ViperSpin Casino - Retirada atrasada e problema de conta no Viperspin Casino.

Oi,

Eu indiquei para um amigo que ele mencionou que você ajuda em disputas de cassino.

Então tive um problema com o Viperspin Casino para um saque de mais de 20 mil dólares, fui avisado por Roman que o saque não pode ser concluído por ter uma conta duplicada. Perguntaram-me então porque tinha uma conta duplicada, expliquei que na primeira conta que abri no Viperspin tinha esquecido a senha e não consegui redefinir a senha porque meu e-mail ( markieguo@gmail.com ) não está mais ativo, então não consegui receber o link de alteração de senha. Nessa fase, informei o chat de suporte online do Viperspin que gostaria de encerrar a conta original, pois acabei de criar uma nova. Fiquei com a impressão de que a conta original estava encerrada até que tentei fazer um saque que não consegui.

foi solicitado que se referisse aos termos e condições relacionados a contas duplicadas. Eu queria saber quando falei apenas com o chat e pedi que fechassem minha conta original e disse a ele que acabei de criar uma nova conta. Nessa fase, eu não deveria ter sido informado de que isso seria uma violação dos termos e condições , agora sinto que se fosse um assunto sério, eles não deveriam me deixar abrir uma conta secundária. (Ps: Se eu estivesse jogando com as duas contas ativas ao mesmo tempo, posso entender por que eles se recusariam a pagar meus ganhos) minha situação não era assim, a Viperspin pode confirmar que quando a segunda conta que criei estava ativa, a conta original não estava ativo depois disso. Ou mesmo antes disso.

para ser honesto, eu nunca ganho nos caça-níqueis, vamos encarar quem realmente ganha. Então, quando consegui uma vitória decente pela primeira vez, parecia que a Viperspin queria deixar de me pagar por direito. Respeitosamente, acreditei que não fiz nada de errado da natureza de forma maliciosa ou indicativa, o fato de eu ter uma conta duplicada se deveu ao fato de que eu não poderia mais acessar minha conta original.

Roman me explicou que meus ganhos não podem ser pagos devido à violação, mas me disse que todos os meus depósitos em minha conta secundária serão reembolsados como uma cortesia, como se parecesse que eles estavam me fazendo um favor. Meu depósito inicial fiz equivalente a cerca de $ 4.600,00, então concordei com o prazo e pensei que esse seria o melhor resultado que receberia.

Eu sigo este streamer do Twitch chamado Aus slots que entrou em contato com ele para ver se ele poderia ajudar a resolver esse problema. Viperspin disse ao streamer que se oferecerá para reabrir minha conta e excluir minha conta original, se eu desejar. Fiquei um pouco confuso, pensei que era original o que solicitei ao conversar com a equipe de bate-papo online do Viperspin ao fechar a conta original.

A Viperspin reembolsou meus depósitos iniciais feitos e agora fechou a conta original, então fui informado e me ofereceu $ 250 euros 40x também. Pensei em vir aqui e ver se alguém passou pelo mesmo problema e queria ver os resultados resolvidos em guru.com

olhe no final das contas, posso entender que você ou o cassino têm um negócio para administrar, no entanto, acho que é injusto para algumas pessoas que realmente tinham um motivo legítimo para ter outra conta, bem como notificaram suas faculdades sobre minhas ações e para ser notificado de minhas ações, no entanto, permitindo-me continuar, isso não seria considerado uma violação porque você foi informado de qualquer ação errada?

Eu posso entender por que existem políticas, regras e termos e condições para proteger o negócio de trapaceiros ou trapaceiros. Nunca pensei que eles usariam essas regras para pagar ao cliente por sua vitória. No entanto, continue a receber seus depósitos.

Eu acredito que receber meu depósito inicial de volta e um bônus de $ 250 euros com x40wager ainda é bastante injusto, considerando que continuei com o seu cassino, só sei que isso nunca foi realmente um problema. E depois de ver alguns dos casos encerrados, eles definitivamente conseguiram um acordo melhor do que eu. Você poderia me ajudar. Tenho toda a correspondência enviada de volta para Viperspin sobre isso,

aguardamos uma resposta sua

Prezado Marcusmarkie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode confirmar se obteve algum lucro com bônus em sua segunda conta?
• Além disso, quando foi a última atividade na sua conta anterior e quando você registrou a nova conta?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Estou particularmente interessado em qualquer correspondência em que o casino lhe permitiu abrir outra conta depois de ter explicado o problema de acesso à sua conta anterior.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Obrigado por sua resposta.

em resposta à sua primeira pergunta se eu obtive algum lucro com os bônus da minha segunda conta, não! Recebi ou pedi bônus sim, mas não lucrei com eles.

considere sua pergunta sobre quando comecei a usar esta duplicata, quando parei de usar minha conta original, não consigo me lembrar das datas específicas, tudo que sei é que nunca usei 2 contas ao mesmo tempo.

conforme expliquei, avisei a eles que não consegui acessar minha conta original e excluí-la porque criei uma nova. O bate-papo online deles não disse que o que eu fiz foi uma violação dos T&C…..

