United States, France, Netherlands and Italy. This list can be updated by the Company without prior notice at any time. You agree that you will not create an account in the abovementioned jurisdictions. Otherwise, we will be forced to block your account. The Company decides about withdrawals from blocked accounts in accordance with unilateral provisions.
Slottica Team
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