CasaReclamaçõesSpintime Casino - Jogador de local restrito solicita reembolso.

Spintime Casino - Jogador de local restrito solicita reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: £150

Spintime Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora do Reino Unido registrou-se e depositou £ 150 em um cassino que mais tarde descobriu que não atendia clientes do Reino Unido. Quando ela entrou em contato com o cassino para obter um reembolso, seu pedido foi negado. Pedimos mais detalhes à jogadora para entender melhor a situação, incluindo o país escolhido durante a criação da conta e o saldo de sua conta corrente. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas dúvidas, tivemos que rejeitar o caso. Consequentemente, não poderíamos prosseguir com qualquer investigação adicional ou oferecer possíveis soluções para o problema.

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Público
Público
há 9 meses
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Pude registrar-me neste cassino e depositar £ 150. Depois de ler comentários online, percebi que este cassino não aceitava jogadores do Reino Unido e nas duas vezes em que depositei dinheiro, meu dinheiro foi para empresas das quais nunca ouvi falar e não relacionadas ao cassino. Enviei-lhes um e-mail e solicitei um reembolso total, pois eles não deveriam ter permitido que eu me registrasse, mas eles se recusaram a fazê-lo

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Público
Público
há 9 meses
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Prezada Leeselynne741,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você pode especificar o país que selecionou ao criar sua conta? A razão para esta consulta é que o Reino Unido não está disponível no menu suspenso durante o processo de registro.

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  • Compreendi corretamente que o saldo ativo da sua conta agora é zero e não há dinheiro real retido pelo cassino?


Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) leeselynne741,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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