Posso enviar-lhe um e-mail informando quando tentei sacar meus ganhos (captura de tela)

você acha que terei uma chance de recuperar meu dinheiro?

obrigado

Olá Marcus + Petronela.

Vou resumir isso rapidamente para que seja um caso rápido para todas as partes envolvidas.

1. Marcus tem contas duplicadas, o que é contra os TOS do cassino. Eles não foram facilmente detectados devido ao uso de VPN. Permitimos VPN, mas às vezes as duplicatas são um pouco mais difíceis de rastrear com elas.
2. Na verdade, uma vez que ele ganhou uma quantia em fundos, a contabilidade/segurança examinou-os mais detalhadamente e percebeu que ele tinha contas duplicadas, ambas depositadas anteriormente e recebendo bônus anteriores.
3. Todos os depósitos foram reembolsados até o dia do fechamento.
4. Permitimos que ele mantivesse uma conta, com um novo começo. Como mencionado, TODOS os depósitos foram reembolsados ao jogador, então na verdade ele não perdeu nada.
5. Além de receber TODOS OS DEPÓSITOS de volta, ele recebeu bônus totalizando bem mais de $ 5.000 + AUD por boa vontade, e até hoje ele continuou a jogar por mais de 3 meses após o encerramento.

Fico feliz em fornecer qualquer evidência para apoiar nosso caso.

Nada mais será feito de nossa parte, achamos que nossa oferta foi muito generosa, por algo que aconteceu há mais de três meses, você jogou a maior parte do tempo desde então e ficou mais do que feliz em gastar/retirar seu original depósitos, é muito estranho agora fazer uma reclamação querendo mais.

Atenciosamente a vocês dois.

Olá Viperspin,

como afirmei originalmente antes de informar ao seu bate-papo on-line para remover minha conta original, pois não tenho mais acesso, pois "criei uma nova". Não seria correto, como membro da equipe do cassino, como isenção de responsabilidade, notificar o jogador de que, se você decidir criar, a vitória poderá ser anulada.

Eu entendo que você tem os termos e condições e é responsável por lê-lo, mas vamos encarar os fatos, não o lemos de verdade.

fora do prazo, acho que ainda é responsabilidade do cassino informar o jogador sobre a violação dos T&C, especialmente quando sua equipe sabe que o jogador está ou irá violar os T&C.

Reconheço que você me deu "bônus em dinheiro", mas nunca lucrei com nenhum bônus. Sim, você me deu um bônus de 5.000, mas eles foram para meus depósitos recentes em seu cassino. Exceto pelo bônus de $ 1.200,00 e $ 250 com uma aposta de x20 para me manter calado, considere isso.

sim, está correto, continuo jogando no seu cassino como prova de que, quando solicitei a exclusão da minha conta original, isso poderia ter sido feito, no entanto, sua equipe optou por não excluir minha duplicata e não me notificar que eu poderia perder meus ganhos .

no entanto, você me contatou por meio de um streamer dizendo que pode retirar minha conta e continuar a jogar e minha conta original será excluída, o saque em sua conta teria mais problemas.

tudo isso poderia ser anulado se você me deixasse excluir minha conta original quando solicitei, é como se você estivesse guardando um cartão na manga até precisar dele.

Se meus ganhos fossem menores do que meu depósito, a Viperspin ainda me reembolsaria todos os meus depósitos ou, em vez disso, eles pagariam os ganhos? Então eu acho que você não pode me culpar por tentar fazer com que meu dinheiro valha a pena pelas vitórias que foram tiradas de mim, correto?

@CasinoGuru por favor avise, não tenho certeza do que fazer, eu originalmente iria encerrar esta reclamação, no entanto, depois de ler seu e-mail de resposta inicial, explicarei para ver o que você pensa.

Estou ansioso para receber uma resposta sua e da Viperspin.

cumprimentos

marca

Olá Markus,

O chat ao vivo não pode encerrar contas e nada foi encaminhado para nós. Se você tiver uma transcrição de sua conversa e eles concordarem que ela já foi encerrada, isso seria extremamente útil para nós. Independentemente de ninguém ter confirmado que sua conta foi encerrada de nossa parte, se você não tivesse feito duas contas em primeiro lugar, isso não teria ocorrido.

Você está afirmando que não leu os termos e condições? para jogos de azar online em qualquer cassino online, eu recomendo fortemente que você leia os termos e condições, pois os nossos são muito justos, mas outros cassinos nem tanto.

Você recebeu bem mais de $5.000 AUD em bônus. Você recebeu todos os seus depósitos originais de volta e jogou 3 meses depois, depositando e sacando continuamente.

Você não receberá mais nada.

Atenciosamente.

Obrigado a ambos os lados pelo esclarecimento.

