Wildz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Depositei $ 75 e eles congelaram minha conta, dizem que meus documentos de verificação não foram aprovados. Enviei o e-mail de confirmação Entrei no meu banco recebi o extrato bancário mostrando o número da minha conta de depósito número de trânsito meu nome, no entanto, como a primeira página do meu extrato só tem meu nome e não na segunda página, pois meu depósito foi em abril 18 2022 e essa transação está na segunda página eles a negaram, então voltei ao meu banco e me disseram que os extratos bancários são automatizados e não posso ter meu nome na segunda página, mesmo que meu número de conta e número de trânsito apareçam no segunda página, então meu banco colocou o carimbo do banco em cada página que eu reenviei e ainda foi negado e minha conta e depósito permanecem congelados. Expliquei as circunstâncias e ainda recebo um e-mail negando a verificação do meu depósito.

Caro iamsandypraud,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que Can$75 está retido em sua conta devido a problemas com a verificação?

Você forneceu outros documentos?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina, sim, enviei a confirmação por e-mail com o número de referência do valor da data gigadat. Perguntei em várias ocasiões explicando que fui ao meu banco e o extrato que enviei não pode ter meu nome na segunda página dos extratos bancários, no entanto, meu número de conta e número de trânsito estão visíveis. o banco para carimbar cada página e tenho e-mails mostrando que entrei em contato com eles dizendo isso. E ainda sou rejeitado.Kristin Enviei dez screenshots para o mesmo site imediatamente após enviar minha reclamação inicial. Se você não os recebeu, por favor me avise que terei o maior prazer em reenviá-los. Obrigado Sandy

Muito obrigado iamsandypraud pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá iamsandypraud,

Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo.

Pelo que entendi, a única coisa que impede a conclusão da verificação é a versão em pdf do seu extrato bancário, conforme solicitado pelo cassino.

Pelas informações que você encaminhou, notei que há uma opção em sua conta para "Visualizar extratos eletrônicos" no lado esquerdo.

Antes de prosseguirmos, posso perguntar se você já tentou isso? Deve permitir que você selecione as datas que deseja visualizar e salve um extrato como um arquivo pdf. Se você puder fazer isso, acredito que pode resolver o problema.

Atenciosamente,

Adão

Olá, enviei esta verificação para eles, enviei as propriedades do meu banco, que incluem meu nome, número de conta, número de trânsito, a data, o número de referência, valor do depósito, bem como o e-mail de confirmação do depósito, além de uma captura de tela do cheque nulo mostrando meu nome endereço conta e número de trânsito, bem como os extratos bancários que recebi do meu banco e consegui que eles colocassem o carimbo do banco em cada página

Obrigado por esclarecer, iamsandypraud.

Gostaríamos de convidar o Wildz Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Wildz,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e o que é necessário para concluí-la?

Atenciosamente,

Adão

Enviei todos esses documentos para Kristina para que você revise exatamente o que enviei, bem como as conversas entre mim e a equipe de suporte. O problema que eles dizem é que meu nome não está na página em que meu depósito está. Meus extratos são automatizados, fui informado pelo meu banco e na primeira página mostra meu nome e sobre transações do primeiro dia do mês até provavelmente o dia 8, minha transação foi enviada no dia 18 de abril, portanto, não pode ser visto na primeira página no entanto o número da minha conta número de trânsito o número de referência com a data da transacção está claramente visível pedi ao meu banco que colocasse o seu carimbo bancário em cada página e eles disseram que esta conta é de Sandra Praud também tenho como disse em minha última mensagem enviou um e-mail de confirmação um cheque nulo mostrando meu nome, endereço da conta e número de trânsito isso está acontecendo desde 18 de abril. Fiz um depósito de $ 75 e estou tentando fazer com que eles desbloqueiem minha conta desde então. Eu não estou retirando milhares de dólares, isso é um depósito. Que eu fui além de confirmar

Meus extratos bancários que enviei eram um arquivo pdf uma captura de tela e, finalmente, entrei no meu banco para imprimir uma cópia e depois voltei ao meu banco para carimbar cada página ainda não é bom o suficiente

Obrigado iamsandypraud.

Esteja ciente de que é comum que um cassino solicite esses documentos para fins de verificação, e o processo não é algo que bons cassinos levem a sério. Muitas vezes, a verificação será concluída antes de fazer uma retirada, mas o processo pode ser concluído a qualquer momento.

Aguardaremos agora mais informações do cassino e procederemos de acordo.

Foi um depósito, não uma retirada, além disso, fiz depósitos antes neste cassino

Olá iamsandypraud e Adam,

Li sua reclamação e verifiquei sua conta. Posso ver o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada devido a uma incompatibilidade de nome na forma de pagamento que você usou. Você afirmou que este é um apelido, mas temos que verificar isso.

Infelizmente, os extratos bancários que você nos enviou não foram aceitos, pois estão faltando seu nome legal e também falta o depósito feito para nós.

Informei nossa equipe de verificação com os detalhes que você nos forneceu e sua conta foi verificada e reaberta agora e posso ver que você jogou seus fundos em 28.05.2022.

Se você ainda deseja continuar jogando conosco, altere seu apelido para seu nome legal em seu banco para que não haja mais problemas de incompatibilidade de nome de pagamento.

Eu te desejo um bom dia!

Sinceramente,

Sebastião

Representante do cliente

Wildz

Muito obrigado pela sua resposta e por explicar a situação, Wildz Casino.

Caro iamsandypraud,

Você pode, por favor, confirmar que o assunto já foi resolvido?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado, o problema foi resolvido, eles desbloquearam minha conta. Obrigado novamente

Caro iamsandypraud,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.