O jogador da Alemanha solicitou desistências, mas elas ainda não foram processadas. Posteriormente, o cassino começou a processar saques em parcelas diárias de acordo com seus T&Cs, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Querida equipe,
Depositei 1500 euros há mais de 14 dias e ganhei 20000 euros.
Há uma eterna hesitação com o pagamento, com sorte 500 euros por semana, embora todos os documentos para verificação já tenham sido apresentados e este também tenha sido concluído.
Um pagamento de 500 euros foi rejeitado, embora devesse ser pago no meu cartão de crédito, com o qual também paguei. Os outros pagamentos estão pendentes e cada vez que você for adiado, por favor, seja paciente. Nunca experimentei nada tão ruim.
Você pode me ajudar com isso?
Atenciosamente
Caro zmp_20111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou suas retiradas? Quantos saques pendentes você tem atualmente? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
eu sei disso, estou totalmente com você - mas às vezes há um pagamento, então novamente não, então é cancelado etc. lucro alcançado na faixa de 6 dígitos - de alguma forma, existem apenas respostas padrão. Estou absolutamente satisfeito em jogar lá, eu geralmente só jogo cassino ao vivo e roleta..
Atenciosamente e muito obrigado antecipadamente
Obrigado pela sua resposta, zmp_20111. Vejo que há algumas retiradas concluídas. Eu entendi corretamente que você já recebeu esses pagamentos?
Você poderia informar quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino e quanto você conseguiu sacar?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Obrigado por sua resposta,
Algo está se movendo no momento, ou seja, 4.000 euros foram pagos. Ontem recebi um e-mail do departamento vip que agora fica um pouco mais rápido em relação aos pagamentos se eu enviar um e-mail direto para lá.
É uma pena que se você ganhou uma quantia maior, não pode sacar, mas apenas 500 euros a cada 24 horas, mas infelizmente é o que dizem os termos e condições gerais. Meu saldo é de 400k. Retirada, porém, apenas em etapas de 500 euros.
Obrigado por seus esforços com antecedência
Entendo sua frustração, mas limites de saque diários, semanais ou mensais são muito comuns. Infelizmente, não estamos em posição de forçar os cassinos a pagar valores mais altos ou processar saques com mais frequência do que o declarado nos T&Cs gerais.
Como parece que o cassino continua pagando, mas pode demorar um pouco. Receio que não possamos manter as reclamações abertas para sempre, então geralmente encerramos casos como este e recomendamos que os jogadores entrem em contato conosco se o cassino parar de processar novos pedidos de retirada. Por favor, deixe-me saber como você deseja prosseguir com este caso. Obrigado.
Caro zmp_20111,
Obrigado pela sua resposta rápida e compreensão. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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