Wheelz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Abri uma conta em meu nome, mas não queria usar meu número de telefone por causa de spam e marketing, então usei o número de um amigo.

Minha amiga já tinha uma conta no cassino, mas ela me deu um número diferente sem saber que faria diferença se ela tivesse usado esse número em outro cassino em seu nome. Então, quando se tratou de retirar o dinheiro que ganhei, o cassino me pediu para mudar meu número e eu enviei minha conta de telefone e tudo. Eles então disseram que só poderei sacar quando meu amigo verificar sua conta no cassino deles e no cassino irmão. Então ela veio à minha casa para que pudéssemos fazer isso e nos próximos 2 dias foi um sobe e desce com o cassino. Então, no final, quando todas as contas foram verificadas, eles bloquearam minha conta e está dizendo agora que quebramos seus termos e condições como apenas um jogador por família e divisão, mas minha amiga não mora comigo, ela estava apenas acessando suas contas faça a verificação. E não tenho outras contas em nenhum cassino.

Tenho todos os documentos comprovativos e todas as transcrições de chat das minhas conversas e dos meus amigos nos dois casinos.

Querido Jacob,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendaria fortemente evitar esse tipo de ação no futuro.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados de um bônus grátis? Você depositou fundos em sua conta?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Vou encaminhar toda a correspondência entre mim, meu amigo e o cassino para você. E deixe-me esclarecer que nenhum dado falso foi fornecido, a única coisa que fiz foi usar um número de telefone pré-pago para evitar spam para meu número de telefone, mas atualizei meus dados de contato quando solicitado a fornecer uma conta de telefone. E meu amigo estava me visitando do JHB por alguns dias e é por isso que o login veio do mesmo dispositivo e IP. Ela está disposta a ir à polícia e obter um depoimento que declara que ela não mora comigo Eu sou o dono do IP e moro sozinho, portanto os termos não foram violados, pois é apenas uma pessoa por domicílio e IP. Então ela só usou meu IP e dispositivo porque era uma convidada. E para fornecer as informações relevantes que foram solicitadas. E para responder à sua pergunta, o cassino não me permitiu depositar porque uma vez que eu fizesse um depósito, eu seria capaz de retirar meus ganhos que fiz com 20 rodadas grátis sem depósito que não tinham um máximo de dinheiro anexado a ele .

Muito obrigado, Jacob, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado, você pode me dizer o que acontece a partir deste ponto. Eu sinto que se um cassino oferece um bônus sem dinheiro máximo, eles devem honrar isso e não prender ou fazer tudo ao seu alcance para se certificar de que não precisam pagar a um jogador ao ganhar uma grande quantia. Os Termos não foram violados visto que o meu amigo nunca jogou apenas utilizou este portal para entrar em contacto com o casino para verificar as suas contas o que creio ter sido feito apenas porque estavam a tentar encontrar uma forma de não me pagar. Só tenho uma conta com eles e não tenho nada a ver com o cassino irmão deles. E o que ou onde minha amiga joga e faz nos sites em que ela joga não deve ter absolutamente nada a ver comigo. Desde o início eu sabia que o cassino estava tramando algo porque 2 jogadores compartilhando um número de celular em dois cassinos diferentes nunca foi um problema, tanto quanto eu sei, desde que não seja no mesmo cassino, mas mesmo isso não deveria ter efeito em pagar ou não pagar os Prêmios que foram legitimamente ganhos. Nossas informações deveriam ser seguras e confidenciais, mas não foi esse o caso. E estou 1000% certo de que, se não ganhasse ou se ganhasse uma pequena quantia, isso não teria sido um problema. E por último, se você alistar um hóspede em sua casa e ele matar alguém, você não vai para a prisão a pessoa que matou. Então eu entendo se eles punirem minha amiga e suspenderem suas contas, mas foi meu IP, minha casa e meu departamento que ganhei o dinheiro, então não fiz nada de errado. E não me pagar é injusto. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações. Eu tenho todos os cript de bate-papo entre mim e o cassino desde o dia em que entrei e posso obter a comunicação entre meu amigo e os dois cassinos também. Informe-me também se for necessária uma declaração policial confirmando que não moramos juntos e que sou a única pessoa em minha casa. Agradeço antecipadamente

Hello Jacob123.

Lamento saber de seus problemas.

Posso perguntar, seu amigo usou o mesmo número de celular que você para se registrar no cassino irmão, estou correto?

Quando ela estava visitando você, você mencionou o mesmo dispositivo. Ela estava usando o mesmo dispositivo ou apenas sua internet?

Correto, ela usou o mesmo número no cassino irmão, mas não no cassino deles, e nenhum de nós sabia que isso não era permitido. Ainda não entendo como as informações sobre outro cassino têm algo a ver com este cassino.

Quanto à questão da internet e divisões. Eu moro em uma fazenda remota fora da cidade e as telecomunicações são restritas a apenas um departamento onde eu moro. Não há outro sinal na fazenda, exceto se você dirigir 100 km até a cidade. Portanto, quando um hóspede visita a fazenda, esta é a única maneira de se comunicar.

