O jogador de New Zealnad depositou $ 25,00, mas $ 41,00 foi deduzido de sua conta. Apesar de enviar vários e-mails e capturas de tela, eles não receberam uma resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei $ 25,00 e eles sacaram $ 41,00, enviei um e-mail para x3 e me pediram para enviar uma captura de tela, o que fiz x2 e não ouvi nada deles. Vou incomodá-los até receber uma resposta e receber meu dinheiro de volta. Aconselho ninguém a entrar neste cassino, como eles ousam tirar dinheiro da minha conta e pensar que está tudo bem, é inaceitável e tomarei outras medidas se não receber uma resposta deles e receber meu dinheiro de volta.
Prezado hottonlynda66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (contas bancárias e de cassino)? Você já tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são gerenciadas pelos bancos.
Além disso, você poderia esclarecer o que o valor contestado representa, pois é diferente daquele mencionado em seu primeiro comentário?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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