O jogador da África do Sul depositou vários milhares de rands e tentou um saque. Ele apresentou todos os documentos necessários para verificação, incluindo uma selfie, identidade e conta de luz. Apesar disso, a equipe de suporte afirma que sua identidade não é válida. Após várias tentativas, solicitaram uma forma diferente de identificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei vários milhares de rands neste cassino nos últimos 3/4 dias, com uma média de R6000 pd. Tentei fazer um saque e fui solicitado a verificar minha conta. Tive que tirar uma selfie, fornecer documento de identidade e também conta de luz. Enviei todos os documentos. Dei uma olhada on-line para ver qual estava o progresso na minha verificação. Entrei em contato com o suporte, que me disse que meu ID não era válido. Tirei mais fotos da minha identidade e as enviei novamente. Ainda não é bom o suficiente. Um amigo veio me ajudar tirando fotos da minha identidade. Ainda não é bom o suficiente. Agora me disseram que fiz muitas tentativas e preciso enviar uma forma diferente de identificação. Tenho 58 anos. Tudo o que quero é encontrar um cassino e jogar. Se eu ganhar, espero que meus ganhos sejam devolvidos sem que o cassino tente fraudar meus ganhos. Dei-lhes tudo o que pediram e agora fui aconselhado a contactá-lo para me ajudar.
Prezado RangeRover02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você foi informado por que seu documento de identidade não foi aceito para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Tirei capturas de tela da seção de verificação informando que tive muitas tentativas. É muito estranho poder depositar centenas de milhares de rands numa conta de casino. Assim que eu tento retirar um deles, de repente você precisa passar por um processo de verificação que falta pouco ao DNA. Forneci extratos bancários mostrando os valores da minha conta para a conta do cassino. Eu dei declarações com todos os meus detalhes. Eu dei uma selfie. Enviei uma cópia da minha identidade frente e verso. A melhor desculpa que você pode inventar é enviar uma forma diferente de identificação. O que vem a seguir, DNA????
Cassinos como o seu bisbilhotam os ganhos das pessoas. Tente encontrar qualquer forma de detalhe técnico para não pagar aos jogadores independentemente do que eles gastaram.
O problema foi resolvido. Recebi meu dinheiro depois de enviar meu passaporte conforme documentava
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, RangeRover02, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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