O jogador de Chipre não pode retirar seus ganhos devido ao KYC inacabado. O cassino pediu desculpas ao jogador pelas dificuldades e afirmou que, embora ainda houvesse alguns documentos pendentes necessários para concluir a verificação, os saques seriam processados. O jogador recebeu seus pagamentos logo depois e o problema foi resolvido.
Estou tentando sacar meu saldo há várias semanas. Já enviei todos os documentos solicitados 8 vezes e só recebo respostas padrão e sempre o mesmo email que você precisa dos documentos xy, que já enviei todos.
Em seguida, perguntei também quais dos documentos não atendiam aos requisitos e também qual autoridade supervisora era responsável por eles. Não havia respostas para isso.
Prezado Torsten,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Você poderia indicar quais documentos exatamente você forneceu até agora?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
obrigado pela rápida reação. Até agora, foram 29 mensagens, todas elas e-mails padrão da ZET Casion, a maioria solicitações para enviar os documentos, que eu enviei várias vezes. Eu agora relutantemente enviaria os documentos, afinal, eles são parcialmente dados de cartão de crédito e fotos de identificação... em absoluto.
Talvez você possa me informar qual é o regulador do ZET Casino? Isso certamente seria interessante para outro leitor aqui.
Muitos cumprimentos
Torsten
Muito obrigado Torsten pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Torsten,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o ZetCasino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro ZetCasino,
Você poderia fornecer uma atualização sobre a verificação do jogador e aconselhar sobre o que é necessário para completá-la?
Olá,
Recebi um e-mail hoje às 13h43 do suporte do ZET Casino solicitando novamente fotos dos cartões de crédito e um extrato bancário... (Um de dois).
Não sei se é por causa de seus esforços que as coisas estão avançando, mas os dois e-mails mostram que eles estão agindo de maneira completamente descoordenada...
Eu vou deixar você saber como ele vai...
Muitos cumprimentos
Torsten
Olá Torsten,
Obrigado pela informação, fico feliz em saber que há algum progresso.
Por favor, continue nos mantendo atualizados.
Atenciosamente,
Adão
Estimado cliente,
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos saber que você encontrou dificuldades para verificar sua conta de jogador e retirar seus ganhos em nosso site.
Compreendemos perfeitamente sua frustração e gostaríamos de informá-lo que parte da documentação que você enviou ainda é insuficiente. Como podemos ver, um e-mail foi enviado a você ontem listando os documentos ausentes.
No entanto, temos o prazer de informar que, embora o processo de verificação não esteja concluído, nosso departamento financeiro continua processando suas solicitações de saque pendentes.
Portanto, um de seus pedidos de saque foi feito hoje, o próximo pagamento está agendado para um futuro próximo.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
ZetCasino.com
Bom Dia,
entretanto, um pagamento foi recebido, o pagamento do segundo pagamento foi anunciado. Todos os documentos eram claramente visíveis e muito legíveis.
Eu vou deixar você saber quando o segundo pagamento chegar...
Olá,
entretanto, o segundo pagamento também chegou. Muito obrigado pela ajuda, que foi muito rápida depois que 29 e-mails com/do ZET Casino não ajudaram. eu quero segurar
A este respeito, muito obrigado a você aqui!
Se os outros querem confiar no ZET Casino... Espero ter sido factual o suficiente para ter uma ideia aqui.
Muitos cumprimentos
Torsten
Olá Torsten,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