Prezado Marcusmarkie ,

Você poderia fornecer detalhes sobre quando aceitou o reembolso de todos os seus depósitos? A situação geral sugere que o casino foi bastante generoso ao devolver todos os seus fundos depositados. É importante notar que na maioria dos casinos online é permitida a abertura de apenas uma conta. Se a sua conta anterior estava inacessível e você discutiu esse problema com o cassino, resultando em aconselhamento para abrir uma nova conta, encaminhe imediatamente esta comunicação para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Olá Petronela,

obrigado por você responder Viperspins reembolsar meu depósito no valor total de $ 4.554,50 em 30/09/23, em relação a falar com sua equipe sobre o encerramento de minha conta original, essa conversa foi feita em seu suporte de chat online e eu salvei a conversa em meu e-mail. No entanto, se o Viperspin mantiver registros de conversas em seu sistema, então será deles.

No final do dia, eles sabiam que eu tinha uma conta duplicada, mas ainda assim continuam a me informar que ganhei, eles não pagarão meus ganhos legalmente. Você honestamente acha que eu continuaria a depositar dinheiro para jogar, sabe que eu não receberia pagamento se tivesse vencido?

Não acredito que uma pessoa sã serviria, porque jogamos para tentar ganhar dinheiro. correto, estou muito cansado dessas idas e vindas, acho que nós dois que meu erro com conta duplicada foi um erro honesto, eu fiz você duplicar para bônus de fazenda,

Viperspin deve acessar seu arquivo quando usei minha conta original pela última vez e quando comecei a usar minha conta duplicada.

Originalmente, eu iria encerrar este caso, mas depois de ler seu e-mail, pensei que talvez ainda houvesse uma chance, considerando que não fiz nada de errado para enganar ou prejudicar o negócio do cassino.

por favor, deixe-me saber sua opinião sobre isso Petronela? Todos eu sabia disso porque nunca tive problemas com outros cassinos no passado.

Gostaria que a Viperspin resolvesse esta disputa por uma quantia de $ 3.000,00 e encerrasse minha conta na Viperspin,

Viperspin, você me deu um bônus de 5k, mas incorreto, você me deu uma quantia de 1,4K em dinheiro de bônus para resolver esta disputa e o restante do bônus foi para meu depósito recente como dinheiro de volta? Estou correcto? tenho evidências para provar isso.

então você me pagou $ 4.554, você deu 1,4 mil em bônus que eu nunca ganhei ou retirei. Acho que 3 mil é justo, seu cassino ainda está ganhando milhas de compra com meus ganhos que você recebeu, e também todos os meus depósitos recentes. Estou muito cansado e gostaria de colocar isso na cama, por favor.

estou ansioso para ouvir de volta Marcos

Olá Markus.

Você não receberá mais nada de nós, e isso é definitivo.

Você recebeu $ 4.554 em seus depósitos originais, o que, por favor, saiba, Markus, que na verdade não teríamos que pagar se quiséssemos, mas fazemos tudo certo por nossos jogadores para garantir que funcione para ambas as pessoas. Além disso, você recebeu $ 4.500 AUD em bônus desde então, desde bônus de apostas até rodadas grátis e reembolsos diários.

Você também continuou jogando por três meses, depositando e sacando, recebendo mais bônus e até jogou hoje... durante esta reclamação.

Fomos incrivelmente generosos com o que lhe oferecemos, algo que posso garantir que a maioria dos cassinos online não faria.

Desculpas, Marcusmarkie, mas parece que isso marca a conclusão da reclamação. Sua aceitação do reembolso do depósito e continuação do jogo indica satisfação com a resolução. Se você possuir comunicação sugerindo que o cassino recomendou uma nova conta, a situação pode ser diferente. No entanto, parece que uma segunda conta foi criada sem a aprovação do casino, talvez involuntariamente. Mesmo que nenhuma vantagem injusta tenha sido obtida, o conhecimento de uma conta anterior é reconhecido. O cassino demonstrou generosidade ao reembolsar os depósitos e permitir a retenção da conta. Consideramos este assunto resolvido.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Olá Petronela,

Enquanto isso, você vai precisar mais de mim aqui? Vou apenas marcar este caso como 'espera' da nossa parte, se estiver tudo bem, pois é época de férias, estamos muito ocupados, como você pode imaginar.

Fico feliz em voltar a qualquer momento, basta nos enviar um e-mail para support@viperspin.com

Definitivamente fizemos o nosso melhor por Markus neste caso, reembolsando todos os depósitos + bem mais de $ 5.000 AUD em bônus.

Atenciosamente.

Agradecemos o apoio, equipe do ViperSpin Casino . Sua ajuda não é necessária no momento.

Aguardarei uma resposta de Marcusmarkie por enquanto. Conforme mencionado anteriormente, temos a impressão de que o problema já foi resolvido.

Caro(a) Marcusmarkie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi,

obrigado a ambos pelo seu tempo, que é apreciado,

infelizmente é como isso termina, mas não adianta seguir em frente, acho que aprendi uma grande lição com isso.

obrigado

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.