CasaReclamaçõesWinnita Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Winnita Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 4.000 €

Winnita Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/07/2024 | Resolvido : 11/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador italiano solicitou um levantamento de 4.000€ do Winnita Casino no dia 21 de junho e só tinha recebido 1.200€ no momento da reclamação. O suporte ao cliente informou-a de que o período de espera de 14 dias era reiniciado a cada nova solicitação de saque, anulando os períodos de espera anteriores. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou a verificação da conta e processou o saque restante. O jogador confirmou o recebimento do valor total e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

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Público
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há 4 meses
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Bom dia,

No dia 21 de junho, fiz um pedido de saque no Winnita Casino. Eu estava ciente de que precisaria esperar 14 dias úteis conforme especificado nas regras. Até agora, dos 4.000 solicitados, recebi apenas 1.200 em três pagamentos de 400, sendo o último pagamento recebido hoje. Entrei em contato com o suporte ao cliente para explicar por que ainda não recebi o valor total e eles me informaram que o período de 14 dias começa a partir da data do pedido de saque mais recente, independentemente de quaisquer saques pendentes anteriores. Essencialmente, por ter feito outro pedido de saque no dia 8 de julho, a contagem de 14 dias é reiniciada a partir do dia 8 de julho, anulando o período de espera anterior. Isto me parece absurdo e injustificado, especialmente porque eu não teria feito novos pedidos de saque se soubesse disso.

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Público
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há 4 meses
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Prezado manuno,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Bom dia Verônica,

Confirmo que a verificação KYC foi concluída, e mesmo assim tive várias dificuldades e abri uma reclamação, os documentos foram constantemente rejeitados e foram aprovados após 12 dias, na minha opinião graças à sua intervenção. Posteriormente abri uma discussão no fórum intitulada "riscos do casino aams" onde, partindo de algumas das minhas dúvidas gerais, fiz uma actualização sobre a evolução do referido levantamento juntamente com Jaro e Radka.


Obrigado pela ajuda

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Público
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há 4 meses
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Prezado manuno,


Obrigado pelo seu feedback.


Lamentamos saber que você pode ter tido uma experiência ruim em nosso cassino, especialmente depois de alguns saques anteriores bem-sucedidos em nosso site. Podemos confirmar que sua conta foi verificada com sucesso.


No entanto, de acordo com os nossos termos e condições, os períodos de levantamento são calculados a partir da data em que o último pedido de levantamento foi criado, mesmo que tenha cancelado o pedido posteriormente.

Esses termos representam o período máximo de espera, mas sempre nos esforçamos para processar as transações o mais rápido possível.


Deixe-me cuidar desta situação e entrarei em contato com o departamento correspondente para agilizar o processo. Assim que tiver alguma informação, fornecerei uma atualização.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Cassino Winnita

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Público
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há 4 meses
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Bom dia. Obrigado pela sua disposição em resolver a situação, devo pedir desculpas também. Esperei os 14 dias sem dizer nada porque estava especificado no regulamento, mas não sabia, e não estava especificado que com um novo pedido de saque o prazo de espera para saques diferentes e anteriores era zerado. Isso me decepcionou muito. Se eu tivesse conhecimento desse detalhe teria esperado pelo novo pedido que fiz até o prazo de 14 dias. De qualquer forma, obrigado pela sua disposição em resolver a situação.

Editado
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Público
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há 4 meses
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Gostaria de informar que acabo de receber a totalidade do valor esperado. Muito obrigado pela intervenção de mediação. Você é precioso!


Atenciosamente

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado manuno,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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