CasaReclamaçõesZetCasino - A conta do jogador está inacessível.

ZetCasino - A conta do jogador está inacessível.

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ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/01/2023 | Resolvido : 09/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha não conseguiu acessar os jogos de cassino do provedor de jogos 3oaks. O jogador conseguiu jogar os jogos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

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há um ano
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Oi. Faz semanas que não consigo jogar os caça-níqueis 3oaks. Ele continua me dizendo para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Já fiz isso várias vezes também.

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Público
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há um ano
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Prezada oksanajersova,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar o que aconteceu depois que você entrou em contato com o atendimento ao cliente? Qual foi a explicação do cassino e o que eles recomendaram que você fizesse?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Fui aconselhado a limpar o cache e os cookies, usar um dispositivo ou navegador diferente. Tentei de tudo. Ainda não funciona

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há um ano
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O cassino confirmou para você que este é um problema específico da sua conta? Você poderia explicar se os 8,30 € são o seu saldo atual do cassino?

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há um ano
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Eles não me explicaram. Eu só deveria jogar outros provedores. E o saldo da minha conta corrente no zetcasino é de apenas 0,07 euros. Onde você tem 8,30 euros?

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há um ano
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É claro que ainda existem créditos do jogo que não consigo jogar

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há um ano
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você tem notícias para mim?

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há um ano
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Prezada oksanajersova,


Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Por favor, envie para tomas@casino.guru . Alternativamente, poste aqui.

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há um ano
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Infelizmente, não tenho mais um histórico de bate-papo.

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há um ano
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Muito obrigado, oksanajersova, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Prezada oksanajersova,


Lamento saber que você não consegue jogar os jogos 3oaks. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do ZetCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro ZetCasino,


Você poderia explicar por que o jogador não pode jogar jogos 3oaks e qual poderia ser a solução para esse problema?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Oi. Estranho, mas os jogos estão funcionando novamente. Mas não traga lucro. Depositado várias vezes e slots quase não jogou nada

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Público
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há um ano
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Bom dia,


Obrigado por entrar em contato.


Como vemos, o cliente continua a jogar os jogos do provedor 3Oaks. Observe que não afetamos nenhum ganho. Nosso cassino oferece jogos licenciados de muitos dos principais provedores de jogos online. Você pode ver os nomes dos provedores com os quais trabalhamos no Casino em nosso site.


Os jogadores individuais devem entender que, como os ganhos são concedidos aleatoriamente, eles podem esperar um retorno na faixa entre zero e o nível máximo de preço para cada jogo individual.


Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.


Sinceramente,

ZetCassino

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Público
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há um ano
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Prezada oksanajersova,


Vejo que você conseguiu abrir e jogar os jogos 3oaks. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Posso sugerir que você leia nosso artigo sobre taxa de pagamento e variação: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan

Editado por um administrador do Casino Guru
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