O jogador da Alemanha solicitou um saque e o encerramento da conta. Ele foi informado que o saque deveria ser processado primeiro, porém a transação foi cancelada e os fundos devolvidos à sua conta. O problema foi resolvido com sucesso.
Oi,
Pedi para retirar os meus ganhos de 170 euros e fechar a minha conta.
Foi-me dito por e-mail que primeiro tenho de definir a minha conta de jogador para 0, caso contrário, nada poderei ser pago. Eu também fiz isso. Então fui informado por e-mail que teria que esperar mais um dia, então o dinheiro seria pago e minha conta encerrada.
Hoje verifiquei a minha conta de jogador e descobri que o dinheiro tinha regressado à minha conta de jogador, embora me tivesse sido prometido que o dinheiro seria pago.
Caro Klaus91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez um saque com sucesso antes? Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Enviei a você todas as imagens para o seu endereço de e-mail. Você também recebeu o seguinte e-mail:
Não me falaram nada sobre o fato de que ainda tenho que enviar documentos para verificação. Eu até PERGUNTEI EXTRA. E ainda não fui informado sobre isso. Abaixo você tem as capturas de tela de todo o histórico de comunicação.
Olha há quanto tempo estou esperando o pagamento. Nunca tive tantos problemas em qualquer outro casino, embora seja apenas um pagamento de 170 euros. Agora você vai me dizer no próximo e-mail o quanto se arrepende, mas ainda me pede para enviar alguns documentos novamente.
Olha, eu quero fechar minha conta. Por favor, faça o pagamento e ignore todo o processo para que eu finalmente não fique tentado a ter que jogar. Se me disser que não existe outra forma e que os documentos são necessários, posso dizer-lhe que outros 3 casinos também renunciaram a este procedimento e encerraram a minha conta imediatamente após o pagamento. Peço-lhe agora que resolva finalmente o assunto.
Com os melhores votos
Klaus El K ***
Muito obrigado Klaus91 pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Klaus,
Estou assumindo sua reclamação. Acho estranho que o cassino não tenha lhe dado nenhuma explicação do porque o saque falhou. Eu acredito que você terá que passar por todo o processo de verificação porque é um procedimento padrão na maioria dos cassinos. De qualquer forma, entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito. Gostaria de convidar o Zet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Prezados,
Informamos que a retirada do jogador está agendada para hoje.
Por favor, nos desculpe por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Zetcasino
Prezados Senhores e Senhores,
E quanto ao pagamento. Acho bom que eles queiram bloquear minha conta, mas e o dinheiro?
Você não disse nada sobre isso agora?
Olá Peter,
Acabei de receber um e-mail informando que o pagamento não funciona porque o IBAN não foi armazenado corretamente (supostamente). Devo APENAS fornecer o Iban e fazer uma solicitação de saque novamente.
Tentei fazer isso, mas continuava recebendo uma mensagem de erro informando que eu teria que fornecer todos os detalhes do pagamento. Além do IBAN, TAMBÉM O BIC, NOME DO BANCO, PAÍS ETC.
€
Aí falei novamente no chat ao vivo e eles disseram apenas que alguém entraria em contato comigo. Claro, isso não acontece.
O que eu deveria fazer agora?
Prezados,
Gostaríamos de informar que não houve alterações e que a retirada atual do jogador foi agendada para hoje.
Por favor, nos desculpe por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Zetcasino
Olá Peter,
Agora não entendo mais nada.
Você enviou a eles a captura de tela do meu e-mail. Diz que não será processado hoje.
Por favor, pergunte novamente com o pedido para olhar novamente o e-mail que fotografei.
Oi Klaus,
O casino tem acesso às imagens aqui.
Caro time Zetcasno,
O pagamento foi processado?
Prezados,
Gostaríamos de informar que a retirada do jogador foi paga.
Por favor, nos desculpe por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Zetcasino
Olá Peter,
O pagamento foi recebido.
Obrigado pela ajuda😉
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Klaus,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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