O jogador da Alemanha não conseguiu acessar os jogos de cassino do provedor de jogos 3oaks. O jogador conseguiu jogar os jogos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Germany was unable to access the casino games from the 3oaks game provider. The player was able to play the games, and the complaint was closed as "resolved".
O jogador da Alemanha não conseguiu acessar os jogos de cassino do provedor de jogos 3oaks. O jogador conseguiu jogar os jogos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Oi. Faz semanas que não consigo jogar os caça-níqueis 3oaks. Ele continua me dizendo para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Já fiz isso várias vezes também.
Hi. I haven't been able to play 3oaks slots for weeks. It keeps telling me to contact customer service. Have done that several times too.
Hallo. Seit Wochen kann ich 3oaks slots nicht mehr spielen. Es heißt immer, ich soll mich bei Kunden Service melden. Habe das auch schon mehrmals getan.
Prezada oksanajersova,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar o que aconteceu depois que você entrou em contato com o atendimento ao cliente? Qual foi a explicação do cassino e o que eles recomendaram que você fizesse?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear oksanajersova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what did happen after you contacted customer service? What was the casino's explanation and what did they recommend you do?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Fui aconselhado a limpar o cache e os cookies, usar um dispositivo ou navegador diferente. Tentei de tudo. Ainda não funciona
I was advised to clear cache and cookies, use a different device or browser. Tried everything. Still doesn't work
Es wurde mir empfohlen cache und coocies zu löschen, anderes Gerät oder anderen Browser zu nutzen. Hab alles ausprobiert. Funktioniert trotzdem nicht
O cassino confirmou para você que este é um problema específico da sua conta? Você poderia explicar se os 8,30 € são o seu saldo atual do cassino?
Did the casino confirm to you this is an issue specific to your account? Could you please explain if the 8,30€ is your current casino balance?
Eles não me explicaram. Eu só deveria jogar outros provedores. E o saldo da minha conta corrente no zetcasino é de apenas 0,07 euros. Onde você tem 8,30 euros?
They didn't explain to me. I should only play other providers. And my current account balance at zetcasino is only 0.07 euros. Where do you have 8.30 euros?
Die haben mir nicht erklärt. Ich soll nur andere Anbieter spielen. Und mein aktueller kontostand bei zetcasino ist nur 0.07 Euro. Wohr haben sie 8.30euro?
Prezada oksanajersova,
Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Por favor, envie para tomas@casino.guru . Alternativamente, poste aqui.
Dear oksanajersova,
Would you be able to share the communication between you and the casino regarding the issue? Please send it to tomas@casino.guru. Alternatively, post it here.
Muito obrigado, oksanajersova, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, oksanajersova, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezada oksanajersova,
Lamento saber que você não consegue jogar os jogos 3oaks. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do ZetCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro ZetCasino,
Você poderia explicar por que o jogador não pode jogar jogos 3oaks e qual poderia ser a solução para esse problema?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear oksanajersova,
I am so sorry to hear you are unable to play 3oaks games. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a ZetCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZetCasino,
Could you please state why the player cannot play 3oaks games, and what could be the solution for this issue?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Oi. Estranho, mas os jogos estão funcionando novamente. Mas não traga lucro. Depositado várias vezes e slots quase não jogou nada
Hi. Weird, but the games are working again. But bring no profit. Deposited several times and slots hardly threw anything
Hallo. Komisch, aber die Spiele funktionieren wieder. Aber bringen kein Gewinn. Habe mehrmals eingezahlt und kaum haben slots was geschmissen
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Como vemos, o cliente continua a jogar os jogos do provedor 3Oaks. Observe que não afetamos nenhum ganho. Nosso cassino oferece jogos licenciados de muitos dos principais provedores de jogos online. Você pode ver os nomes dos provedores com os quais trabalhamos no Casino em nosso site.
Os jogadores individuais devem entender que, como os ganhos são concedidos aleatoriamente, eles podem esperar um retorno na faixa entre zero e o nível máximo de preço para cada jogo individual.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
ZetCassino
Good day,
Thank you for reaching out.
As we see the customer is continuing to play the games by 3Oaks provider. Please note that we do not affect any winnings. Our casino offers licensed games from many top online gaming providers. You can see the names of the providers we work with under Casino on our website.
Individual players should understand that because winnings are awarded randomly, they can expect a return in the range between zero and the maximum price level for each individual game.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
ZetCasino
Prezada oksanajersova,
Vejo que você conseguiu abrir e jogar os jogos 3oaks. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Posso sugerir que você leia nosso artigo sobre taxa de pagamento e variação: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear oksanajersova,
I can see that you have managed to open and play the 3oaks games. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I can suggest you read our article regarding payout ratio and variance: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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