A jogadora do Brasil fez um depósito e tentou sacar seus ganhos. O casino afirma que o jogador tentou criar outra conta, mas o jogador nega a acusação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa noite!!!
Efetuei o deposito no valor de 100 reais , joguei conforme as condições do site(com bônus), o valor final para saque seria de 600,00 reais porem ao solicitar o saque recebi um e-mail informando que tentei criar outra conta no site mas isso não é verdade foi a primeira vez que apostei nesse site, não querem revolver o problema, conseguem me ajudar?
Caro marcellak22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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