Mas gosto de deixar claro novamente que sou a única pessoa permanente que mora aqui e, como disse antes, meu amigo e eu estamos dispostos a obter depoimentos da polícia para verificar isso. O casino agora bloqueou a minha conta, mas continuo a receber emails deles diariamente com promoções e a pedir-me para avaliar o seu serviço de chat.

Gostaria de deixar claro novamente que minha amiga só usou o dispositivo para fazer login e falar no chat, não para apostar apenas para verificar sua conta conforme solicitado. E até hoje ainda não entendo porque ela teve que fazer isso para que eu pudesse depositar. Tudo parece ser uma armadilha que o cassino tentou armar para se certificar de que eles não teriam que me pagar

Jacob, o problema é que você não usou seus próprios dados pessoais para se registrar no cassino.

É uma regra básica em nosso códice de jogo justo para jogadores:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Não podemos ir contra o nosso próprio códice apoiando você neste caso.

Você pode entrar em contato com o cassino e explicar a situação, mas cabe exclusivamente a eles o que decidirem fazer.

Lamento muito, mas não vejo uma opção de como podemos ajudá-lo.

Era isso que eu tentava explicar ao cassino. Eu não usei informações falsas. O número de telefone usado é um número pré-pago. que meu amigo me deu porque eu estava reclamando de mensagens de spam chegando ao meu número diário. Então ela tinha um simcard sobressalente que ela então transferiu para mim.

Ela usou o número uma vez, meses atrás, em outro cassino.

Não em Wheeldz!

E uma vez que o simcard agora me pertencia, não percebi qual era o problema ou porque tinha de mudar o meu número, mas fiz assim mesmo porque o casino disse-me que era tudo o que precisava ser feito para concluir o meu processo de verificação.

Então mais uma vez eu tenho o comprovante de transferência do sim para mostrar que aquele número costumava ser meu amigo, mas quando eu cadastrei minha conta ela pertencia a mim.

Nunca criei mais de 1 conta em 1 casino!

E na hora do registro o número que foi utilizado era na verdade meu. Eu legalmente peguei esse número de minha amiga e ela tinha seu novo número listado em sua conta quando ela registrou sua conta.

O único link estava no casino irmão Wheeldz e no meu anúncio I,

1. Como posso saber onde ela usou o número no passado e isso não deveria importar, já que não foi neste cassino e aconteceu em nome dela e não no meu!

2. Em nenhum lugar está escrito que dois jogadores diferentes não podem usar o mesmo número em dois cassinos diferentes.

3. E eu não tenho uma conta no outro cassino.

EU NÃO:

~ Quebre quaisquer Termos e Condições ou

~ Use informações falsas

Eu apenas reivindiquei um bônus do meu próprio IP e Dispositivo e usei informações que legalmente pertenciam a mim no momento do registro e nunca tive ou registrei uma conta no Casino irmão do Casino.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Explique-nos o que exatamente aconteceu e por que a conta de Jacob foi bloqueada.

Obrigado e o que acontece se o casino não responder?

Então agora o casino não respondeu o que agora

Jacob123, porque o casino não respondeu e devido à natureza da sua reclamação, sugiro que a envie ao MGA (regulador do casino)

Preencha o formulário aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Avise-me quando enviar o formulário.

Obrigado, eu farei isso hoje e avisarei quando estiver pronto

Qualquer conselho sobre quais informações adicionais devo enviar em relação a conversas com o casino.

E o que é importante e o que não é. Devo acrescentar um comprovante de número de telefone pertencente a mim e devo pedir à minha amiga que faça uma declaração juramentada na polícia confirmando a entrega do número de telefone e que ela não mora comigo, mas estava apenas de visita?

Por enquanto, apenas as informações básicas (você pode mencionar que pode fornecer a eles informações da polícia e a propriedade do número de telefone)

Provavelmente, após o início da investigação, eles perguntarão a você.

Obrigado e tipcally quanto tempo isso leva? Eu completei o documento esta manhã

Olá Jacob - geralmente a MGA responde em alguns dias e o caso é investigado em algumas semanas. Porém, a situação cobiçosa pode prolongar os tempos.

Estou encerrando esta reclamação como não resolvida com um quadro aguardando decisão do regulador. Jacob, quando você receber a resposta da MGA, por favor, encaminhe para meu e-mail (matej@casino.guru), e nós reabriremos o caso e o encerraremos de acordo.

O ADR do cassino decidiu o caso em favor de Jacob. Agora estamos aguardando a reação do cassino. A conta de Jacob ainda está fechada.

Olá Jacob.

Alguma notícia sobre o seu caso?

O casino te pagou?

Caro Jacob123,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Estou encerrando esta reclamação como não resolvida com um status aguardando novamente a decisão do regulador, até obtermos a resposta final.

Jacob me escreveu que o cassino acabou pagando a ele.

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Mais uma vez, desculpe por todo o incômodo.

Estou encerrando a reclamação conforme resolvida em nosso sistema.