O jogador da Alemanha não conseguiu acessar os jogos de cassino do provedor de jogos 3oaks. O jogador conseguiu jogar os jogos e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Oi. Faz semanas que não consigo jogar os caça-níqueis 3oaks. Ele continua me dizendo para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Já fiz isso várias vezes também.
Prezada oksanajersova,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar o que aconteceu depois que você entrou em contato com o atendimento ao cliente? Qual foi a explicação do cassino e o que eles recomendaram que você fizesse?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fui aconselhado a limpar o cache e os cookies, usar um dispositivo ou navegador diferente. Tentei de tudo. Ainda não funciona
O cassino confirmou para você que este é um problema específico da sua conta? Você poderia explicar se os 8,30 € são o seu saldo atual do cassino?
Eles não me explicaram. Eu só deveria jogar outros provedores. E o saldo da minha conta corrente no zetcasino é de apenas 0,07 euros. Onde você tem 8,30 euros?
Prezada oksanajersova,
Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Por favor, envie para tomas@casino.guru . Alternativamente, poste aqui.
Muito obrigado, oksanajersova, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada oksanajersova,
Lamento saber que você não consegue jogar os jogos 3oaks. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do ZetCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro ZetCasino,
Você poderia explicar por que o jogador não pode jogar jogos 3oaks e qual poderia ser a solução para esse problema?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Oi. Estranho, mas os jogos estão funcionando novamente. Mas não traga lucro. Depositado várias vezes e slots quase não jogou nada
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Como vemos, o cliente continua a jogar os jogos do provedor 3Oaks. Observe que não afetamos nenhum ganho. Nosso cassino oferece jogos licenciados de muitos dos principais provedores de jogos online. Você pode ver os nomes dos provedores com os quais trabalhamos no Casino em nosso site.
Os jogadores individuais devem entender que, como os ganhos são concedidos aleatoriamente, eles podem esperar um retorno na faixa entre zero e o nível máximo de preço para cada jogo individual.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
ZetCassino
Prezada oksanajersova,
Vejo que você conseguiu abrir e jogar os jogos 3oaks. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Posso sugerir que você leia nosso artigo sobre taxa de pagamento e variação: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan