O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou totalmente verificado e já desisti antes. Quando tento sacar para o banco no site, agora só aparece um erro, entre em contato com o suporte. Várias vezes eles continuam voltando com a mesma resposta "está sendo analisado e eles não podem dar um limite de tempo". Já se passaram 3 semanas e ainda
tendo o problema
Caro Hayden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ei, estou na Austrália. Retirei recentemente por meio desse mesmo método. Aconteceu depois que atualizei os detalhes do meu cartão e verifiquei novamente.
nenhuma outra opção de retirada foi fornecida
Muito obrigado, Hayden, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Hayden,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Spinago Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Spinago,
Você pode fornecer algumas informações sobre os problemas do jogador com a retirada? Quais são as razões para os erros de retirada?
Olá! Entendemos que o jogador tem que esperar. No entanto, surgiram dificuldades técnicas ao retirar fundos, o que acontece extremamente raramente. O problema não é enorme. A questão está em análise. Nós realmente precisamos de tempo. No entanto, assim que o problema técnico for resolvido, entraremos em contato com o jogador e ele poderá sacar seus fundos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Obrigado pela sua paciência.
Esperar quanto tempo? Já se passaram 3,5 semanas. Se acontece raramente e não é massivo como demorou tanto para nada ser feito? O que está sendo considerado significa como você pode ou não decidir consertá-lo haha.
você teve tempo e não tem evidências de que está tentando consertá-lo, não forneceu alternativas, não pode fornecer um cronograma de quanto tempo levará. Seu atendimento ao cliente é absolutamente inútil
Caro Hayden,
Entendo sua frustração, mas como mencionou minha colega Petronela. A variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência, portanto, embora alguns métodos de pagamento sejam geralmente muito rápidos, às vezes pode demorar muito mais para o pagamento ser processado e isso é nem sempre nas "mãos do cassino". Sem falar que nenhum sistema é 100% perfeito e, infelizmente, às vezes pode haver erros de sistema ou software.
Infelizmente, no momento, o único conselho que posso dar é que você seja paciente, pois não há muito que possa ser feito de nossa parte.
Prezado Cassino Spinago,
O erro está relacionado a um determinado método de pagamento apenas para este jogador ou o erro está impedindo o processamento de todos os saques para todos os jogadores no momento?
O pagamento nem foi processado é isso, já usei esse método anteriormente, assim que atualizei os dados do meu cartão e verifiquei novamente a conta é quando ocorreu um erro e o saque nem foi realizado
Caro Michal, o erro relacionado a um determinado método de pagamento apenas para este jogador.
E nós entendemos que você tem que esperar muito. Infelizmente, não podemos fornecer documentação interna. A questão está em processo de investigação no departamento financeiro. Acredite em mim, não temos lucro em enganá-lo. Valorizamos cada cliente. Espero que o problema seja resolvido logo e não volte a acontecer.
Obrigado pela resposta, Spinago Casino. Existe alguma outra forma/método de pagamento que você possa usar para enviar os fundos ao jogador?
Caro Hayden,
De acordo com a resposta do cassino e como mencionei anteriormente, entendo sua frustração, mas o único conselho que posso lhe dar por enquanto é que seja paciente, pois não há muito que possa ser feito de nossa parte. Como pode ser entendido pela resposta do Spinago Casino, eles também não estão muito felizes com esta situação e gostariam que ela fosse corrigida o mais rápido possível.
Já fui paciente já faz quase um mês. Não demora tanto para fazer e emitir assim com certeza. Spinago são golpistas praticamente tudo o que existe para isso
Caro Hayden, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte e, por favor, peça para você verificar seu e-mail - deve haver um e-mail para você. Tentaremos ajudá-lo a fazer um saque de outra maneira.
Olá, sim, respondi a esse e-mail há uma semana e não recebi nenhuma atualização, sentido?
Prezado Cassino Spinago,
O problema ainda não foi resolvido?
Olá,
Na conta do jogador, vê-se que seu saque foi processado manualmente.
Não temos certeza se já chegou à conta do jogador, pois as transferências bancárias podem levar até 5 dias úteis, mas o problema foi resolvido de nossa parte.
Problema agora resolvido recebi o dinheiro obrigado
Ótimas notícias, Hayden. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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