O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Foi recebido.
Sem resposta ao pedido de retirada. No chat, você só é alimentado com módulos de texto como "problemas técnicos" ou "sobrecarregar o chat", e então não há mais reação. Os e-mails permanecem sem resposta. Parece que um grupo de Curaçao está se formando aqui e não compensa mais.
No response to withdrawal request. In the chat, you are only fed with text modules such as "technical problems" or "overloading the chat", and then there is no more reaction. Mails remain unanswered. It seems that a Curacao group is forming here that no longer pays off.
Keine Reaktion auf Auszahlungsantrag. Im Chat wird man nur mit Textbausteinen wie "technische Probleme" oder "Überlastung des Chats" abgespeist, und dann erfolgt keinerlei Reaktion mehr. Mails bleiben unbeantwortet. Es scheint sich, dass sich hier eine CuracaoGruppe bildet, die nicht mehr auszahlt.
Caro idobins56,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ótima declaração de que parece estar atrasado é óbvia. Os motivos seriam interessantes e uma data de pagamento previsível. Estas são apenas respostas de atraso que sugerem que nunca haverá um pagamento!
Great statement that it seems to be delayed is obvious. Reasons would be interesting and a foreseeable payment date. These are just delay responses that suggest that there will never be a payout!
Tolle Aussage, dass es sich zu verzögern scheint ist ja offensichtlich. Gründe wären interessant und ein absehbarer Zahltermin. Dass sind nur Verzögerungsantworten, die darauf hin deuten, dass nie eine Auszahlung erfolgen wird!
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para ZetCasino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru estou simplesmente tentando ajudá-lo a resolver o seu problema.
Desde quando sua retirada está pendente, por favor?
I’m sure you understand that I don’t work for ZetCasino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I'm simply trying to help you to resolve your problem.
Since when is your withdrawal pending, please?
Eu não sabia disso, desculpe. Este pagamento está aberto em 22/12/21. Para obter informações: o zetcasino também está aberto a pagamentos e eles usam módulos de texto quase idênticos como desculpa para não pagar. Eu suspeito de conexão com pagamentos recusados como os Grupos RTG deram há alguns anos. Acima de tudo, os futuros jogadores devem ser avisados.
I didn't know that, sorry. This payout is open on 12/22/21. For information: zetcasino is also open to a payout and they use almost identical text modules as excuses for not paying. I suspect connection with refused payouts as RTG Groups gave a few years ago. Above all, future players should be warned.
Ach das wusste ich nicht, sorry. Diese Auszahlung ist srit 22.12.21 offen. Zur Info: von zetcasino ist ebenfalls eine Auszahlung offen und die verwenden fast identische Textbausteine als Ausreden zur Nichtzahlung. Ich vermute Zusammenhang mit verweigerten Auszahlungen wie schon vor einigen Jahren RTG Groups gab. Es sollten vor allem künftige Spieler gewarnt werden.
Muito obrigado, idobins56, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, idobins56, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá idobins56,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar ZetCasino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello idobins56,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato. Valorizamos muito o seu feedback e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço. Infelizmente, enfrentamos dificuldades técnicas que tornaram o processo de pagamento mais demorado do que o esperado.
No entanto, temos de confirmar que o pagamento foi processado com sucesso da nossa parte.
Esperamos que isso esclareça o assunto. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso haja mais perguntas.
Sinceramente,
Zet Casino
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further. Unfortunately, we did face the technical difficulties that made the payment process longer than expected.
However, we to confirm that the payment was successfully processed from our side.
We hope this clarifies the matter. We apologise for the inconvenience.
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Zet Casino
Hoje também recebi um e-mail da ZetCasino avisando que o saque foi aprovado e está a caminho de mim. Vamos ver se funciona
Today I was also sent an email from ZetCasino that the withdrawal was approved and on its way to me. Let's see if it works
Heute wurde mir auch von ZetCasino eine Mail zugestellt, dass die Auszahlung genehmigt und auf dem Weg zu mir wäre. Mal schauen, ob es klappt
Caro idobins56,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear idobins56,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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