O jogador do Brasil fez um depósito via transferência instantânea, mas os fundos não foram creditados devido a um problema pendente no sistema de pagamento. Apesar de fornecer comprovantes de pagamento e extratos bancários, o cassino não informou uma data de resolução por 3 dias. Eventualmente, o depósito foi creditado na conta do jogador. Marcamos a reclamação como resolvida.
Fiz um depósito via transferência imediata e o casino fica respondendo que o "sistema de pagamento " ainda não retornou com uma solução .
eu mandei comprovante , extrato bancário ( enviado mesmo sendo protegido pela lei de segurança de dados ) . Enviei os documentos comprovando que o dinheiro saiu da minha conta para um parceiro que estava no site e não tenho data para solução . Já se passaram 3 dias e nem data para resposta conseguem me dar .
isso tudo mesmo eu tendo um status "diamante"
Prezado Ricobonito,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Acho que não fui claro .
eu fiz a transferência bancária instantânea para o provedor que o site indicou . Não tenho contato do provedor de pagamento . É um terceirizado escolhido pelo casino que pelo jeito não está respondendo . O casino é responsável por seus prestadores de serviço . Já tive esse problema em outros casinos e assim que enviei o comprovante de depósito instantâneo eles creditaram meu dinheiro e resolveram o problema com o provedor ( terceirizado) .É um grande erro transferir para o cliente um problema que eu não posso resolver .
O pagamento foi efetuado a um link gerado no site do cassino SOL .
enfim , não farei nenhum pagamento nem hoje nem nunca mais nesse casino, apesar de ter recebido o status de "diamante" .
Vou iniciar a fidelização em outro casino .
o credito foi feito hoje e o casino nem mesmo me avisou , apenas consultei o site e verifiquei. Isso mostra a falta de atenção aos seus clientes "diamante"
Prezado Ricobonito,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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